사진이 업로드되지 않아요: “Failed to fetch”, iPhone 사진 및 기타 업로드 오류

지원되는 사진(JPG, PNG, WebP, iPhone HEIC; 최대 50 MB 및 20장), 각 업로드 메시지의 의미와 해결 방법.

대부분의 업로드 문제는 연결이 끊겼거나 사진이 너무 작아서 발생합니다. 지원되는 사진, 각 메시지의 의미와 해결 방법을 안내해 드립니다.

지원되는 사진

형식: JPG, PNG, WebP 및 HEIC. HEIC는 iPhone에서 사용하는 형식이며 저희가 자동으로 변환해 드리므로 설정을 변경할 필요가 없습니다. 일부 브라우저에서는 iPhone 사진이 썸네일 대신 “Preview unavailable”로 표시될 수 있습니다. 정상적인 현상이며 사진은 그대로 업로드됩니다.
용량: 사진당 최대 50 MB. 큰 사진은 업로드 전에 브라우저에서 자동으로 축소되므로 일반적인 휴대폰 사진은 빠르게 업로드됩니다.
개수: 대부분의 덱은 최대 20장까지 가능(초상화나 포스터와 같은 일부 제품은 최대 5장까지 가능). 첫 번째 사진이 대표 사진이 됩니다. 추가 사진은 닮은 정도를 높이는 데 도움이 되며, 더 많은 사람이나 반려동물을 포함할 수 있습니다.
해상도: 짧은 변이 최소 256픽셀이어야 합니다. 512픽셀 미만인 경우 카드가 흐릿하게 나올 수 있어 “Low res” 배지가 표시됩니다.
사진 내용: 사람, 반려동물, 또는 여러 명의 사람이나 여러 마리의 반려동물, 혹은 둘 다 포함되어야 합니다. 밝은 빛에서 정면을 바라보는 선명한 사진이 가장 좋습니다. 사람이나 반려동물이 없는 사진(스크린샷, 밈, 풍경 사진 등)은 사용할 수 없습니다.

팁: 항상 카메라 롤에서 원본을 선택하세요. 메시지나 소셜 미디어 게시물에서 저장한 복사본은 원본보다 훨씬 작아 흐릿하게 나올 수 있습니다.

각 메시지의 의미

“Failed to fetch”, “Load failed” 또는 “The highlighted photos didn't upload”: 사진을 업로드하는 중에 연결이 끊겼습니다. 저희가 이미 두 번 자동으로 다시 시도하므로, 이는 일반적으로 신호가 약하거나 브라우저가 업로드를 차단했음을 의미합니다. 아래 “해결 방법”을 참조하세요.
“Photo upload not responding?”: 다른 앱 내 브라우저(Instagram, Facebook, TikTok 등)에서 페이지를 보고 계시며, 이러한 브라우저에서는 사진을 열거나 업로드를 완료하지 못하는 경우가 많습니다. •••을 탭하고 “Open in browser”를 선택한 뒤 다시 시도하세요.
“That photo is too small”: 짧은 변이 256픽셀 미만입니다. 카메라 롤에서 원본을 사용하세요.
“Please upload a JPG, PNG, WebP, or HEIC image”: 파일이 다른 형식(예: GIF)입니다. 다른 사진을 선택하거나 JPG로 복사본을 저장해 업로드하세요.
“We couldn't process that photo” 또는 “We couldn't read this HEIC photo”: 파일이 손상되었거나 특이한 형식 변형입니다. 다른 사진을 시도하거나 JPG로 복사본을 저장해 보세요.
“We couldn't spot a person or pet in that photo”: 얼굴이나 반려동물이 잘 보이는 더 선명한 사진을 선택하세요.
“We couldn't reach our servers”: 미리보기를 시작할 때 연결이 끊겼습니다. 연결을 확인하고 버튼을 다시 탭하세요.

시도해 볼 방법

버튼을 다시 탭하세요. 업로드되지 않은 사진은 다시 시도됩니다. 강조 표시된 사진을 삭제하고 다시 추가할 수도 있습니다.
다른 앱 안의 링크를 통해 들어오셨다면 일반 브라우저(Safari, Chrome 등)에서 페이지를 여세요.
더 안정적인 연결로 전환하세요. Wi-Fi는 일반적으로 약한 모바일 신호보다 더 안정적입니다. VPN이나 데이터 절약 모드를 사용 중이라면 꺼주세요.
한 번에 적은 수의 사진을 업로드하세요. 대표 사진부터 시작하고, 업로드된 후에 나머지를 추가하세요.
다른 브라우저나 기기를 사용해 보세요. 예를 들어 휴대폰 대신 컴퓨터를 사용해 보세요.

주문 후 사진 변경하기

미리보기가 시작되면 미리보기 페이지에서는 대표 사진을 교체할 수 없습니다. 구매 후에는 주문 페이지에서 다른 사진으로 카드를 다시 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 주문 후 사진을 변경하거나 새 사진을 업로드할 수 있나요?를 참조하세요.

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