Każde zamówienie w Tails to jedyne w swoim rodzaju dzieło, wygenerowane specjalnie dla Ciebie z przesłanych przez Ciebie zdjęć. Z tego powodu wszystkie zakupy są ostateczne — zamiast zwrotów pieniędzy oferujemy Ci hojne, darmowe narzędzia do edycji, dzięki którym Twoje zamówienie będzie idealne. Ten artykuł wyjaśnia, jak to działa, jedyny wyjątek (drukowane talie w ciągu pierwszych 30 minut od złożenia zamówienia) oraz jak działa proces zwrotu środków, gdy jest on dostępny.

Wszystkie zakupy są ostateczne

Gdy Twoje zamówienie zostanie wygenerowane, istnieje ono tylko dla Ciebie — nie można go cofnąć, przywrócić do magazynu ani odsprzedać nikomu innemu. Z tego powodu wszystkie zakupy są ostateczne, a zamówienia cyfrowe nie podlegają zwrotowi.

• Każde dzieło jest generowane z Twoich własnych zdjęć — nie ma dwóch takich samych.

• Tworzenie rozpoczyna się dopiero po wyraźnym potwierdzeniu na stronie zamówienia.

• Spersonalizowanego produktu nie można zwrócić do magazynu ani odsprzedać.

• Zamówienia cyfrowe są dostarczane natychmiast i nie można ich cofnąć.

Zamiast zwrotów: darmowe edycje

Jeśli karta nie wygląda właściwie, nie potrzebujesz zwrotu pieniędzy — możesz ją zmienić. Każde zamówienie zawiera wbudowane, hojne możliwości edycji:

• Darmowe edycje w każdym płatnym pakiecie. Każdy płatny pakiet talii zawiera własną pulę darmowych edycji we wbudowanym edytorze kart — możesz wygenerować dowolną kartę ponownie, aż będzie wyglądać idealnie.

• 20 darmowych edycji w spokojnym tempie każdego dnia. Oprócz puli z pakietu, każdy otrzymuje codziennie 20 darmowych edycji o niższym priorytecie — generują się one nieco wolniej, a pula odnawia się codziennie.

• Usuwanie usterek jest zawsze darmowe. Prawdziwe błędy renderowania — błędy anatomii, artefakty wizualne, zła twarz — nigdy nie zużywają Twojej puli edycji, w ramach rozsądnego limitu uczciwego użytkowania (fair-use) na kartę.

• Potrzebujesz jeszcze więcej? Dodatkowe pakiety edycji są dostępne w dowolnym momencie, a zamówienia w wersji Collector's Edition obejmują nieograniczoną liczbę edycji.

Jedyny przypadek, w którym zwracane są środki za zamówienie cyfrowe: jeśli nierozwiązywalna awaria techniczna po naszej stronie uniemożliwi Ci odebranie lub edycję zamówienia — trwałe błędy przetwarzania, uszkodzone pliki lub awarie systemu, których nasz zespół nie jest w stanie naprawić — wygenerujemy Twoje zamówienie ponownie lub zwrócimy pełną kwotę.

Jedyny wyjątek: drukowane talie

Zamówienia na talie drukowane można zwracać w ciągu pierwszych 30 minut od złożenia zamówienia. W tym oknie czasowym możesz zmienić zamówienie na wersję cyfrową bezpośrednio na stronie zamówienia — zwracamy różnicę między ceną wersji drukowanej a cyfrowej, a kompletna talia cyfrowa pozostaje Twoja. Po upływie 30-minutowego okna część drukowana zamówienia również staje się ostateczna — a zaraz po zatwierdzeniu talii do druku, produkcja rusza natychmiast.

Uszkodzone lub zagubione drukowane talie — drukujemy je ponownie, nie zwracamy pieniędzy. Bierzemy pełną odpowiedzialność za wszystko, co drukujemy i wysyłamy. Jeśli drukowana talia dotrze uszkodzona lub z problemami z jakością druku — lub przewoźnik potwierdzi, że przesyłka zaginęła w transporcie — drukujemy i wysyłamy talię zastępczą na nasz koszt. Drukowane talie są wymieniane zamiast zwracania środków: Twoja talia powstaje wyłącznie ze Twoich zdjęć i nie można jej odsprzedać, więc to świeża kopia faktycznie oddaje w Twoje ręce upragnioną pamiątkę. Zgłoś uszkodzenie lub problemy z jakością druku w ciągu 7 dni od doręczenia, dołączając zdjęcia problemu — to wszystko, czego potrzebujemy, aby rozpocząć wymianę. Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki, skontaktuj się z nami, a wydrukujemy ją ponownie.

Jak poprosić o zwrot środków

Wszystkie wnioski o zwrot środków składane są bezpośrednio na stronie zamówienia — link znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Żadnych zgłoszeń do pomocy technicznej, żadnego czekania na odpowiedzi.

• 1. Otwórz stronę zamówienia — link znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

• 2. Użyj opcji zwrotu na stronie. Zawsze gdy zwrot jest dostępny dla Twojego zamówienia, pojawia się on dokładnie tam — na przykład, gdy talia nadal czeka na Twoje zatwierdzenie lub w ciągu pierwszych 30 minut od złożenia zamówienia na wersję drukowaną.

• 3. Twój zwrot zostanie zaplanowany i przetworzony automatycznie po 5 dniach roboczych. W każdej chwili przed upływem tego terminu możesz go anulować i zachować zamówienie.

• 4. Pieniądze wracają do oryginalnej metody płatności, w oryginalnej walucie.

Prawo odstąpienia od umowy w UE (produkty spersonalizowane)

Jeśli robisz zakupy z Unii Europejskiej, zazwyczaj przysługuje Ci 14-day „prawo odstąpienia od umowy” (okres do namysłu), które pozwala anulować zakup online z dowolnego powodu. To prawo nie ma zastosowania do zamówień Tails AI, ponieważ każda talia i plakat są tworzone w unikalny sposób ze zdjęć i szczegółów, które dostarczasz — co czyni je produktem wykonywanym na zamówienie, wyraźnie spersonalizowanym.

Unijne prawo konsumenckie wyraźnie wyłącza z prawa odstąpienia od umowy towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane. Twoje zamówienie jest tworzone wyłącznie dla Ciebie i Twojego zwierzaka i nie może zostać odsprzedane nikomu innemu, dlatego w pełni wpisuje się w ten wyjątek.

W przypadku treści cyfrowych prawo odstąpienia od umowy wygasa również w momencie, gdy wyraźnie wyrażasz zgodę na natychmiastowe utworzenie i dostarczenie treści cyfrowych — co potwierdzasz na stronie zamówienia przed wygenerowaniem Twoich kart.

To nie ogranicza Twoich innych praw. Wyjątek dotyczący awarii technicznych oraz gwarancja wymiany wersji drukowanej (opisane powyżej) nadal obowiązują w pełnym zakresie, podobnie jak Twoje ustawowe prawa, jeśli przedmiot dotrze wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem. Wyjątek dotyczący odstąpienia od umowy usuwa jedynie możliwość zwrotu bez podania przyczyny — w żaden sposób nie wpływa na Twoją ochronę przed wadliwymi produktami.

Podstawa prawna

• Unia Europejska — Dyrektywa o prawach konsumenta 2011/83/UE, Artykuł 16(c): „dostarczanie towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”. (Artykuł 16(m) dotyczy w podobny sposób treści cyfrowych po rozpoczęciu świadczenia za zgodą konsumenta.) → eur-lex.europa.eu

• Francja — Code de la consommation, Artykuł L221-28, 3°: „biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.” → legifrance.gouv.fr

• Niemcy — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: towary „die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.” → gesetze-im-internet.de

Warto wiedzieć

• Zamówienia na prezent podlegają tej samej zasadzie. Osoba, która złożyła zamówienie, zarządza wszelkim wnioskiem o zwrot ze swojej strony zamówienia.

• Obciążenia zwrotne (chargeback): przed zainicjowaniem procedury chargeback w swoim banku, sprawdź stronę zamówienia lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — w ten sposób niemal wszystko udaje się rozwiązać szybciej.

• Twoje prawa ustawowe: żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza nienaruszalnych praw ustawowych obowiązujących w kraju Twojego zamieszkania, w tym środków prawnych w przypadku towarów wadliwych lub niezgodnych z umową.

Masz pytania? Napisz na adres support@tails-ai.com — chętnie pomożemy.