Suivi de votre jeu imprimé

Chaque commande imprimée dispose de son propre code de suivi Tails — il ressemble à TL-7K3D-92QX — et d'une page dédiée indiquant exactement où se trouve votre jeu. Vous trouverez ce code dans votre e-mail "en route", sur votre page de commande et dans votre compte.

Où trouver votre page de suivi

Ouvrez le lien dans votre e-mail d'expédition, ou rendez-vous sur votre page de commande et appuyez sur "Suivre le parcours de votre jeu". La page se met à jour automatiquement — vous pouvez la laisser ouverte un jour de livraison et observer son déplacement.

Que signifient les étapes

Le parcours de votre jeu comporte deux volets.

À l'atelier. Une fois que vous avez approuvé vos cartes, elles partent pour notre presse : imprimées, coupées, comptées et mises en boîte. C'est la partie qui prend le plus de temps, et elle est naturellement discrète — c'est pourquoi nous vous montrons ce qui se passe en temps réel plutôt que de vous laisser devant une page blanche. Les éditions Collector comportent des étapes supplémentaires ici (tranches dorées, certificat numéroté, boîte scellée), car elles sont véritablement finies à la main.

Sur la route. Votre colis est confié à un transporteur, voyage, arrive dans votre pays et est livré. Une fois qu'il atteint votre pays, nous vous indiquons également le transporteur local et sa référence, afin que vous puissiez organiser une nouvelle livraison ou un retrait directement auprès de lui si nécessaire.

Combien de temps cela prend-il ?

La production commence lorsque vous approuvez votre jeu pour l'impression, et sa durée dépend de votre édition :

• Jeu imprimé Deluxe — jusqu'à 14 jours ouvrés (papier cartonné de qualité supérieure 350 g/m², pochette souvenir en velours).
• Édition Standard — jusqu'à 21 jours ouvrés (le même jeu complet sur papier cartonné lisse, emballé sous film rétractable).
• Édition Collector — jusqu'à 21 jours ouvrés, car il est fini à la main.

Le délai de livraison s'ajoute ensuite, et votre page de suivi affiche toujours une fourchette estimée plutôt qu'une date unique, car la dernière partie de tout voyage est la moins prévisible.

Pourquoi s'agit-il d'une fourchette et non d'une promesse

Votre jeu est fabriqué sur commande. Rien n'est pré-imprimé et stocké dans un entrepôt — il n'existe aucun exemplaire fini d'un jeu mettant en scène votre animal de compagnie nulle part dans le monde tant que vous n'avez pas approuvé le vôtre. L'approuver déclenche un tirage unique : imprimé, vérifié carte par carte, fini et emballé pour vous seul.

C'est pourquoi nous donnons une fourchette plutôt qu'une date de livraison, et pourquoi une commande peut parfois la dépasser :

• Les pièces uniques ne peuvent pas être précipitées comme du stock. Les articles produits en masse sont expédiés le jour même car des milliers d'exemplaires identiques existent déjà. Le vôtre commence à exister le jour où vous l'approuvez.
• La qualité est vérifiée jeu par jeu. Aucun jeu n'étant identique, nous ne pouvons pas en contrôler un seul en supposant que le reste va bien — et une carte qui n'est pas parfaite est réimprimée plutôt que d'être expédiée.
• Le travail manuel demande de vraies heures. Surtout pour l'édition Collector, qui est finie à la main.
• La route ne nous appartient pas. Les tournées des transporteurs, la paperasse, la météo et les jours fériés locaux façonnent les derniers jours.

Nous savons qu'une semaine lente est frustrante quand on attend quelque chose qui nous enthousiasme. Nous préférons tout de même prendre un jour de plus plutôt que de vous envoyer une version précipitée d'un souvenir qui n'a été créé que pour vous.

En cas de retard

Si votre jeu dépasse la fourchette promise, la page de suivi le mentionnera clairement et continuera de se mettre à jour. Votre jeu est un objet réel, fabriqué spécifiquement pour vous et impossible à donner à quelqu'un d'autre — il est toujours en route et rien n'est perdu.

Si ce délai est largement dépassé, la page vous invitera à nous contacter. N'hésitez pas : envoyez-nous votre code de suivi à l'adresse support@tails-ai.com et nous examinerons votre colis en particulier pour y remédier.

Mon lien de suivi est-il privé ?

Votre code de suivi est unique et impossible à deviner, et la page n'affiche que votre ville et votre pays — jamais votre adresse postale ni votre nom. Il est sûr à conserver et sûr à fermer : vous pourrez toujours y revenir depuis votre page de commande.