すべての Tails の注文は、アップロードされた写真からあなたのために生成される、世界にひとつだけの作品です。そのため、すべての購入は最終的なものとなり、返金の代わりに、注文を完璧にするための充実した無料編集ツールを提供しています。この記事では、その仕組み、唯一の例外（注文後最初の30分以内の印刷版デッキ）、および返金が可能な場合の返金リクエストの仕組みについて説明します。

すべての購入は最終的なものです

注文が生成された時点で、それはあなただけのものとなります。回収、再在庫、または他の誰かに転売することはできません。そのため、すべての購入は最終的なものであり、デジタル注文の返金はできません。

• すべての作品はあなたの写真から生成されるため、同じものは二つとありません。

• 制作は、注文ページで明示的に開始の承認をした後にのみ始まります。

• パーソナライズされた商品は在庫に戻したり転売したりすることはできません。

  • デジタル注文は即座に配信されるため、取り消すことはできません。

返金の代わりに：無料編集

カードが理想通りでなくても、返金する必要はありません。変更することができます。すべての注文には、充実した編集機能が組み込まれています：

• すべての有料プランで無料編集が可能。 すべての有料デッキプランには、内蔵カードエディターでの無料編集枠が含まれています。カードがちょうどよく見えるまで何度でも再生成してください。

• 毎日20回まで、ゆっくりペースの無料編集。 プランの枠に加えて、どなたでも毎日20回の低優先度の無料編集をご利用いただけます。生成速度が少し遅くなりますが、枠は毎日リフレッシュされます。

• 不具合の修正は常に無料です。 解剖学的エラー、視覚的アーティファクト、間違った顔などの真のレンダリングの不具合は、カードごとの寛大なフェアユースの上限内であれば、編集枠を消費しません。

• さらに編集が必要ですか？ 追加の編集パックはいつでも購入可能であり、Collector's Edition の注文には無制限の編集が含まれています。

デジタル注文が返金される唯一のケース：当社の側で解決不可能な技術的障害が発生し、注文の受取や編集ができない場合（永続的な処理エラー、破損したファイル、または当社のチームが修正できないシステム障害）、注文の再生成または全額返金を行います。

唯一の例外：印刷版デッキ

印刷版デッキの注文は、注文後最初の30分間に限り返金可能です。この時間内であれば、注文ページから直接、注文をデジタル版に切り替えることができます。印刷版とデジタル版の価格差を返金し、完全なデジタルデッキはそのままあなたのものとなります。30分の時間を過ぎると、印刷された部分の注文も最終的なものとなり、印刷の承認をするとすぐに製造が開始されます。

破損または紛失した印刷版デッキ — 返金ではなく再印刷いたします。 私たちは印刷・発送するすべての製品に責任を持っています。印刷版デッキが破損していたり、印刷品質の問題があったり、あるいは運送会社によって配送中の荷物の紛失が確認された場合は、当社の費用負担で交換用のデッキを印刷して発送します。印刷版デッキは返金ではなく交換となります：デッキはあなたの写真のみから作られており転売できないため、支払った記念品を実際に手に取っていただくためには、新しいコピーをお届けすることが最善だからです。破損や印刷品質の問題は、お届けから7日以内に、問題の写真とともにご報告ください。交換の手続きを開始するのに必要なのはそれだけです。運送会社によって荷物の紛失が確認された場合は、ご連絡いただければ再印刷いたします。

返金のリクエスト方法

すべての返金リクエストは、確認メール内にあるリンクから注文ページで直接行われます。サポートチケットの作成や返信を待つ必要はありません。

• 1. 注文ページを開く — リンクは確認メール内にあります。

• 2. ページ上の返金オプションを使用する。 注文に対して返金が可能な場合は、例えばデッキが承認待ちの状態である時や、印刷版注文の完了後最初の30分間など、その場所に表示されます。

• 3. 返金が予約され、5営業日後に自動的に処理されます。それ以前であればいつでもキャンセルして注文を維持することができます。

• 4. お支払いは、元の支払い方法および元の通貨で返金されます。

EUの撤回権（パーソナライズされた商品）

欧州連合（EU）からご購入の場合、通常は14日間の「撤回権」（クーリングオフ期間）があり、理由を問わずオンライン購入をキャンセルすることができます。この権利は Tails AI の注文には適用されません。すべてのデッキやポスターは、あなたが提供した写真や詳細から独自に作成されるため、カスタムメイドの、明確にパーソナライズされた商品となるためです。

EUの消費者法では、お客様の仕様に合わせて作成された商品や明確にパーソナライズされた商品を撤回権の対象外として明確に除外しています。お客様の注文はあなたとペットのためにのみ作成され、他の誰にも転売できないため、この例外規定に完全に該当します。

デジタルダウンロードの場合も、デジタルコンテンツの即時作成および配信に対する明示的な同意を行うと撤回権は終了します。これはカードが作成される前に注文ページで確認する事項です。

これはお客様の他の権利を制限するものではありません。 技術的障害の例外および印刷版の交換保証（前述）は引き続き完全に適用され、商品に欠陥がある、破損している、または説明と異なる場合の法定の権利も同様に適用されます。撤回権の例外は理由なきクーリングオフによる返品を免除するだけであり、欠陥製品に対する保護には一切影響しません。

法的根拠

• 欧州連合 (European Union) — 消費者権利指令 2011/83/EU、第16条(c): 「消費者の仕様に合わせて製造された商品、または明確にパーソナライズされた商品の供給」。（第16条(m)も同様に、消費者の同意を得て供給が開始されたデジタルコンテンツを対象としています。） → eur-lex.europa.eu

• フランス (France) — 消費者法典 (Code de la consommation)、第L221-28条、3°: 「消費者の仕様に従って製造された商品または明らかにパーソナライズされた商品。」 → legifrance.gouv.fr

• ドイツ (Germany) — ドイツ民法典 (BGB)、第312g条第2項第1号: 「消費者の個人的なニーズに明確に合わせて調整された」商品。 → gesetze-im-internet.de

知っておくと便利な情報

• ギフト注文も同様のポリシーに従います。注文を行った本人が、自分の注文ページから返金リクエストを管理します。

• チャージバック：銀行でチャージバックを開始する前に、注文ページをご確認いただくか、サポートチームにご連絡ください。ほとんどの問題はそちらの方が早く解決します。

• お客様の法定権利：このポリシーのいかなる内容も、欠陥商品または不適合商品に対する救済措置を含め、お住まいの国で適用される放棄不可能な法定権利を制限するものではありません。

ご不明な点がございましたら、support@tails-ai.com までメールでお問い合わせください。サポートいたします。