Spåra din tryckta kortlek

Varje tryckt beställning får sin egen Tails-spårningskod — den ser ut som TL-7K3D-92QX — och en egen sida som visar exakt var din kortlek befinner sig. Du hittar koden i ditt "på väg"-e-postmeddelande, på din ordersida och på ditt konto.

Var du hittar din spårningssida

Öppna länken i ditt leverans-e-postmeddelande, eller gå till din ordersida och tryck på "Följ din kortleks resa". Sidan uppdateras av sig själv — du kan lämna den öppen en leveransdag och se den flytta sig.

Vad stegen betyder

Din kortleks resa har två halvor.

I ateljén. När du har godkänt dina kort går de till vårt tryckeri: tryckta, skurna, räknade och förpackade i låda. Detta är den del som tar längst tid och den är tyst till sin natur — så vi visar vad som händer i takt med att det händer istället för att lämna dig stirrandes på en tom sida. Collector's Editions har extra steg här (guldkantade kanter, ett numrerat certifikat, en förseglad låda), eftersom de faktiskt slutbearbetas för hand.

På vägen. Ditt paket överlämnas till en kurir, reser, anländer till ditt land och levereras. När det når ditt land visar vi dig även den lokala kuriren och dess referensnummer, så att du kan arrangera en omleverans eller upphämtning direkt med dem om du behöver.

Hur lång tid tar det?

Produktionen börjar när du godkänner din kortlek för tryck, och hur lång tid det tar beror på din utgåva:

• Deluxe-tryckt kortlek — upp till 14 arbetsdagar (premium 350 gsm kortpapper, sammetspåse som minnessak).
• Standard edition — upp till 21 arbetsdagar (samma kompletta kortlek på slätt kortpapper, krympförpackad).
• Collector's Edition — upp till 21 arbetsdagar, eftersom den handbearbetas.

Leveranstiden läggs sedan till ovanpå detta, och din spårningssida visar alltid ett uppskattat tidsfönster snarare än ett exakt datum, eftersom den sista delen av en resa alltid är den mest oförutsägbara.

Varför det är ett tidsfönster och inte ett löfte

Din kortlek är tillverkad på beställning. Ingenting är förtryckt och väntar på ett lager — det finns ingen färdig kopia av en kortlek med ditt husdjur någonstans i världen förrän du godkänner din egen. Att godkänna den startar en tryckomgång på exakt ett exemplar: tryckt, kontrollerad kort för kort, färdigställd och paketerad enbart för dig.

Det är därför vi anger ett tidsfönster snarare än ett leveransdatum, och varför en beställning ibland kan överskrida det:

• Endast-för-dig-produkter kan inte skyndas på som lagervaror. Masstillverkade varor skickas nästa dag eftersom tusentals identiska kopior redan existerar. Din börjar existera den dag du godkänner den.
• Kvaliteten kontrolleras kort för kort. Eftersom inga två kortlekar är den andra lik kan vi inte stickprovskontrollera en och anta att resten är bra — och ett kort som inte blir rätt görs om istället för att skickas.
• Hantverk tar verkliga timmar. Särskilt Collector's Edition, som handbearbetas.
• Vägen är inte vår. Kurirrutter, pappersarbete, väder och lokala helgdagar formar alla de sista dagarna.

Vi vet att en långsam vecka är frustrerande när du väntar på något du ser fram emot. Vi tar ändå hellre den extra dagen än skickar dig en framstressad version av en minnessak som enbart någonsin skapats för dig.

Om den är försenad

Om din kortlek passerar det tidsfönster vi lovade kommer spårningssidan att säga det rakt ut och fortsätta uppdateras. Din kortlek är ett verkligt objekt, tillverkat specifikt för dig och omöjligt att ge till någon annan — den är fortfarande på väg och ingenting är förlorat.

Om det går lång tid därefter uppmanar sidan dig att kontakta oss. Snälla gör det: skicka din spårningskod till oss på support@tails-ai.com så tittar vi på just ditt paket och ser till att allt blir rätt.

Är min spårningslänk privat?

Din spårningskod är unik och går inte att gissa sig till, och sidan visar endast din stad och ditt land — aldrig din gatuadress eller ditt namn. Den är säker att behålla och säker att stänga: du kan alltid återvända till den från din ordersida.