Моё фото не загружается: “Failed to fetch”, фото с iPhone и другие ошибки загрузки

Какие фото подходят (JPG, PNG, WebP, HEIC с iPhone; до 50 МБ и 20 фото), что означает каждое сообщение при загрузке и что попробовать.

Большинство проблем с загрузкой связаны с обрывом соединения или слишком маленьким фото. Вот какие фото подходят, что означает каждое сообщение и что попробовать.

Какие фото подходят

Форматы: JPG, PNG, WebP и HEIC. HEIC — это формат, который используют iPhone, и мы конвертируем его за вас, поэтому менять какие-либо настройки не нужно. Фото с iPhone может показывать “Preview unavailable” вместо миниатюры в некоторых браузерах. Это нормально: фото всё равно загрузится.
Размер: до 50 МБ на фото. Большие фото уменьшаются в вашем браузере перед загрузкой, поэтому обычное фото с телефона загружается быстро.
Количество: до 20 фото для большинства колод (некоторые продукты принимают меньше, например портреты и постеры — до 5). Ваше первое фото — главное. Дополнительные фото помогают со сходством или позволяют включить больше людей или питомцев.
Разрешение: короткая сторона должна быть не менее 256 пикселей. Если меньше 512 пикселей, вы увидите значок “Low res”, потому что карточки могут получиться нечёткими.
Что на фото: человек, питомец, несколько людей или питомцев, или и те и другие. Лучше всего работает чёткое фото анфас при хорошем освещении. Фото без человека или питомца (например, скриншоты, мемы или пейзажи) использовать нельзя.

Совет: всегда выбирайте оригинал из фотоплёнки. Копия, сохранённая из сообщения или поста в соцсети, обычно намного меньше оригинала и может получиться нечёткой.

Что означают сообщения

“Failed to fetch”, “Load failed” или “The highlighted photos didn't upload”: соединение прервалось во время загрузки фото. Мы уже дважды повторяем попытку автоматически, поэтому обычно это означает слабый сигнал или браузер, блокирующий загрузку. См. раздел «Что попробовать» ниже.
“Photo upload not responding?”: вы находитесь во встроенном браузере другого приложения (например, Instagram, Facebook или TikTok), и они часто не могут открыть ваши фото или завершить загрузку. Нажмите •••, выберите “Open in browser” и попробуйте снова там.
“That photo is too small”: короткая сторона меньше 256 пикселей. Используйте оригинал из фотоплёнки.
“Please upload a JPG, PNG, WebP, or HEIC image”: файл в другом формате (например, GIF). Выберите другое фото или сохраните копию в формате JPG и загрузите её.
“We couldn't process that photo” или “We couldn't read this HEIC photo”: файл повреждён или в необычном варианте формата. Попробуйте другое фото или сохраните копию в формате JPG.
“We couldn't spot a person or pet in that photo”: выберите более чёткое фото, где лицо или ваш питомец хорошо видны.
“We couldn't reach our servers”: соединение прервалось, когда вы начали предпросмотр. Проверьте соединение и нажмите кнопку ещё раз.

Что попробовать

Нажмите кнопку ещё раз. Любое фото, которое не загрузилось, будет попробовано снова. Вы также можете удалить выделенное фото и добавить его ещё раз.
Откройте страницу в обычном браузере (Safari, Chrome и т. д.), если вы попали сюда по ссылке из другого приложения.
Переключитесь на более стабильное соединение. Wi-Fi обычно надёжнее слабого мобильного сигнала. Отключите VPN или экономию трафика, если вы их используете.
Загружайте меньше фото за раз. Начните с главного фото и добавьте остальные, когда оно загрузится.
Попробуйте другой браузер или устройство, например компьютер вместо телефона.

Замена фото после оформления заказа

После начала предпросмотра его главное фото нельзя заменить на странице предпросмотра. После покупки вы можете переделать карточки с другим фото со страницы заказа: см. Могу ли я изменить или загрузить новые фото после оформления заказа?

Всё равно не получается?