인쇄된 덱 추적하기

인쇄된 모든 주문 건에는 고유한 Tails 추적 코드(TL-7K3D-92QX 형식)와 덱의 현재 위치를 정확히 보여주는 전용 페이지가 부여됩니다. 이 코드는 '배송 중' 이메일, 주문 페이지 및 계정에서 확인하실 수 있습니다.

추적 페이지를 찾는 방법

배송 안내 이메일에 있는 링크를 열거나, 주문 페이지로 이동하여 "덱의 여정 팔로우하기"를 탭하세요. 페이지가 자동으로 업데이트되므로, 배송일에 열어두고 덱의 이동 과정을 지켜볼 수 있습니다.

각 단계의 의미

덱의 여정은 두 부분으로 나뉩니다.

아틀리에 단계. 카드를 승인하면 인쇄소로 전달되어 인쇄, 재단, 수량 확인 및 상자 포장 작업이 진행됩니다. 이 단계는 가장 오랜 시간이 걸리며 본질적으로 조용하게 진행되므로, 빈페이지만 바라보게 하는 대신 진행 상황을 실시간으로 보여드립니다. 콜렉터스 에디션(Collector's Editions)은 진정한 수작업으로 완성되기 때문에 이 과정에 추가 단계(금박 테두리, 번호가 적힌 인증서, 밀봉된 상자)가 포함됩니다.

배송 단계. 소포가 택배사에 전달되어 이동 후 고객님의 국가에 도착하여 배송됩니다. 국가에 도착하면 현지 택배사와 송장 번호도 함께 표시되므로, 필요시 현지 택배사를 통해 직접 재배송이나 수령을 조율하실 수 있습니다.

소요 시간은 얼마나 걸리나요?

제작은 인쇄용 덱을 승인할 때 시작되며, 소요 시간은 에디션에 따라 다릅니다.

• 디럭스 인쇄 덱 — 최대 영업일 기준 14일 (프리미엄 350gsm 카드 스탁, 벨벳 기념 파우치).
• 스탠다드 에디션 — 최대 영업일 기준 21일 (매끄러운 카드 스탁으로 제작된 동일한 완성 덱, 비닐 밀봉).
• 콜렉터스 에디션 — 최대 영업일 기준 21일, 수작업으로 마감되기 때문입니다.

여기에 배송 시간이 추가되며, 여정의 마지막 부분은 예측하기 가장 어렵기 때문에 추적 페이지에는 단일 날짜가 아닌 예상 기간이 항상 표시됩니다.

정확한 날짜가 아닌 예상 기간으로 표시되는 이유

덱은 주문 제작(made to order) 상품입니다. 창고에 미리 인쇄되어 대기 중인 상품은 없으며, 승인하기 전에는 세상 어디에도 반려동물이 주인공인 완성된 덱이 존재하지 않습니다. 승인하는 순간 단 한 사람만을 위한 덱이 인쇄, 카드별 검수, 마감 및 포장되는 제작 공정이 시작됩니다.

그렇기 때문에 배송 날짜 대신 기간을 안내해 드리며, 주문이 간혹 이 기간을 넘길 수 있는 이유는 다음과 같습니다:

• 단품은 재고 상품처럼 서두를 수 없습니다. 대량 생산된 상품은 이미 수천 개의 동일한 복사본이 존재하기 때문에 다음 날 바로 배송됩니다. 하지만 고객님의 덱은 승인한 날부터 존재하기 시작합니다.
• 덱마다 퀄리티를 검수합니다. 두 덱이 모두 다르기 때문에 하나만 샘플 검사하고 나머지가 괜찮을 거라고 가정할 수 없습니다. 문제가 있는 카드는 배송하는 대신 다시 만듭니다.
• 수작업에는 실제 시간이 소요됩니다. 특히 수작업으로 마감되는 콜렉터스 에디션이 그렇습니다.
• 배송은 저희 통제 영역이 아닙니다. 택배사 경로, 서류 작업, 날씨 및 지역 공휴일 등이 마지막 며칠간의 일정을 좌우합니다.

기다리던 상품을 기다리는 동안 배송이 늦어지면 답답하다는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 오직 고객님만을 위해 제작된 기념품의 완성도를 떨어뜨리기보다는 하루 더 정성을 들이는 편을 택하고자 합니다.

배송이 지연되는 경우

약속드린 기간이 지나면 추적 페이지에 그 사실이 명시되며 계속해서 업데이트됩니다. 고객님의 덱은 오직 고객님만을 위해 제작된 실제 물품이며 다른 사람에게 줄 수 없는 물건이므로, 반드시 오고 있으며 분실된 것이 아닙니다.

지연이 심해지면 페이지에서 저희에게 문의하도록 안내합니다. support@tails-ai.com으로 추적 코드를 보내주시면 특정 소포를 확인하여 조치해 드리겠습니다.

추적 링크는 비공개인가요?

추적 코드는 고유하며 유추할 수 없고, 페이지에는 도로명 주소나 이름이 전혀 노출되지 않고 도시와 국가만 표시됩니다. 안심하고 보관하셔도 되며, 닫아두어도 언제든지 주문 페이지에서 다시 확인할 수 있습니다.