Acompanhando o seu baralho impresso

Cada pedido impresso recebe seu próprio código de rastreio Tails — ele se parece com TL-7K3D-92QX — e sua própria página mostrando exatamente onde o seu baralho está. Você encontrará o código no seu e-mail de "a caminho", na página do seu pedido e na sua conta.

Onde encontrar a sua página de rastreio

Abra o link no seu e-mail de envio ou vá até a página do seu pedido e toque em "Acompanhar a jornada do seu baralho". A página se atualiza sozinha — você pode deixá-la aberta em um dia de entrega e vê-la se mover.

O que as etapas significam

A jornada do seu baralho tem duas partes.

No ateliê. Assim que você aprova suas cartas, elas vão para a nossa gráfica: impressas, cortadas, contadas e encaixotadas. Esta é a parte que leva mais tempo e é silenciosa por natureza — por isso, mostramos o que está acontecendo à medida que acontece, em vez de deixar você olhando para uma página em branco. As Edições de Colecionador têm etapas extras aqui (bordas douradas, um certificado numerado, uma caixa lacrada), porque são genuinamente finalizadas à mão.

Na estrada. Sua encomenda é entregue a uma transportadora, viaja, chega ao seu país e é entregue. Assim que chegar ao seu país, também mostraremos a transportadora local e a referência dela, para que você possa organizar uma nova entrega ou retirada diretamente com eles, se precisar.

Quanto tempo demora?

A produção começa quando você aprova o seu baralho para impressão, e o tempo necessário depende da sua edição:

• Baralho impresso Deluxe — até 14 dias úteis (papel cartão premium de 350 g/m², bolsinha de veludo de lembrança).
• Edição Standard — até 21 dias úteis (o mesmo baralho completo em papel cartão liso, embalado a vácuo).
• Edição de Colecionador — até 21 dias úteis, porque é finalizado à mão.

O tempo de entrega é adicionado a isso, e a sua página de rastreio sempre mostra uma janela estimada em vez de uma data única, porque a última parte de qualquer jornada é a menos previsível.

Por que é uma janela e não uma promessa

O seu baralho é feito sob encomenda. Nada é pré-impressos e guardado em um estoque — não existe nenhuma cópia acabada de um baralho estrelado pelo seu pet em nenhum lugar do mundo até que você aprove o seu. Aprová-lo inicia uma tiragem de exatamente um: impresso, verificado carta por carta, finalizado e embalado só para você.

É por isso que citamos uma janela em vez de uma data de entrega, e por que um pedido pode ocasionalmente ultrapassá-la:

• Itens únicos não podem ser apressados como itens de estoque. Itens produzidos em massa são enviados no dia seguinte porque milhares de cópias idênticas já existem. O seu começa a existir no dia em que você o aprova.
• A qualidade é verificada baralho por baralho. Como não há dois baralhos iguais, não podemos verificar apenas um e assumir que o resto está bom — e uma carta que não está certa é refeita em vez de enviada.
• O trabalho manual exige horas reais. Especialmente a Edição de Colecionador, que é finalizada à mão.
• A estrada não é nossa. Rotas de transportadoras, papelada, clima e feriados locais moldam os dias finais.

Sabemos que uma semana devagar é frustrante quando você está esperando por algo que o deixa animado. Ainda assim, preferimos levar o dia extra do que enviar uma versão apressada de uma lembrança que só foi feita para você.

Se houver atraso

Se o seu baralho passar da janela que prometemos, a página de rastreio dirá isso claramente e continuará se atualizando. O seu baralho é um objeto real, feito especificamente para você e impossível de ser dado a mais ninguém — ele ainda está a caminho e nada está perdido.

Se passar muito disso, a página convidará você a entrar em contato conosco. Por favor, faça isso: envie-nos o seu código de rastreio em support@tails-ai.com e analisaremos a sua encomenda específica para resolver o problema.

O meu link de rastreio é privado?

O seu código de rastreio é único e impossível de adivinhar, e a página mostra apenas a sua cidade e país — nunca o seu endereço de rua ou seu nome. É seguro guardá-lo e seguro fechá-lo: você sempre pode voltar a ele a partir da página do seu pedido.