Hver Tails-bestilling er en unik skapelse, generert spesielt for deg fra bildene du laster opp. På grunn av dette er alle kjøp endelige – og i stedet for refusjoner gir vi deg generøse, gratis redigeringsverktøy for å gjøre bestillingen din perfekt. Denne artikkelen forklarer hvordan det fungerer, det ene unntaket (trykte kortstokker i løpet av de første 30 minuttene etter bestilling), og hvordan refusjonsforespørsler fungerer når en refusjon er tilgjengelig.

Alle kjøp er endelige

Når bestillingen din er generert, eksisterer den kun for deg – den kan ikke tas tilbake, settes på lager igjen eller selges til noen andre. Av den grunn er alle kjøp endelige, og digitale bestillinger kan ikke refunderes.

• Hver skapelse genereres fra dine egne bilder – ingen er lik.

• Skapelsen starter først etter din uttrykkelige godkjennelse på bestillingssiden din.

• Et personlig tilpasset produkt kan ikke returneres til lager eller videreselges.

• Digitale bestillinger leveres umiddelbart og kan ikke tas tilbake.

I stedet for refusjon: gratis redigeringer

Hvis et kort ikke blir helt riktig, trenger du ikke refusjon – du kan endre det. Hver bestilling kommer med innebygd, generøs redigering:

• Gratis redigeringer med hvert betalte nivå. Hvert betalte kortstokknivå inkluderer sin egen kvote med gratis redigeringer i den innebygde kortredigereren – regenerer et hvilket som helst kort til det ser helt riktig ut.

• 20 gratis redigeringer i rolig tempo, hver dag. I tillegg til nivåkvoten din får alle 20 gratis redigeringer med lavere prioritet hver dag – de genereres litt langsommere, og kvoten oppdateres daglig.

• Feilrettinger er alltid gratis. Ekte gjengivelsesfeil – anatomifeil, visuelle artefakter, et feil ansikt – bruker aldri redigeringskvoten din, innenfor en raus rimelig bruksgrense per kort.

• Trenger du enda mer? Ekstra redigeringspakker er tilgjengelig når som helst, og Collector's Edition-bestillinger inkluderer ubegrenset med redigeringer.

Det eneste tilfellet der en digital bestilling blir refundert: Hvis en teknisk feil på vår side som ikke kan løses, forhindrer deg i å motta eller redigere bestillingen din – ved vedvarende behandlingsfeil, ødelagte filer eller systemfeil teamet vårt ikke kan fiks – vil vi generere bestillingen din på nytt eller utstede full refusjon.

Det ene unntaket: trykte kortstokker

Bestillinger av trykte kortstokker kan refunderes i løpet av de første 30 minuttene etter bestilling. Innenfor dette tidsvinduet kan du bytte bestillingen din til den digitale utgaven direkte fra bestillingssiden din – vi refunderer prisforskjellen mellom den trykte og den digitale prisen, og du beholder den komplette digitale kortstokken. Når 30-minuttersvinduet har passert, blir også den trykte delen av bestillingen din endelig – og så snart du godkjenner kortstokken din for trykking, starter produksjonen umiddelbart.

Skadede eller tapte trykte kortstokker – vi trykker dem på nytt, vi refunderer dem ikke. Vi står bak alt vi trykker og sender. Hvis en trykt kortstokk ankommer skadet eller har trykkvalitetsproblemer – eller fraktselskapet ditt bekrefter at pakken gikk tapt under transport – trykker og sender vi en erstatningskortstokk på vår regning. Trykte kortstokker erstattes i stedet for å bli refundert: Kortstokken din er laget utelukkende av dine egne bilder og kan ikke videreselges, så et flunken nytt eksemplar er det som faktisk gir deg minnet du betalte for i hendene dine. Vennligst rapporter skader eller trykkvalitetsproblemer innen 7 dager etter levering, med bilder av problemet – det er alt vi trenger for å starte erstatningen. Hvis fraktselskapet ditt bekrefter at en pakke har gått tapt, kontakt oss så trykker vi den på nytt.

Slik ber du om refusjon

Alle refusjonsforespørsler gjøres direkte på bestillingssiden din – linken finner du i bekreftelsese-posten din. Ingen supportbilletter, ingen ventetid på svar.

• 1. Åpne bestillingssiden din – linken finner du i bekreftelsese-posten din.

• 2. Bruk refusjonsalternativet på siden. Når en refusjon er tilgjengelig for bestillingen din, vises den der – for eksempel mens en kortstokk fremdeles venter på din godkjenning, eller i løpet av de første 30 minuttene etter at en trykt bestilling er lagt inn.

• 3. Refusjonen din blir planlagt og behandlet automatisk etter 5 virkedager. Du kan avbryte den og beholde bestillingen din når som helst før det.

• 4. Pengene går tilbake til din opprinnelige betalingsmåte, i den opprinnelige valutaen.

EU-angrerett (personlige produkter)

Hvis du handler fra Den europeiske union, har du normalt en 14-dagers «angrerett» (betenkningstid) som lar deg avbryte et nettkjøp av en hvilken som helst grunn. Denne retten gjelder ikke for Tails AI-bestillinger, fordi hver kortstokk og poster er unikt skapt ut fra bildene og detaljene du oppgir – noe som gjør det til et skreddersydd, tydelig personlig tilpasset produkt.

EU-forbrukerlovgivningen ekskluderer spesifikt varer som er laget i henhold til dine spesifikasjoner eller som er tydelig personlig tilpasset, fra angreretten. Bestillingen din er laget for deg og kjæledyret ditt alene og kan ikke videreselges til noen andre, og faller dermed inn under dette unntaket.

For digitale nedlastinger opphører angreretten også når du uttrykkelig samtykker til umiddelbar oppretting og levering av ditt digitale innhold – noe du bekrefter på bestillingssiden din før kortene dine opprettes.

Dette begrenser ikke dine andre rettigheter. Unntaket for tekniske feil og erstatningsgarantien for trykte produkter (beskrevet ovenfor) gjelder fortsatt fullt ut, og det samme gjør dine lovbestemte rettigheter hvis en vare kommer frem med feil, skadet eller ikke som beskrevet. Angrerettunntaket fjerner bare returmuligheten uten oppgitt grunn – det påvirker aldri beskyttelsen din mot defekte produkter.

Juridisk grunnlag

• Den europeiske union – Forbrukerrettighetsdirektivet 2011/83/EU, artikkel 16(c): «levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg». (Artikkel 16(m) dekker på samme måte digitalt innhold når leveringen har begynt med forbrukerens samtykke.) → eur-lex.europa.eu

• Frankrike – Code de la consommation, artikkel L221-28, 3°: «biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.» → legifrance.gouv.fr

• Tyskland – Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: varer «die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.» → gesetze-im-internet.de

Kjekt å vite

• Gavebestillinger følger samme retningslinjer. Personen som la inn bestillingen, administrerer eventuelle refusjonsforespørsler fra sin bestillingsside.

• Tilbaketrekking av betaling (chargeback): Før du starter en tvist med banken din, vennligst sjekk bestillingssiden din eller kontakt supportteamet vårt – nesten alt løses raskere på den måten.

• Dine lovbestemte rettigheter: Ingenting i denne retningslinjen begrenser ufravikelige lovbestemte rettigheter som gjelder i landet du bor i, inkludert krav ved defekte eller ikke-konforme varer.

Spørsmål? Send e-post til support@tails-ai.com – vi er her for å hjelpe.