Отслеживание вашей печатной колоды

Каждый заказ на печать получает свой собственный код отслеживания Tails — он выглядит как TL-7K3D-92QX — и собственную страницу, показывающую точное местоположение вашей колоды. Вы найдете этот код в письме «в пути», на странице вашего заказа и в вашем аккаунте.

Где найти страницу отслеживания

Откройте ссылку в письме о доставке или перейдите на страницу вашего заказа и нажмите «Следить за путешествием вашей колоды». Страница обновляется сама по себе — вы можете оставить ее открытой в день доставки и наблюдать за ее перемещением.

Что означают этапы

Путешествие вашей колоды состоит из двух частей.

В мастерской. Как только вы одобряете ваши карты, они отправляются в нашу типографию: печатаются, режутся, пересчитываются и упаковываются в коробку. Это самая долгая часть процесса, и она происходит тихо по своей природе — поэтому мы показываем вам, что происходит в реальном времени, а не оставляем смотреть на пустую страницу. У Коллекционных изданий (Collector's Editions) здесь есть дополнительные этапы (золоченые края, номерной сертификат, запечатанная коробка), так как они действительно собираются вручную.

В пути. Ваша посылка передается курьеру, путешествует, прибывает в вашу страну и доставляется. Как только она попадает в вашу страну, мы также покажем вам местного курьера и его номер для отслеживания, чтобы вы могли договориться о повторной доставке или самовывозе напрямую с ними при необходимости.

Сколько времени это занимает?

Производство начинается, когда вы одобряете печать вашей колоды, и время выполнения зависит от вашего издания:

• Делюкс печатная колода (Deluxe printed deck) — до 14 рабочих дней (картон премиум-класса 350 г/м², бархатный мешочек на память).
• Стандартное издание (Standard edition) — до 21 рабочего дня (та же полная колода на гладком картоне в термоусадочной пленке).
• Коллекционное издание (Collector's Edition) — до 21 рабочего дня, так как оно отделывается вручную.

К этому добавляется время доставки, и ваша страница отслеживания всегда показывает ориентировочный диапазон, а не точную дату, потому что последняя часть любого путешествия наименее предсказуема.

Почему это диапазон, а не обещание

Ваша колода создается на заказ. Ничего не напечатано заранее и не лежит на складе — в мире не существует готовой копии колоды с вашим питомцем в главной роли, пока вы не одобрите свою. Одобрение запускает тираж ровно из одной копии: напечатанной, проверенной карта за картой, отделанной и упакованной специально для вас.

Именно поэтому мы указываем диапазон, а не дату доставки, и почему заказ иногда может выйти за его рамки:

• Единичные экземпляры нельзя ускорить так же, как складские запасы. Массово производимые товары отправляются на следующий день, потому что тысячи идентичных копий уже существуют. Ваша начинает свое существование в день одобрения.
• Качество проверяется для каждой колоды. Поскольку нет двух одинаковых колод, мы не можем проверить одну наугад и рассчитывать, что остальные в порядке — карта, которая не соответствует стандартам, перепечатывается, а не отправляется.
• Ручная работа требует реального времени. Особенно для Коллекционного издания, которое отделывается вручную.
• Дорога не принадлежит нам. Курьерские маршруты, документы, погода и местные праздники влияют на финальные дни.

Мы понимаем, что медленная неделя расстраивает, когда вы ждете то, чему очень рады. И все же мы предпочтем потратить лишний день, чем отправить вам поспешную версию памятной вещи, которая была создана исключительно для вас.

Если доставка задерживается

Если ваша колода выходит за рамки обещанного диапазона, страница отслеживания прямо сообщит об этом и продолжит обновляться. Ваша колода — это реальный предмет, созданный специально для вас и который невозможно отдать кому-то другому; она все еще в пути, и ничего не потеряно.

Если задержка значительна, страница предложит вам связаться с нами. Пожалуйста, сделайте это: отправьте нам ваш код отслеживания на support@tails-ai.com, и мы изучим вашу конкретную посылку и исправим ситуацию.

Является ли моя ссылка для отслеживания конфиденциальной?

Ваш код отслеживания уникален и его невозможно угадать, а на странице отображаются только ваши город и страна — но никогда не указываются ваши улица или имя. Его безопасно хранить и можно спокойно закрывать: вы всегда можете вернуться к нему со страницы вашего заказа.