Mijn foto uploadt niet: “Failed to fetch”, iPhone-foto's en andere uploadfouten

Welke foto's werken (JPG, PNG, WebP, iPhone HEIC; tot 50 MB en 20 foto's), wat elk uploadbericht betekent en wat je kunt proberen.

De meeste uploadproblemen komen door een weggevallen verbinding of een foto die te klein is. Hier lees je wat werkt, wat elk bericht betekent en wat je kunt proberen.

Welke foto's werken

Formaten: JPG, PNG, WebP en HEIC. HEIC is het formaat dat iPhones gebruiken, en wij converteren het voor je, dus je hoeft geen instellingen te wijzigen. Een iPhone-foto kan in sommige browsers “Preview unavailable” tonen in plaats van een miniatuur. Dat is normaal: de foto wordt toch geüpload.
Grootte: tot 50 MB per foto. Grote foto's worden in je browser verkleind voordat ze worden geüpload, dus een normale telefoonfoto is snel geüpload.
Aantal: tot 20 foto's voor de meeste decks (sommige producten nemen er minder, zoals portretten en posters, die tot 5 nemen). Je eerste foto is de hoofdfoto. Extra foto's helpen voor gelijkenis, of laten je meer mensen of huisdieren toevoegen.
Resolutie: de kortste zijde moet minstens 256 pixels zijn. Onder 512 pixels zie je een “Low res”-badge omdat de kaarten zacht kunnen uitvallen.
Wat er op de foto staat: een persoon, een huisdier, of meerdere van beide. Een duidelijke foto van voren in goed licht werkt het beste. Foto's zonder persoon of huisdier erop (zoals screenshots, memes of landschappen) kunnen niet worden gebruikt.

Tip: kies altijd het origineel uit je filmrol. Een kopie die is opgeslagen uit een bericht of een socialmediapost is meestal veel kleiner dan het origineel en kan zacht uitvallen.

Wat de berichten betekenen

“Failed to fetch”, “Load failed” of “The highlighted photos didn't upload”: de verbinding viel weg tijdens het uploaden van de foto. We proberen het zelf al twee keer opnieuw, dus dit betekent meestal een zwak signaal of een browser die de upload blokkeert. Zie “Wat je kunt proberen” hieronder.
“Photo upload not responding?”: je zit in de browser van een andere app (zoals Instagram, Facebook of TikTok), en deze kunnen je foto's vaak niet openen of een upload niet voltooien. Tik op •••, kies “Open in browser” en probeer het daar opnieuw.
“That photo is too small”: de foto is kleiner dan 256 pixels aan de kortste zijde. Gebruik het origineel uit je filmrol.
“Please upload a JPG, PNG, WebP, or HEIC image”: het bestand heeft een ander formaat (bijvoorbeeld een GIF). Kies een andere foto, of sla een kopie op als JPG en upload die.
“We couldn't process that photo” of “We couldn't read this HEIC photo”: het bestand is beschadigd of in een ongebruikelijke variant van het formaat. Probeer een andere foto, of sla een kopie op als JPG.
“We couldn't spot a person or pet in that photo”: kies een duidelijkere foto waarop het gezicht of je huisdier goed te zien is.
“We couldn't reach our servers”: je verbinding viel weg toen je preview startte. Controleer je verbinding en tik nogmaals op de knop.

Wat je kunt proberen

Tik nogmaals op de knop. Elke foto die niet is geüpload, wordt opnieuw geprobeerd. Je kunt de gemarkeerde foto ook verwijderen en opnieuw toevoegen.
Open de pagina in je normale browser (Safari, Chrome enzovoort) als je hier bent gekomen via een link in een andere app.
Schakel over naar een stabielere verbinding. Wifi is meestal betrouwbaarder dan een zwak mobiel signaal. Schakel een VPN of databesparing uit als je die gebruikt.
Upload minder foto's tegelijk. Begin met je hoofdfoto en voeg de rest toe zodra die erop staat.
Probeer een andere browser of een ander apparaat, bijvoorbeeld een computer in plaats van je telefoon.

Foto's wijzigen nadat je hebt besteld

Zodra je preview is gestart, kan de hoofdfoto niet meer worden verwisseld op de previewpagina. Na aankoop kun je kaarten opnieuw maken met een andere foto vanaf je bestelpagina: zie Kan ik foto's wijzigen of nieuwe foto's uploaden nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Nog steeds vastgelopen?