Minha foto não carrega: “Failed to fetch”, fotos de iPhone e outros erros de upload

A maioria dos problemas de upload se resume a uma conexão interrompida ou a uma foto muito pequena. Veja o que funciona, o que cada mensagem significa e o que tentar.

Quais fotos funcionam

• Formatos: JPG, PNG, WebP e HEIC. HEIC é o formato que os iPhones usam, e nós o convertemos para você, então não é preciso alterar nenhuma configuração. Uma foto de iPhone pode mostrar “Preview unavailable” em vez de uma miniatura em alguns navegadores. Isso é normal: a foto ainda é carregada.

• Tamanho: até 50 MB por foto. Fotos grandes são reduzidas no seu navegador antes do upload, então uma foto normal de celular carrega rapidamente.

• Quantidade: até 20 fotos para a maioria dos decks (alguns produtos aceitam menos, como retratos e pôsteres, que aceitam até 5). Sua primeira foto é a principal. Fotos extras ajudam com a semelhança ou permitem incluir mais pessoas ou pets.

• Resolução: o lado menor deve ter pelo menos 256 pixels. Abaixo de 512 pixels, você verá um selo “Low res” porque os cards podem sair sem nitidez.

• O que deve ter na foto: uma pessoa, um pet, ou vários de um ou de outro, ou ambos. Uma foto nítida, de frente e com boa luz funciona melhor. Fotos sem nenhuma pessoa ou pet (como capturas de tela, memes ou paisagens) não podem ser usadas.

Dica: escolha sempre o original do rolo da câmera. Uma cópia salva de uma mensagem ou de uma publicação em rede social costuma ser muito menor que o original e pode sair sem nitidez.

O que as mensagens significam

• “Failed to fetch”, “Load failed” ou “The highlighted photos didn't upload”: a conexão caiu enquanto a foto estava sendo carregada. Nós já tentamos novamente duas vezes automaticamente, então isso geralmente significa sinal fraco ou um navegador bloqueando o upload. Veja “O que tentar” abaixo.

• “Photo upload not responding?”: você está no navegador interno de outro app (como Instagram, Facebook ou TikTok), e eles muitas vezes não conseguem abrir suas fotos ou concluir um upload. Toque em •••, escolha “Open in browser” e tente novamente lá.

• “That photo is too small”: ela tem menos de 256 pixels no lado menor. Use o original do rolo da câmera.

• “Please upload a JPG, PNG, WebP, or HEIC image”: o arquivo está em outro formato (um GIF, por exemplo). Escolha outra foto ou salve uma cópia como JPG e carregue essa.

• “We couldn't process that photo” ou “We couldn't read this HEIC photo”: o arquivo está danificado ou em uma variante incomum do formato. Tente outra foto ou salve uma cópia como JPG.

• “We couldn't spot a person or pet in that photo”: escolha uma foto mais nítida em que o rosto ou seu pet seja fácil de ver.

• “We couldn't reach our servers”: sua conexão caiu quando você iniciou sua pré-visualização. Verifique sua conexão e toque no botão novamente.

O que tentar

1. Toque no botão novamente. Qualquer foto que não foi carregada será tentada de novo. Você também pode remover a foto destacada e adicioná-la mais uma vez.

2. Abra a página no seu navegador normal (Safari, Chrome e assim por diante) se você chegou aqui por um link dentro de outro app.

3. Mude para uma conexão mais estável. O Wi-Fi costuma ser mais confiável do que um sinal móvel fraco. Desative a VPN ou a economia de dados se você usar.

4. Carregue menos fotos de uma vez. Comece com sua foto principal e adicione as demais quando ela já estiver carregada.

5. Tente outro navegador ou dispositivo, por exemplo um computador em vez do celular.

Como trocar fotos depois de fazer o pedido

Depois que sua pré-visualização começar, a foto principal não pode ser trocada na página de pré-visualização. Após a compra, você pode refazer os cards com uma foto diferente na página do seu pedido: veja Posso trocar ou carregar novas fotos depois de fazer meu pedido?

Ainda com problemas?

Escreva para nós em support@tails-ai.com. Diga-nos qual mensagem você vê e qual celular ou computador e navegador você está usando, e anexe a foto se puder. Vamos ajudar você a carregá-la.