Le parcours de votre jeu imprimé

Chaque commande imprimée passe par quatre étapes que vous pouvez suivre sur votre page de commande :

• 1. Cartes prêtes — vos cartes sont générées et attendent votre examen.

• 2. Votre validation — cette étape vous appartient ! Examinez chaque carte, modifiez tout ce qui ne va pas, puis appuyez sur "Confirmer et envoyer à l'impression". La production ne commence pas tant que vous n'avez pas validé votre jeu — si votre commande semble en pause, c'est la raison la plus fréquente. Consultez l'article Comment valider votre jeu pour l'impression.

• 3. Production — une fois validé, votre jeu est imprimé par des professionnels et soumis à un contrôle qualité. Le temps nécessaire dépend de l'édition que vous avez commandée (voir ci-dessous).

• 4. Expédition — dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.

Délais de production par édition

Le compte à rebours commence lorsque vous validez votre jeu pour l'impression, et non au moment de la commande.

• Jeu imprimé Deluxe — jusqu'à 14 jours ouvrés. Imprimé sur du papier cartonné haut de gamme de 350 g/m² et livré dans une pochette souvenir en velours.

• Édition Standard — jusqu'à 21 jours ouvrés. Le même jeu complet sur du papier cartonné lisse, emballé sous film plastique, à environ la moitié du prix de la version deluxe.

• Édition Collector — jusqu'à 21 jours ouvrés. Finition à la main, ce qui explique un délai plus long.

Vous ne savez pas quelle édition vous possédez ? Votre page de commande indique le nom de votre édition, tout comme l'e-mail de confirmation reçu lors du paiement.

Jours ouvrés

Nos délais de production sont des estimations en jours ouvrés et n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Pourquoi ces délais sont des estimations

Chaque jeu Tails est fabriqué à la commande. Il n'y a pas d'étagère remplie de jeux finis attendant d'être prélevés et emballés — le vôtre n'existe pas tant que vous ne l'avez pas validé. Dès que vous le faites, nous lançons une production d'exactement un seul jeu : vos photos, vos cartes, imprimées, découpées, comptées, vérifiées et emballées pour vous et personne d'autre.

C'est ce qui en fait un objet souvenir plutôt qu'un produit pris sur une étagère, et c'est aussi pourquoi les dates que nous affichons sont des estimations plutôt que des garanties. Il arrive parfois qu'une commande prenne un peu plus de temps que la période indiquée. Voici généralement ce qui explique cela :

• Rien n'est pré-fabriqué. La plupart des articles commandés en ligne sont expédiés le lendemain parce que des milliers d'exemplaires identiques ont été imprimés il y a des mois. Le vôtre n'est imprimé qu'après votre validation — le compte à rebours commence réellement à ce moment-là.

• Chaque carte est vérifiée individuellement. Aucun jeu ne se ressemble, nous ne pouvons donc pas en inspecter un en supposant que les autres sont parfaits. Chaque carte est générée et contrôlée individuellement, et si une seule d'entre elles présente un défaut, elle est réimprimée avant que quoi que ce soit ne soit imprimé ou emballé.

• Les finitions prennent le temps nécessaire. Le papier cartonné, la découpe, les bords et l'emballage sont réalisés jeu par jeu — et l'Édition Collector est véritablement finie à la main.

• La dernière étape ne dépend pas de nous. Une fois votre colis confié à un transporteur, son acheminement, les tournées de livraison locales, les formalités administratives, la météo et les jours fériés ont tous un impact.

Si votre commande dépasse son délai, rien n'est perdu. Votre jeu est un objet réel fabriqué spécifiquement pour vous — il ne peut pas être remis à quelqu'un d'autre — et il est toujours en route. Votre page de suivi continue de se mettre à jour tout au long du processus.

Nous préférons prendre un jour ou deux de plus et vous envoyer un article qui mérite d'être conservé plutôt que de bâcler un jeu qui n'existe que grâce à vous.

Le délai est plus long que prévu ?

Si vous n'avez reçu aucune mise à jour d'expédition dans le délai de production correspondant à votre édition (14 jours ouvrés pour le jeu imprimé deluxe, 21 jours pour l'édition standard et l'Édition Collector) à compter du jour où vous avez validé votre jeu pour l'impression, veuillez nous contacter à l'adresse support@tails-ai.com en indiquant votre numéro de commande — nous ferons immédiatement le point.