Varje Tails-beställning är en unik skapelse, genererad enbart för dig från de foton du laddar upp. På grund av det är alla köp slutgiltiga — och i stället för återbetalningar erbjuder vi generösa, kostnadsfria redigeringsverktyg för att göra din beställning perfekt. Denna artikel förklarar hur det fungerar, det enda undantaget (tryckta kortlekar under de första 30 minuterna efter beställning) och hur återbetalningsförfrågningar fungerar när en sådan är tillgänglig.

Alla köp är slutgiltiga

När din beställning har genererats existerar den enbart för dig — den kan inte tas tillbaka, läggas tillbaka i lager eller säljas till någon annan. Därför är alla köp slutgiltiga och digitala beställningar kan inte återbetalas.

• Varje skapelse genereras från dina egna foton — inga är den andra lik.

• Skapandet påbörjas först efter ditt uttryckliga godkännande på din beställningssida.

• En personlig produkt kan inte returneras till lagret eller säljas vidare.

• Digitala beställningar levereras omedelbart och kan inte tas tillbaka.

I stället för återbetalning: gratis redigeringar

Om ett kort inte känns helt rätt behöver du ingen återbetalning — du kan ändra det. Varje beställning kommer med inbyggda, generösa redigeringsmöjligheter:

• Gratis redigeringar med varje betald nivå. Varje betald nivå för kortlekar inkluderar en egen kvot av gratis redigeringar i den inbyggda kortredigeraren — generera om valfritt kort tills det ser helt rätt ut.

• 20 gratis redigeringar i lugnt tempo, varje dag. Utöver din nivåkvot får alla 20 gratis redigeringar med lägre prioritet varje dag — de genereras lite långsammare och kvoten fylls på dagligen.

• Åtgärdande av defekter är alltid gratis. Verkliga renderingsfel — anatomifel, visuella artefakter, fel ansikte — förbrukar aldrig din redigeringskvot, inom ramen för en generös skälig användningsgräns per kort.

• Behöver du ännu mer? Extra redigeringspaket finns tillgängliga när som helst, och beställningar av Collector's Edition inkluderar obegränsade redigeringar.

Det enda fallet då en digital beställning återbetalas: om ett tekniskt fel från vår sida som inte går att lösa hindrar dig från att ta emot eller redigera din beställning — ihållande bearbetningsfel, skadade filer eller systemfel som vårt team inte kan lösa — kommer vi att generera om din beställning eller utfärda en fullständig återbetalning.

Det enda undantaget: tryckta kortlekar

Beställningar av tryckta kortlekar kan återbetalas under de första 30 minuterna efter beställning. Inom det tidsfönstret kan du växla din beställning till den digitala utgåvan direkt från din beställningssida — vi betalar tillbaka mellanskillnaden mellan det tryckta och det digitala priset, och hela den digitala kortleken förblir din. När 30-minutersfönstret har passerat blir även den tryckta delen av din beställning slutgiltig — och så snart du godkänner din kortlek för tryck påbörjas produktionen omedelbart.

Skadade eller borttappade tryckta kortlekar — vi trycker om dem, vi återbetalar dem inte. Vi står bakom allt vi trycker och skickar. Om en tryckt kortlek anländer skadad eller har problem med tryckkvaliteten — eller om din fraktfirma bekräftar att paketet har kommit bort under transporten — trycker och skickar vi en ersättningskortlek på vår egen bekostnad. Tryckta kortlekar ersätts i stället för att återbetalas: din kortlek är tillverkad enbart utifrån dina foton och kan inte säljas vidare, så ett nytt exemplar är det som faktiskt sätter minnessaken du betalat för i dina händer. Vänligen rapportera skador eller problem med tryckkvaliteten inom 7 dagar från leverans, tillsammans med foton av problemet — det är allt vi behöver för att starta din ersättningsleverans. Om din fraktfirma bekräftar att ett paket har förlorats, kontakta oss så trycker vi om det.

Så här begär du återbetalning

Alla förfrågningar om återbetalning görs direkt på din beställningssida — länken finns i ditt bekräftelsemejl. Inga supportärenden, ingen väntan på svar.

• 1. Öppna din beställningssida — länken finns i ditt bekräftelsemejl.

• 2. Använd återbetalningsalternativet på sidan. När en återbetalning är tillgänglig för din beställning visas den direkt där — till exempel medan en kortlek fortfarande väntar på ditt godkännande, eller under de första 30 minuterna efter att en tryckt beställning har lagts.

• 3. Din återbetalning schemaläggs och behandlas automatiskt efter 5 arbetsdagar. Du kan avbryta den och behålla din beställning när som helst innan dess.

• 4. Pengarna betalas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod i ursprungsvalutan.

EU:s ångerrätt (personliga produkter)

Om du handlar från Europeiska unionen har du normalt en 14-dagars "ångerrätt" (betänketid) som gör att du kan avbryta ett onlineköp oavsett anledning. Denna rätt gäller inte för Tails AI-beställningar, eftersom varje kortlek och affisch skapas unikt utifrån de foton och detaljer du tillhandahåller — vilket gör den till en skräddarsydd, tydligt personlig produkt.

EU:s konsumentlagstiftning undantar specifikt varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller är tydligt personliga från ångerrätten. Din beställning skapas enbart för dig och ditt husdjur och kan inte säljas vidare till någon annan, vilket gör att den faller direkt under detta undantag.

För digitala nedladdningar upphör ångerrätten också när du uttryckligen samtycker till omedelbar skapande och leverans av ditt digitala innehåll — något du bekräftar på din beställningssida innan dina kort skapas.

Detta begränsar inte dina övriga rättigheter. Undantaget för tekniska fel och ersättningsgarantin för tryckta varor (som beskrivs ovan) gäller fortfarande fullt ut, liksom dina lagstadgade rättigheter om en vara anländer felaktig, skadad eller inte stämmer överens med beskrivningen. Undantaget för ångerrätt tar endast bort rätten till retur utan angiven anledning — det påverkar aldrig ditt skydd mot defekta produkter.

Rättslig grund

• Europeiska unionen — Konsumenträttsdirektivet 2011/83/EU, artikel 16(c): "leverans av varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som har försetts med en personlig prägel". (Artikel 16(m) omfattar på samma sätt digitalt innehåll när leveransen har påbörjats med konsumentens samtycke.) → eur-lex.europa.eu

• Frankrike — Code de la consommation, artikel L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• Tyskland — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: varor "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de

Bra att veta

• Presentbeställningar följer samma policy. Den person som lade beställningen hanterar eventuella förfrågningar om återbetalning från sin beställningssida.

• Återföringar (chargebacks): innan du inleder en återbetalning via din bank, vänligen kontrollera din beställningssida eller kontakta vårt supportteam — nästan allt löses snabbare på det sättet.

• Dina lagstadgade rättigheter: ingenting i denna policy begränsar icke avtalsenliga lagstadgade rättigheter som gäller i ditt hemland, inklusive ersättningar för defekta eller icke-överensstämmande varor.

Frågor? Mejla support@tails-ai.com — vi finns här för att hjälpa till.