追蹤您的印刷牌卡

每筆印刷訂單都有專屬的 Tails 追蹤代碼 — 看起來像 TL-7K3D-92QX — 以及一個專屬頁面，顯示您的牌卡確切位置。您可以在「出貨通知」電子郵件、您的訂單頁面以及您的帳戶中找到此代碼。

在哪裡找到您的追蹤頁面

打開出貨電子郵件中的連結，或前往您的訂單頁面並點擊 「追蹤您的牌卡旅程」。該頁面會自動更新 — 您可以在配送當天保持開啟並觀看它移動。

各步驟的含義

您的牌卡旅程分為兩個階段。

在工坊中。 一旦您核准您的牌卡，它們就會進入我們的印刷廠：進行印刷、裁切、點數和裝箱。這是花費時間最長的部分，而且本質上是靜態的 — 因此我們會在事情發生時向您展示進度，而不是讓您盯著空白頁面發呆。收藏家版本（Collector's Editions）在這裡有額外的步驟（燙金邊、編號證書、密封盒），因為它們確實是手工完成的。

在途中。 您的包裹會交給快遞公司、運輸、抵達您的國家並進行配送。一旦抵達您的國家，我們還會向您顯示當地快遞公司及其參考編號，以便您需要時直接與他們安排重新配送或取件。

需要多長時間？

當您核准牌卡印刷時就會開始製作，所需時間取決於您的版本：

• 豪華印刷牌卡 — 最多 14 個工作天（高級 350gsm 卡紙、絲絨紀念束口袋）。
• 標準版 — 最多 21 個工作天（光滑卡紙上的相同完整牌卡，熱縮膜包裝）。
• 收藏家版本 — 最多 21 個工作天，因為它是手工完成的。

配送時間隨後會疊加在上方，且您的追蹤頁面總是顯示預估的時間範圍，而不是單一日期，因為任何旅程的最後一部分是最難預測的。

為什麼是一個時間範圍而不是承諾

您的牌卡是接單製作的。沒有任何東西是預先印刷好並在倉庫裡等待的 — 在您核准之前，世界上任何地方都不存在以您的寵物為主軸的成品牌卡。核准它就會啟動剛好一套的印刷作業：專為您一人印刷、逐張檢查、完成並包裝。

這就是為什麼我們報出一個時間範圍而不是交貨日期，以及為什麼訂單偶爾會超過該時間的原因：

• 單件商品無法像庫存一樣被催促。 大規模生產的商品會在隔天出貨，因為已經存在數千個相同的複製品。您的商品從您核准的那一天開始存在。
• 品質是逐副牌卡進行檢查的。 因為沒有哪兩副牌卡是完全相同的，所以我們無法抽查其中一副就假設其餘的都沒問題 — 有瑕疵的牌卡會被重新製作而不是出貨。
• 手工需要真正的時間。 特別是收藏家版本，這是手工完成的。
• 道路不屬於我們。 快遞路線、文書工作、天氣和當地國定假日都會影響最後的幾天。

我們知道，當您期待某個東西時，進度緩慢的一週會讓人沮喪。但我們寧願多花一天時間，也不願寄給您一個匆忙製作、只為您一人打造的紀念品急就章版本。

如果進度延遲

如果您的牌卡超過了我們承諾的時間範圍，追蹤頁面會清楚說明並繼續更新。您的牌卡是一個實體物件，專門為您製作且不可能給其他人 — 它仍然在路上，沒有任何東西遺失。

如果大大超過該時間，頁面會邀請您與我們聯繫。請務必這麼做：將您的追蹤代碼發送至 support@tails-ai.com，我們將查看您的特定包裹並妥善處理。

我的追蹤連結是私密的嗎？

您的追蹤代碼是獨一無二且無法被猜測的，且該頁面僅顯示您的城市和國家 — 絕不會顯示您的街道地址或姓名。保留它是安全的，關閉它也是安全的：您隨時可以從您的訂單頁面重新返回。