Je gedrukte deck volgen

Elke gedrukte bestelling krijgt een eigen Tails-trackingcode — deze ziet eruit als TL-7K3D-92QX — en een eigen pagina die precies laat zien waar je deck is. Je vindt de code in je "onderweg"-eメール, op je bestelpagina en in je account.

Waar je je trackingpagina kunt vinden

Open de link in je verzend-e-mail, of ga naar je bestelpagina en tik op "Volg de reis van je deck". De pagina werkt zichzelf bij — je kunt hem op een bezorgdag open laten staan om hem te zien bewegen.

Wat de stappen betekenen

De reis van je deck bestaat uit twee helften.

In het atelier. Zodra je je kaarten goedkeurt, gaan ze naar onze pers: gedrukt, gesneden, geteld en in een doos verpakt. Dit is het deel dat het langst duurt en het is van nature stil — dus we laten je zien wat er gebeurt op het moment dat het gebeurt, in plaats van je naar een lege pagina te laten staren. Collector's Editions hebben hier extra stappen (vergulde randen, een genummerd certificaat, een verzegelde doos), omdat ze echt met de hand worden afgewerkt.

Onderweg. Je pakket wordt overgedragen aan een koerier, reist, arriveert in je land en wordt bezorgd. Zodra het je land bereikt, tonen we je ook de lokale koerier en het referentienummer, zodat je direct met hen een nieuwe bezorging of afelating kunt regelen als dat nodig is.

Hoe lang duurt het?

De productie begint wanneer je je deck goedkeurt om te drukken, en hoe lang dat duurt hangt af van je editie:

• Deluxe gedrukt deck — maximaal 14 werkdagen (premium 350 g/m² kaartmateriaal, fluwelen aandenken-etui).
• Standaard editie — maximaal 21 werkdagen (hetzelfde complete deck op glad kaartmateriaal, in krimpfolie).
• Collector's Edition — maximaal 21 werkdagen, omdat het met de hand wordt afgewerkt.

De levertijd komt hier nog bovenop, en je trackingpagina toont altijd een geschat tijdvenster in plaats van een enkele datum, omdat het laatste deel van elke reis het minst voorspelbaar is.

Waarom het een tijdvenster is en geen belofte

Je deck wordt op maat gemaakt. Niets is vooraf gedrukt en wacht in een magazijn — er is nergens ter wereld een kant-en-klaar exemplaar van een deck met jouw huisdier in de hoofdrol totdat je het goedkeurt. Als je goedkeuring geeft, start een printrun van precies één stuk: gedrukt, kaart voor kaart gecontroleerd, afgewerkt en alleen voor jou verpakt.

Daarom geven we een tijdvenster op in plaats van een bezorgdatum, en daarom kan een bestelling hier soms overheen gaan:

• Enkelstuks kunnen niet worden gehaast zoals voorraad. Massaproducten worden de volgende dag verzonden omdat er al duizenden identieke exemplaren bestaan. Die van jou begint te bestaan op de dag dat je hem goedkeurt.
• Kwaliteit wordt deck voor deck gecontroleerd. Omdat geen twee decks hetzelfde zijn, kunnen we er niet eentje steekproefsgewijs controleren en aannemen dat de rest in orde is — en een kaart die niet goed is, wordt opnieuw gedrukt in plaats van verzonden.
• Handwerk kost daadwerkelijk tijd. Vooral de Collector's Edition, die met de hand wordt afgewerkt.
• De weg is niet van ons. Koeriersroutes, papierwerk, het weer en lokale feestdagen bepalen allemaal de uiteindelijke dagen.

We begrijpen dat een trage week frustrerend is wanneer je wacht op iets waar je naar uitkijkt. Toch nemen we liever die extra dag dan dat we je een gehaaste versie sturen van een aandenken dat nu eenmaal speciaal voor jou is gemaakt.

Als het vertraging heeft

Als je deck het beloofde tijdvenster passeert, zal de trackingpagina dat duidelijk aangeven en zichzelf blijven bijwerken. Je deck is een echt object, speciaal voor jou gemaakt en onmogelijk aan iemand anders te geven — het komt er nog steeds aan, en er is niets verloren.

Als het daar flink overheen gaat, nodigt de pagina je uit om contact met ons op te nemen. Doe dat alsjeblieft: stuur ons je trackingcode naar support@tails-ai.com en we bekijken je specifieke pakket om het op te lossen.

Is mijn trackinglink privé?

Je trackingcode is uniek en niet te raden, en de pagina toont alleen je stad en land — nooit je straatnaam of je naam. Het is veilig om te bewaren en veilig om te sluiten: je kunt er altijd op terugkomen vanaf je bestelpagina.