Pourquoi votre approbation est importante

Votre jeu imprimé n'est pas envoyé en production automatiquement. Une fois vos cartes générées, nous attendons que vous les examiniez et confirmiez qu'elles sont parfaites — nous imprimons vos cartes exactement telles quelles, cette étape garantit donc que vous les aimerez toutes avant qu'elles ne deviennent physiques.

Si votre commande imprimée semble « en attente », c'est presque toujours pour cette raison : elle vous attend !

Pendant les 30 premières minutes suivant la commande, votre commande imprimée est toujours remboursable : vous pouvez basculer vers l'édition 100 % numérique directement sur votre page de commande, et nous vous remboursons la différence entre le prix imprimé et le prix numérique — l'intégralité du jeu numérique reste à vous. Une fois la fenêtre de 30 minutes écoulée, la partie imprimée de votre commande devient définitive.

Étape par étape

• 1. Examinez chaque carte sur votre page de commande. Prenez votre temps : vérifiez les faces, les couleurs et les détails.

• 2. Corrigez tout ce qui ne va pas. Utilisez l'éditeur de cartes ou le chat de l'assistant de commande pour modifier ou régénérer n'importe quelle carte. Les commandes imprimées incluent une marge de modification très généreuse précisément à cet effet.

• 3. Appuyez sur « Confirmer et envoyer à l'impression ». Vous trouverez ce bouton dans la bannière en haut de votre page de commande.

• 4. Confirmez vos coordonnées de livraison. Vérifiez votre adresse, entrez votre nom complet (une adresse e-mail ne peut pas être utilisée comme nom de destinataire sur le colis) et ajoutez un numéro de téléphone au format international (par exemple +31612345678) — les transporteurs l'utilisent pour les mises à jour de livraison.

• 5. Acceptez la confirmation d'impression. Vous confirmerez que votre jeu est finalisé et prêt à être imprimé, et que l'impression commence immédiatement. À partir de ce moment, le jeu ne peut plus être modifié, et la partie imprimée de votre commande ne peut plus être remboursée ni convertie en format numérique. S'il arrive endommagé ou si votre transporteur confirme qu'il a été perdu en transit, nous imprimons et vous expédions un nouveau jeu gratuitement — les jeux imprimés sont remplacés plutôt que remboursés.

Après votre confirmation

• Votre commande affiche un badge « Confirmé pour impression » et part en production. Le délai dépend de votre édition, compté à partir de ce moment : jusqu'à 14 jours ouvrés pour le jeu imprimé de luxe, jusqu'à 21 jours ouvrés pour l'édition standard et jusqu'à 21 jours ouvrés pour l'édition Collector.

• Votre adresse de livraison est verrouillée pour l'impression. Si vous remarquez une erreur d'adresse après avoir confirmé, contactez support@tails-ai.com immédiatement.

• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le suivi dès que votre jeu sera expédié.

Ces délais sont des estimations

Votre approbation est le signal de départ, et ce qu'elle déclenche, c'est la fabrication d'un objet unique. Nous ne gardons pas de jeux en stock — tant que vous ne touchez pas à confirmer, votre jeu n'existe tout simplement pas. À partir de ce moment-là, il s'agit d'un tirage unique : imprimé à partir de vos photos, vérifié carte par carte, fini et mis en boîte pour vous seul.

Les délais ci-dessus sont donc des estimations honnêtes plutôt que des garanties, et il arrive parfois qu'une commande prenne plus de temps. Un jeu unique ne peut pas être pris sur une étagère, une carte qui ne sort pas correctement est refaite au lieu d'être expédiée, l'édition Collector est finie à la main, et une fois le colis confié à un transporteur, son trajet, ses formalités administratives et ses jours fériés locaux échappent à tout contrôle.

Si cela se produit, rien n'est perdu — votre jeu existe uniquement pour vous et est toujours en route. Suivez-le à tout moment sur votre page de suivi (voir Suivi de votre jeu imprimé) et envoyez un e-mail à support@tails-ai.com avec votre numéro de commande si vous souhaitez que nous examinions votre colis en particulier.

N'oubliez pas : vous conservez un accès complet à votre jeu numérique tout au long du processus — les téléchargements et les significations des cartes restent disponibles sur votre page de commande.