Rastreo de tu baraja impresa
Cómo seguir tu baraja impresa desde el taller hasta tu puerta con tu código de seguimiento de Tails, qué significa cada paso y qué sucede si se retrasa.
Cada pedido impreso recibe su propio código de seguimiento de Tails — se ve así TL-7K3D-92QX — y su propia página que muestra exactamente dónde está tu baraja. Encontrarás el código en tu correo electrónico de "en camino", en la página de tu pedido y en tu cuenta.
Dónde encontrar tu página de seguimiento
Abre el enlace en tu correo electrónico de envío, o ve a la página de tu pedido y toca "Sigue el recorrido de tu baraja". La página se actualiza sola; puedes dejarla abierta el día de la entrega y ver cómo se mueve.
Qué significan los pasos
El recorrido de tu baraja tiene dos mitades.
En el taller. Una vez que apruebas tus cartas, van a nuestra imprenta: se imprimen, cortan, cuentan y empacan. Esta es la parte que toma más tiempo y es silenciosa por naturaleza, por lo que te mostramos lo que está pasando a medida que sucede en lugar de dejarte mirando una página en blanco. Las Ediciones de Coleccionista tienen pasos adicionales aquí (bordes dorados, un certificado numerado, una caja sellada), porque están verdaderamente terminadas a mano.
En el camino. Tu paquete se entrega a un servicio de mensajería, viaja, llega a tu país y se entrega. Una vez que llegue a tu país, también te mostraremos el servicio de mensajería local y su referencia, para que puedas coordinar una nueva entrega o un retiro directamente con ellos si lo necesitas.
¿Cuánto tiempo toma?
La producción comienza cuando apruebas tu baraja para imprimir, y el tiempo que toma depende de tu edición:
- Baraja impresa Deluxe — hasta 14 días hábiles (cartulina premium de 350 g/m², bolsa de terciopelo de recuerdo).
- Edición estándar — hasta 21 días hábiles (la misma baraja completa en cartulina lisa, envuelta en plástico retráctil).
- Edición de Coleccionista — hasta 21 días hábiles, porque está terminada a mano.
El tiempo de envío se suma a esto, y tu página de seguimiento siempre muestra una ventana estimada en lugar de una fecha única, porque la última parte de cualquier recorrido es la menos predecible.
Por qué es una ventana y no una promesa
Tu baraja está hecha a pedido. Nada está preimpreso y esperando en un almacén; no existe ninguna copia terminada de una baraja protagonizada por tu mascota en ninguna parte del mundo hasta que apruebes la tuya. Aprobarla inicia una tirada de exactamente una: impresa, revisada carta por carta, terminada y empaquetada solo para ti.
Es por eso que indicamos una ventana en lugar de una fecha de entrega, y por qué un pedido puede ocasionalmente superarla:
- Los artículos únicos no se pueden apresurar como el inventario. Los artículos producidos en masa se envían al día siguiente porque ya existen miles de copias idénticas. El tuyo comienza a existir el día que lo apruebas.
- La calidad se verifica baraja por baraja. Debido a que no hay dos barajas iguales, no podemos revisar una al azar y asumir que el resto está bien; y una carta que no está bien se vuelve a hacer en lugar de enviarse.
- El trabajo manual requiere horas reales. Especialmente la Edición de Coleccionista, que se termina a mano.
- El camino no es nuestro. Las rutas de mensajería, el papeleo, el clima y los días festivos locales dan forma a los últimos días.
Sabemos que una semana lenta es frustrante cuando estás esperando algo que te emociona. Aún así, preferimos tomar el día extra antes de enviarte una versión apresurada de un recuerdo que solo se hizo para ti.
Si se está retrasando
Si tu baraja supera la ventana que prometimos, la página de seguimiento lo dirá claramente y seguirá actualizándose. Tu baraja es un objeto real, hecho específicamente para ti e imposible de darle a nadie más; sigue en camino y nada se ha perdido.
Si pasa mucho tiempo de eso, la página te invitará a contactarnos. Por favor hazlo: envíanos tu código de seguimiento a support@tails-ai.com y revisaremos tu paquete específico para solucionarlo.
¿Mi enlace de seguimiento es privado?
Tu código de seguimiento es único e imposible de adivinar, y la página muestra solo tu ciudad y país, nunca tu dirección ni tu nombre. Es seguro guardarlo y seguro cerrarlo: siempre puedes volver a él desde la página de tu pedido.