모든 Tails 주문은 업로드해주신 사진을 바탕으로 오직 회원님만을 위해 생성되는 단 하나뿐인 맞춤 제작 상품입니다. 따라서 모든 구매는 최종적이며 환불을 제공하는 대신, 주문을 완벽하게 다듬을 수 있는 관대한 무료 편집 도구를 제공합니다. 이 글에서는 해당 시스템의 작동 방식, 유일한 예외 사항(주문 후 첫 30분 이내의 인쇄된 덱), 그리고 환불이 가능한 경우 환불 요청이 처리되는 방식을 설명합니다.

모든 구매는 최종적입니다

주문이 생성되면 오직 회원님만을 위해 존재하는 것이며, 이를 철회하거나 재입고하거나 다른 사람에게 재판매할 수 없습니다. 이러한 이유로 모든 구매는 최종적이며 디지털 주문은 환불되지 않습니다.

• 각 제작물은 회원님의 사진을 바탕으로 생성되며 두 개의 동일한 제작물은 존재하지 않습니다.

• 제작은 주문 페이지에서 회원님이 명시적으로 승인한 후에만 시작됩니다.

• 개인화된 상품은 재고로 반환되거나 재판매될 수 없습니다.

• 디지털 주문은 즉시 전달되며 철회할 수 없습니다.

환불 대신 무료 편집 제공

카드가 마음에 들지 않더라도 환불을 받을 필요 없이 수정할 수 있습니다. 모든 주문에는 유용한 편집 기능이 기본으로 포함되어 있습니다.

• 모든 유료 등급에서 무료 편집 제공. 모든 유료 덱 등급에는 내장된 카드 편집기에서 사용할 수 있는 무료 편집 횟수가 포함되어 있습니다. 마음에 들 때까지 카드를 다시 생성해 보세요.

• 매일 제공되는 20회의 무료 여유 편집 횟수. 등급별 제공량 외에도, 모든 사용자에게 매일 20회의 무료 저우선순위 편집 횟수가 제공됩니다. 생성 속도가 약간 느리며 횟수는 매일 리프레시됩니다.

• 결함 수정은 항상 무료입니다. 해부학적 오류, 시각적 아티팩트, 잘못된 얼굴 등 실제 렌더링 결함은 카드별 공정 사용 한도 내에서 편집 횟수를 차감하지 않고 수정됩니다.

• 더 많은 편집이 필요하신가요? 추가 편집 팩을 언제든지 이용하실 수 있으며, Collector's Edition 주문에는 무제한 편집 기능이 포함되어 있습니다.

디지털 주문이 환불되는 유일한 경우: 당사 측의 해결할 수 없는 기술적 오류로 인해 주문을 수령하거나 편집하지 못하는 경우(지속적인 처리 오류, 손상된 파일, 팀에서 해결할 수 없는 시스템 장애 등) 주문을 재생성해 드리거나 전액 환불해 드립니다.

유일한 예외: 인쇄된 덱

인쇄된 덱 주문은 주문 후 처음 30분 동안 환불이 가능합니다. 이 시간 창 내에서는 주문 페이지에서 바로 디지털 에디션으로 전환할 수 있습니다. 인쇄 상품 가격과 디지털 가격의 차액을 환불해 드리며, 전체 디지털 덱은 회원님 소유로 유지됩니다. 30분이 지나면 인쇄된 주문 부분도 최종 처리되며, 인쇄용 덱을 승인하는 즉시 제작이 시작됩니다.

손상되거나 분실된 인쇄 덱의 경우 환불이 아닌 재인쇄를 제공합니다. 당사는 인쇄 및 배송하는 모든 상품에 대해 책임을 집니다. 인쇄된 덱이 손상되었거나 인쇄 품질에 문제가 있는 경우, 또는 택배사에서 배송 중 상품이 분실되었음을 확인한 경우 당사 비용으로 대체 덱을 인쇄하여 배송해 드립니다. 인쇄된 덱은 환불 대신 교체해 드립니다. 덱은 회원님의 사진으로만 만들어져 재판매할 수 없으므로, 대금을 지불한 기념품을 실제로 받아보실 수 있도록 새 상품으로 제작해 드립니다. 손상 또는 인쇄 품질 문제는 문제의 사진과 함께 배송 후 7일 이내에 신고해 주세요. 교체를 시작하기에 충분합니다. 택배사에서 배송 중 분실을 확인한 경우 당사에 연락해 주시면 재인쇄해 드리겠습니다.

환불 요청 방법

모든 환불 요청은 주문 페이지에서 직접 진행하실 수 있습니다. 링크는 확인 이메일에 포함되어 있습니다. 지원 티켓을 생성하거나 답변을 기다릴 필요가 없습니다.

• 1. 주문 페이지 열기 — 확인 이메일에 링크가 있습니다.

• 2. 페이지의 환불 옵션 사용. 덱이 승인을 기다리고 있거나 인쇄 주문 완료 후 첫 30분 이내인 경우 등 주문에 대해 환불이 가능한 경우 해당 옵션이 바로 표시됩니다.

• 3. 환불 예약 처리. 영업일 기준 5일 후에 환불이 자동으로 처리됩니다. 그 전에는 언제든지 환불을 취소하고 주문을 유지할 수 있습니다.

• 4. 환불금 반환. 원래 결제 수단과 원래 통화로 환불됩니다.

EU 청약철회권 (맞춤형 상품)

유럽연합(EU)에서 구매하시는 경우, 온라인 구매를 어떤 이유로든 취소할 수 있는 14일간의 '청약철회권(숙려 기간)'이 기본적으로 주어집니다. 이 권리는 Tails AI 주문에는 적용되지 않습니다. 모든 덱과 포스터는 회원님이 제공한 사진과 세부 정보를 바탕으로 고유하게 제작되는 맞춤형 상품이기 때문입니다.

EU 소비자법은 회원님의 사양에 따라 제작되었거나 명시적으로 개인화된 상품을 청약철회권 대상에서 명시적으로 제외합니다. 주문하신 상품은 회원님과 반려동물만을 위해 제작되어 다른 누구에게도 재판매될 수 없으므로 이 예외 조항에 정확히 해당합니다.

디지털 다운로드의 경우, 디지털 콘텐츠의 즉각적인 생성 및 전달에 명시적으로 동의하는 순간 청약철회권도 소멸됩니다. 이는 카드가 생성되기 전 주문 페이지에서 확인하는 사항입니다.

이는 다른 권리를 제한하지 않습니다. 기술적 실패 예외 및 인쇄물 교체 보장(위 설명됨)은 온전히 계속 적용되며, 상품에 결함이 있거나 손상되었거나 설명과 다른 경우 법적 권리 또한 그대로 유지됩니다. 청약철회권 예외는 사유 없는 숙려 기간 반품에만 해당하며 결함이 있는 상품으로부터 보호받는 권리에는 전혀 영향을 미치지 않습니다.

법적 근거

• 유럽연합 — 소비자 권리 지침 2011/83/EU, 제16조 (c): "소비자의 사양에 따라 제작되었거나 명시적으로 개인화된 상품의 공급." (제16조 (m)은 소비자의 동의 하에 공급이 시작된 디지털 콘텐츠에 대해서도 유사하게 다룹니다.) → eur-lex.europa.eu

• 프랑스 — 소비자기본법(Code de la consommation), 제L221-28조, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• 독일 — 독일 민법전(BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." (소비자의 개인적 필요에 맞게 명확히 맞춤화된 상품) → gesetze-im-internet.de

참고사항

• 선물 주문도 동일한 정책을 따릅니다. 주문을 진행한 사람이 주문 페이지에서 환불 요청을 관리합니다.

• 차지백(지불 거절): 은행에 차지백을 요청하기 전에 주문 페이지를 확인하시거나 지원 팀에 문의해 주세요. 대부분의 문제는 이 방법이 더 빠르게 해결됩니다.

• 법적 권리: 본 정책의 어떠한 내용도 결함이 있거나 규격에 맞지 않는 상품에 대한 구제 수단을 포함하여 거주 국가에 적용되는 포기할 수 없는 법적 권리를 제한하지 않습니다.

질문이 있으신가요? support@tails-ai.com으로 이메일을 보내주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.