我的照片無法上傳：「Failed to fetch」、iPhone 照片及其他上傳錯誤

大多數上傳問題都是因為連線中斷或照片太小。以下是適用的照片、各種訊息的含義，以及可嘗試的解決方法。

哪些照片適用

• 格式： JPG、PNG、WebP 和 HEIC。HEIC 是 iPhone 使用的格式，我們會為您進行轉換，因此無需變更任何設定。iPhone 照片在某些瀏覽器上可能會顯示 “Preview unavailable” 而非縮圖。這是正常現象：照片仍會上傳。

• 大小： 每張照片最多 50 MB。大型照片會在上傳前於您的瀏覽器中縮小，因此一般的手機照片都能快速上傳。

• 數量： 大多數牌組最多可上傳 20 張照片（部分產品較少，例如肖像和海報最多 5 張）。第一張照片為主要照片。額外的照片有助於提高相似度，或讓您加入更多人物或寵物。

• 解析度： 較短邊必須至少為 256 像素。若低於 512 像素，您會看到 “Low res” 標記，因為卡片成品可能會較為模糊。

• 照片內容： 人物、寵物，或多位人物或多隻寵物，或兩者皆有。在光線充足下拍攝的清晰正面照片效果最佳。不含人物或寵物的照片（例如螢幕截圖、迷因或風景照）無法使用。

提示：請務必從相機膠卷中選擇原始照片。從訊息或社群媒體貼文儲存的副本通常比原始照片小得多，成品可能會較為模糊。

各種訊息的含義

• “Failed to fetch”、“Load failed” 或 “The highlighted photos didn't upload”：照片上傳時連線中斷。我們已自動重試兩次，因此這通常表示訊號微弱或瀏覽器阻擋了上傳。請參閱下方的「可嘗試的解決方法」。

• “Photo upload not responding?”：您目前正在其他應用程式的內建瀏覽器中（例如 Instagram、Facebook 或 TikTok），這些瀏覽器經常無法開啟您的照片或完成上傳。點選 •••，選擇 “Open in browser”，然後在該處重試。

• “That photo is too small”：照片較短邊低於 256 像素。請使用相機膠卷中的原始照片。

• “Please upload a JPG, PNG, WebP, or HEIC image”：檔案為其他格式（例如 GIF）。請選擇另一張照片，或另存為 JPG 副本後再上傳。

• “We couldn't process that photo” 或 “We couldn't read this HEIC photo”：檔案已損毀或為該格式的特殊變體。請嘗試另一張照片，或另存為 JPG 副本。

• “We couldn't spot a person or pet in that photo”：請選擇臉部或寵物清晰可見的照片。

• “We couldn't reach our servers”：您在開始預覽時連線中斷。請檢查連線並再次點選按鈕。

可嘗試的解決方法

1. 再次點選按鈕。任何未上傳的照片都會重試。您也可以移除反白顯示的照片並重新加入。

2. 在您常用的瀏覽器中開啟此頁面（Safari、Chrome 等），如果您是透過其他應用程式中的連結進入此頁面。

3. 切換至更穩定的連線。Wi-Fi 通常比微弱的行動訊號更可靠。如果您有使用 VPN 或數據節省模式，請將其關閉。

4. 一次上傳較少張照片。先上傳主要照片，成功後再加入其餘照片。

5. 嘗試其他瀏覽器或裝置，例如改用電腦而非手機。

訂購後更換照片

預覽開始後，便無法在預覽頁面上更換主要照片。購買後，您可以從訂單頁面使用不同的照片重做卡片：請參閱 下訂後可以更換或上傳新照片嗎？

仍然遇到問題？

請寫信至 support@tails-ai.com 與我們聯繫。請告訴我們您看到的訊息、您使用的手機或電腦及瀏覽器，並盡可能附上該照片。我們會協助您完成上傳。