La mia foto non si carica: “Failed to fetch”, foto iPhone e altri errori di caricamento

Quali foto funzionano (JPG, PNG, WebP, HEIC di iPhone; fino a 50 MB e 20 foto), cosa significa ogni messaggio di caricamento e cosa provare.

La maggior parte dei problemi di caricamento dipende da una connessione interrotta o da una foto troppo piccola. Ecco cosa funziona, cosa significa ogni messaggio e cosa provare.

Quali foto funzionano

Formati: JPG, PNG, WebP e HEIC. HEIC è il formato utilizzato dagli iPhone e lo convertiamo noi per te, quindi non è necessario modificare alcuna impostazione. Una foto iPhone potrebbe mostrare “Preview unavailable” invece della miniatura su alcuni browser. È normale: la foto viene comunque caricata.
Dimensioni: fino a 50 MB per foto. Le foto grandi vengono ridotte nel browser prima del caricamento, quindi una normale foto del telefono si carica rapidamente.
Quantità: fino a 20 foto per la maggior parte dei mazzi (alcuni prodotti ne accettano meno, come ritratti e poster, che ne accettano fino a 5). La prima foto è quella principale. Le foto extra aiutano con la somiglianza o ti permettono di includere più persone o animali.
Risoluzione: il lato più corto deve essere di almeno 256 pixel. Sotto i 512 pixel, vedrai un badge “Low res” perché le carte potrebbero risultare sfocate.
Contenuto della foto: una persona, un animale domestico, o più persone o animali, o entrambi. Una foto chiara, frontale e con una buona luce funziona meglio. Le foto senza persone o animali (come screenshot, meme o paesaggi) non possono essere utilizzate.

Suggerimento: scegli sempre l'originale dal rullino fotografico. Una copia salvata da un messaggio o da un post sui social media è solitamente molto più piccola dell'originale e può risultare sfocata.

Cosa significano i messaggi

“Failed to fetch”, “Load failed” o “The highlighted photos didn't upload”: la connessione si è interrotta durante il caricamento della foto. Riproviamo già due volte in automatico, quindi di solito significa un segnale debole o un browser che blocca il caricamento. Vedi “Cosa provare” qui sotto.
“Photo upload not responding?”: ti trovi nel browser di un'altra app (come Instagram, Facebook o TikTok), e questi spesso non riescono ad aprire le tue foto o a completare un caricamento. Tocca •••, scegli “Open in browser” e riprova lì.
“That photo is too small”: è sotto i 256 pixel sul lato più corto. Usa l'originale dal rullino fotografico.
“Please upload a JPG, PNG, WebP, or HEIC image”: il file è in un altro formato (ad esempio un GIF). Scegli una foto diversa oppure salva una copia come JPG e carica quella.
“We couldn't process that photo” o “We couldn't read this HEIC photo”: il file è danneggiato o in una variante insolita del suo formato. Prova un'altra foto oppure salva una copia come JPG.
“We couldn't spot a person or pet in that photo”: scegli una foto più chiara in cui il viso o il tuo animale sia facile da vedere.
“We couldn't reach our servers”: la connessione si è interrotta mentre avviavi l'anteprima. Controlla la connessione e tocca di nuovo il pulsante.

Cosa provare

Tocca di nuovo il pulsante. Qualsiasi foto non caricata verrà riprovata. Puoi anche rimuovere la foto evidenziata e aggiungerla di nuovo.
Apri la pagina nel tuo browser abituale (Safari, Chrome e così via) se sei arrivato qui da un link all'interno di un'altra app.
Passa a una connessione più stabile. Il Wi-Fi è solitamente più affidabile di un segnale mobile debole. Disattiva VPN o risparmio dati se li usi.
Carica meno foto alla volta. Inizia con la foto principale e aggiungi le altre una volta caricata.
Prova un altro browser o dispositivo, ad esempio un computer invece del telefono.

Cambiare le foto dopo aver ordinato

Una volta avviata l'anteprima, la foto principale non può essere sostituita nella pagina di anteprima. Dopo l'acquisto puoi rifare le carte con una foto diversa dalla pagina dell'ordine: vedi Posso cambiare o caricare nuove foto dopo aver effettuato l'ordine?

Hai ancora problemi?