Cada pedido do Tails é uma criação única, gerada exclusivamente para você a partir das fotos que você envia. Por isso, todas as compras são finais — e em vez de reembolsos, oferecemos ferramentas de edição gratuitas generosas para deixar o seu pedido perfeito. Este artigo explica como isso funciona, a única exceção (baralhos impressos durante os primeiros 30 minutos após o pedido) e como funcionam os pedidos de reembolso quando um estiver disponível.

Todas as compras são finais

Assim que o seu pedido for gerado, ele existirá apenas para você — não pode ser devolvido, reposto no estoque ou revendido para mais ninguém. Por esse motivo, todas as compras são finais e os pedidos digitais não são reembolsáveis.

• Cada criação é gerada a partir das suas próprias fotos — não existem duas iguais.

• A criação só começa após a sua autorização explícita na página do seu pedido.

• Um produto personalizado não pode ser devolvido ao estoque ou revendido.

• Os pedidos digitais são entregues instantaneamente e não podem ser retirados.

Em vez de reembolsos: edições gratuitas

Se uma carta não estiver certa, você não precisa de um reembolso — você pode alterá-la. Cada pedido inclui edições generosas integradas:

• Edições gratuitas com cada nível pago. Cada nível de baralho pago inclui sua própria cota de edições gratuitas no editor de cartas integrado — regenere qualquer carta até que ela fique perfeita.

• 20 edições gratuitas em ritmo relaxado, todos os dias. Além da cota do seu nível, todos recebem 20 edições gratuitas de menor prioridade a cada dia — elas são geradas um pouco mais devagar e a cota é renovada diariamente.

• Correções de defeitos são sempre gratuitas. Defeitos genuínos de renderização — falhas de anatomia, artefatos visuais, um rosto errado — nunca consomem a sua cota de edição, dentro de um limite generoso de uso justo por carta.

• Precisa de ainda mais? Pacotes de edição extras estão disponíveis a qualquer momento, e os pedidos da Collector's Edition incluem edições ilimitadas.

O único caso em que um pedido digital é reembolsado: se uma falha técnica insolucionável do nosso lado impedir você de receber ou editar o seu pedido — erros persistentes de processamento, arquivos corrompidos ou falhas no sistema que nossa equipe não consiga consertar — regeneraremos o seu pedido ou emitiremos um reembolso total.

A única exceção: baralhos impressos

Os pedidos de baralhos impressos são reembolsáveis durante os primeiros 30 minutos após a realização do pedido. Dentro desse período, você pode alterar o seu pedido para a edição digital diretamente na página do seu pedido — reembolsamos a diferença entre o preço impresso e o digital, e o baralho digital completo continua sendo seu. Passado o período de 30 minutos, a parte impressificada do seu pedido também se torna final — e assim que você aprova o seu baralho para impressão, a produção começa imediatamente.

Baralhos impressos danificados ou perdidos — nós os reimprimimos, não os reembolsamos. Nós apoiamos tudo o que imprimimos e enviamos. Se um baralho impresso chegar danificado ou com problemas de qualidade de impressão — ou se a transportadora confirmar que a encomenda foi extraviada em trânsito — nós imprimimos e enviamos um baralho de substituição às nossas próprias custas. Os baralhos impressos são substituídos em vez de reembolsados: seu baralho é feito apenas com suas fotos e não pode ser revendido, portanto, uma cópia nova é o que realmente coloca a lembrança pela qual você pagou em suas mãos. Por favor, relate danos ou problemas de qualidade de impressão em até 7 dias após a entrega, com fotos do problema — isso é tudo o que precisamos para iniciar a sua substituição. Se a sua transportadora confirmar que uma encomenda foi extraviada, entre em contato conosco e nós a reimprimiremos.

Como solicitar um reembolso

Todos os pedidos de reembolso são feitos diretamente na página do seu pedido — o link está no seu e-mail de confirmação. Sem tickets de suporte, sem espera por respostas.

• 1. Abra a página do seu pedido — o link está no seu e-mail de confirmação.

• 2. Use a opção de reembolso na página. Sempre que um reembolso estiver disponível para o seu pedido, ele aparecerá bem ali — por exemplo, enquanto um baralho ainda estiver aguardando a sua aprovação, ou durante os primeiros 30 minutos após a realização de um pedido impresso.

• 3. O seu reembolso é agendado e processado automaticamente após 5 dias úteis. Você pode cancelá-lo e manter o seu pedido a qualquer momento antes disso.

• 4. O dinheiro retorna para o seu método de pagamento original, na moeda original.

Direito de retratação da UE (produtos personalizados)

Se você estiver comprando da União Europeia, normalmente tem um "direito de retratação" de 14 dias (período de reflexão) que permite cancelar uma compra online por qualquer motivo. Este direito não se aplica aos pedidos do Tails AI, porque cada baralho e pôster é criado exclusivamente a partir das fotos e detalhes fornecidos por você — tornando-o um produto feito sob medida e claramente personalizado.

A lei do consumidor da UE exclui especificamente do direito de retratação os bens fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados. O seu pedido é criado apenas para você e seu pet e não pode ser revendido para mais ninguém, enquadrando-se perfeitamente nesta exceção.

Para downloads digitais, o direito de retratação também termina assim que você consente expressamente com a criação e entrega imediata do seu conteúdo digital — algo que você confirma na página do seu pedido antes que suas cartas sejam criadas.

Isso não limita seus outros direitos. A exceção de falha técnica e a garantia de substituição de impressos (descritas acima) continuam a valer integralmente, assim como os seus direitos estatutários caso um item chegue com defeito, danificado ou diferente do descrito. A exceção de retratação remove apenas a devolução de reflexão sem motivo — ela nunca afeta sua proteção contra produtos defeituosos.

Base legal

• União Europeia — Diretiva de Direitos do Consumidor 2011/83/UE, Artigo 16(c): "o fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados." (O Artigo 16(m) abrange de forma semelhante o conteúdo digital assim que o fornecimento tiver início com o consentimento do consumidor.) → eur-lex.europa.eu

• França — Código de Consumo, Artigo L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• Alemanha — Código Civil Alemão (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: bens "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de

É bom saber

• Pedidos de presentes seguem a mesma política. A pessoa que fez o pedido gerencia qualquer solicitação de reembolso a partir da página do pedido dela.

• Chargebacks: antes de iniciar um chargeback com o seu banco, verifique a página do seu pedido ou entre em contato com a nossa equipe de suporte — quase tudo é resolvido mais rápido dessa forma.

• Seus direitos estatutários: nada nesta política limita os direitos estatutários irrenunciáveis que se aplicam no seu país de residência, incluindo recursos para produtos defeituosos ou em desconformidade.

Dúvidas? Envie um e-mail para support@tails-ai.com — estamos aqui para ajudar.