Où nous livrons

Nous expédions dans la plupart des pays du monde, à l'exception de certains pays comme la Corée du Nord, la Russie, la Biélorussie, l'Ukraine, l'Iran et quelques autres – la logistique dans ces régions est compliquée en raison des sanctions et d'autres événements mondiaux. Notre livraison est gratuite dans le monde entier.

Combien de temps prend la livraison ?

Votre jeu est produit après que vous l'avez approuvé pour l'impression, et ce délai dépend de votre édition : jusqu'à 14 jours ouvrés pour le jeu imprimé de luxe, jusqu'à 21 jours ouvrés pour l'édition standard et jusqu'à 21 jours ouvrés pour l'édition Collector. Le délai de livraison s'ajoute à cela et dépend de votre destination. Consultez Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? pour obtenir tous les détails.

Les dates de livraison sont estimées

Chaque jeu est fabriqué sur commande. Nous ne conservons aucun stock, car votre jeu n'existe pas tant que vous ne l'avez pas approuvé pour l'impression — il n'y a aucun exemplaire fini d'un jeu mettant en vedette votre animal de compagnie qui attend dans un entrepôt. Son approbation déclenche un tirage unique, fabriqué à partir de vos photos, vérifié carte par carte et emballé rien que pour vous.

C'est pourquoi les délais que nous indiquent sont des estimations honnêtes plutôt que des garanties, et pourquoi une commande peut parfois prendre plus de temps que la période affichée : un jeu unique ne peut pas être pris sur une étagère, une carte qui présente un défaut est réimprimée plutôt que d'être expédiée, et une fois que votre colis est confié à un transporteur, son itinéraire, les formalités administratives, la météo et les jours fériés locaux ont tous un impact.

Si votre commande prend du retard, rien n'est perdu — votre jeu a été fabriqué uniquement pour vous et est toujours en route. Vous pouvez le suivre sur votre page de suivi à tout moment, et vous pouvez toujours envoyer un e-mail à support@tails-ai.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre colis en particulier.