Come tracciare il tuo mazzo stampato

Ogni ordine stampato riceve il suo codice di tracciamento Tails (è simile a TL-7K3D-92QX) e una pagina dedicata che mostra esattamente dove si trova il tuo mazzo. Troverai il codice nell'email "in arrivo", nella pagina del tuo ordine e nel tuo account.

Dove trovare la pagina di tracciamento

Apri il link nell'email di spedizione o vai alla pagina del tuo ordine e tocca "Segui il viaggio del tuo mazzo". La pagina si aggiorna da sola: puoi lasciarla aperta nel giorno della consegna e guardarla muoversi.

Cosa significano le fasi

Il viaggio del tuo mazzo si divide in due parti.

All'atelier. Una volta approvate le tue carte, queste passano alla nostra tipografia: stampate, tagliate, contate e inscatolate. Questa è la fase che richiede più tempo ed è silenziosa per natura; per questo ti mostriamo cosa succede in tempo reale invece di lasciarti davanti a una pagina vuota. Le Collector's Edition prevedono passaggi extra in questa fase (bordi dorati, certificato numerato, scatola sigillata), poiché vengono rifinite interamente a mano.

Sulla strada. Il tuo pacco viene affidato a un corriere, viaggia, arriva nel tuo paese e viene consegnato. Una volta raggiunto il tuo paese, ti mostreremo anche il corriere locale e il relativo riferimento, in modo che tu possa organizzare una nuova consegna o un ritiro direttamente con loro, se necessario.

Quanto tempo ci vuole?

La produzione inizia quando approvi il tuo mazzo per la stampa e la durata dipende dalla tua edizione:

• Mazzo stampato Deluxe — fino a 14 giorni lavorativi (carta premium da 350 g/m², custodia in velluto).
• Edizione Standard — fino a 21 giorni lavorativi (lo stesso mazzo completo su carta liscia, confezionato in pellicola).
• Collector's Edition — fino a 21 giorni lavorativi, poiché è rifinito a mano.

Il tempo di consegna si aggiunge successivamente e la pagina di tracciamento mostra sempre una finestra stimata anziché una data fissa, poiché l'ultima parte di qualsiasi viaggio è la meno prevedibile.

Perché è una finestra temporale e non una promessa

Il tuo mazzo è realizzato su ordinazione. Nessun articolo è prestampato e in attesa in un magazzino: non esiste alcuna copia finita di un mazzo con protagonista il tuo animale domestico da nessuna parte nel mondo finché non approvi il tuo. L'approvazione avvia una tiratura esattamente di una copia: stampata, controllata carta per carta, finita e imballata solo per te.

Ecco perché indichiamo una finestra temporale anziché una data di consegna fissa e perché un ordine può occasionalmente superarla:

• I pezzi unici non possono essere accelerati come i prodotti di magazzino. Gli articoli prodotti in serie vengono spediti il giorno successivo perché esistono già migliaia di copie identiche. Il tuo inizia a esistere il giorno in cui lo approvi.
• La qualità viene controllata mazzo per mazzo. Poiché non esistono due mazzi uguali, non possiamo controllarne uno a campione e dare per scontato che il resto vada bene; una carta che non è perfetta viene ristampata anziché spedita.
• Il lavoro manuale richiede ore reali. Soprattutto per la Collector's Edition, che viene rifinita a mano.
• La strada non è nostra. Le rotte dei corrieri, le pratiche burocratiche, il tempo atmosferico e le festività locali determinano i giorni finali.

Sappiamo che una settimana lenta è frustrante quando stai aspettando qualcosa che desideri. Preferiamo comunque prenderci un giorno in più piuttosto che inviarti una versione affrettata di un ricordo creato appositamente per te.

Cosa fare in caso di ritardo

Se il tuo mazzo supera la finestra temporale promessa, la pagina di tracciamento lo indicherà chiaramente e continuerà ad aggiornarsi. Il tuo mazzo è un oggetto reale, creato appositamente per te e impossibile da dare a nessun altro: sta ancora arrivando e nulla è perduto.

Se il ritardo è notevole, la pagina ti inviterà a contattarci. Ti chiediamo di farlo: inviaci il tuo codice di tracciamento all'indirizzo support@tails-ai.com e controlleremo il tuo specifico pacco per risolvere la situazione.

Il mio link di tracciamento è privato?

Il tuo codice di tracciamento è unico e impossibile da indovinare, e la pagina mostra solo la tua città e il tuo paese, mai il tuo indirizzo civico o il tuo nome. È sicuro da conservare e sicuro da chiudere: puoi sempre tornarci dalla pagina del tuo ordine.