Les quatre étapes d'une commande imprimée

Puisque chaque jeu est généré sur mesure et soumis à un contrôle qualité, une commande imprimée passe par plusieurs étapes distinctes :

• Cartes prêtes : vos cartes ont été générées et vous attendent sur votre page de commande.

• Approbation de l'impression (votre étape !) : vous examinez chaque carte, effectuez d'éventuelles modifications et confirmez le jeu pour l'impression en cliquant sur "Confirmer et envoyer à l'impression". La production ne commence pas tant que vous n'avez pas donné votre approbation — le délai de production part de votre approbation, et non de votre achat. Consultez Comment approuver votre jeu pour l'impression.

• Production : votre jeu est en cours d'impression et de préparation dans notre centre d'impression.

• Expédition : votre colis a quitté l'établissement et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Délais estimés

Le temps de production dépend de l'édition que vous avez commandée — tous les délais sont calculés à partir de votre approbation de l'impression :

• Jeu imprimé Deluxe : jusqu'à 14 jours ouvrés. Papier cartonné haut de gamme de 350 g/m², livré dans une pochette souvenir en velours.

• Édition Standard : jusqu'à 21 jours ouvrés. Le même jeu complet sur papier cartonné lisse, emballé sous film plastique, à environ la moitié du prix de la version deluxe.

• Édition Collector : jusqu'à 21 jours ouvrés. Finition réalisée à la main, ce qui explique un délai plus long.

Remarque : les jours ouvrés n'incluent pas les weekends ni les jours fériés. Votre page de commande indique l'édition que vous avez achetée si vous avez un doute sur le délai qui s'applique à vous.

Pourquoi ce sont des estimations et non des garanties

Ce sont les délais que nous visons et respectons pour la grande majorité des commandes — mais ce sont des estimations, et il est honnête de le dire clairement : il arrive parfois qu'une commande prenne plus de temps.

La raison est la même que celle qui rend le jeu précieux. Chaque jeu Tails est fabriqué sur commande. Nous ne conservons aucun stock, car votre jeu n'existe pas tant que vous ne l'avez pas approuvé — il n'y a pas d'exemplaire en stock d'un jeu à l'effigie de votre animal dans un entrepôt. Votre approbation déclenche un tirage unique, créé à partir de vos photos, spécialement pour vous.

• Rien n'attend sur une étagère. Un article produit en série est expédié rapidement parce que des milliers d'exemplaires identiques ont été imprimés bien avant votre commande. Le vôtre est imprimé après votre approbation, un jeu à la fois.

• Chaque carte est évaluée individuellement. Aucun jeu n'est identique à un autre, nous ne pouvons donc pas en vérifier un seul en supposant que les autres sont parfaits. Chaque carte est générée et contrôlée individuellement, et tout élément non conforme est réimprimé plutôt que d'être expédié.

• La finition demande du temps. Le papier cartonné, la découpe, les bordures et l'emballage sont réalisés jeu par jeu, et l'Édition Collector est véritablement finie à la main.

• La dernière étape appartient au transporteur. Une fois le colis sorti de l'établissement, les tournées, les formalités administratives, la météo et les jours fériés influencent tous les derniers jours.

Lorsqu'une commande prend du retard, rien n'est perdu : votre jeu est un objet physique réalisé spécifiquement pour vous et ne peut pas être attribué à quelqu'un d'autre. Votre page de suivi continue de se mettre à jour, et si vous souhaitez que nous examinions votre colis en particulier, envoyez un e-mail à support@tails-ai.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous préférons passer une journée de plus à perfectionner votre jeu plutôt que de vous envoyer une version bâclée d'un article que vous conserverez pendant des années.

Comment suivre votre commande

Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez suivre votre colis via le lien du portail du transporteur fourni dans cet e-mail. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam) ou rechercher "Tails AI" dans votre boîte de réception.

Si le délai de production de votre édition est écoulé depuis que vous avez approuvé votre jeu et que vous n'avez reçu aucune mise à jour d'expédition, envoyez un e-mail à support@tails-ai.com avec votre numéro de commande.