Ma photo ne se télécharge pas : “Failed to fetch”, photos iPhone et autres erreurs de téléchargement

La plupart des problèmes de téléchargement viennent d'une connexion interrompue ou d'une photo trop petite. Voici ce qui fonctionne, ce que signifie chaque message et ce qu'il faut essayer.

Quelles photos fonctionnent

• Formats : JPG, PNG, WebP et HEIC. HEIC est le format utilisé par les iPhone, et nous le convertissons pour vous, inutile donc de modifier vos réglages. Une photo iPhone peut afficher “Preview unavailable” au lieu d'une miniature sur certains navigateurs. C'est normal : la photo se télécharge quand même.

• Taille : jusqu'à 50 MB par photo. Les photos volumineuses sont réduites dans votre navigateur avant le téléchargement, donc une photo de téléphone normale se télécharge rapidement.

• Nombre : jusqu'à 20 photos pour la plupart des decks (certains produits en acceptent moins, comme les portraits et les posters, qui en acceptent jusqu'à 5). Votre première photo est la photo principale. Les photos supplémentaires aident pour la ressemblance, ou vous permettent d'inclure plus de personnes ou d'animaux.

• Résolution : le côté le plus court doit mesurer au moins 256 pixels. En dessous de 512 pixels, vous verrez un badge “Low res” car les cartes peuvent être floues.

• Contenu de la photo : une personne, un animal, ou plusieurs des deux. Une photo nette, de face et bien éclairée fonctionne le mieux. Les photos sans personne ni animal (comme les captures d'écran, les mèmes ou les paysages) ne peuvent pas être utilisées.

Astuce : choisissez toujours l'original depuis votre pellicule. Une copie enregistrée depuis un message ou une publication sur les réseaux sociaux est généralement beaucoup plus petite que l'original et peut donner un résultat flou.

Ce que signifient les messages

• “Failed to fetch”, “Load failed” or “The highlighted photos didn't upload” : la connexion a été interrompue pendant le téléchargement de la photo. Nous réessayons déjà deux fois automatiquement, donc cela signifie généralement un signal faible ou un navigateur qui bloque le téléchargement. Voir « Ce qu'il faut essayer » ci-dessous.

• “Photo upload not responding?” : vous êtes dans le navigateur intégré d'une autre application (comme Instagram, Facebook ou TikTok), et ceux-ci ne parviennent souvent pas à ouvrir vos photos ni à terminer un téléchargement. Touchez •••, choisissez “Open in browser”, puis réessayez là-bas.

• “That photo is too small” : elle mesure moins de 256 pixels sur son côté le plus court. Utilisez l'original depuis votre pellicule.

• “Please upload a JPG, PNG, WebP, or HEIC image” : le fichier est dans un autre format (un GIF, par exemple). Choisissez une autre photo, ou enregistrez une copie en JPG et téléchargez-la.

• “We couldn't process that photo” or “We couldn't read this HEIC photo” : le fichier est endommagé ou dans une variante inhabituelle de son format. Essayez une autre photo, ou enregistrez une copie en JPG.

• “We couldn't spot a person or pet in that photo” : choisissez une photo plus nette où le visage ou votre animal est bien visible.

• “We couldn't reach our servers” : votre connexion a été interrompue au moment de démarrer votre aperçu. Vérifiez votre connexion et touchez à nouveau le bouton.

Ce qu'il faut essayer

1. Touchez à nouveau le bouton. Toute photo qui ne s'est pas téléchargée sera réessayée. Vous pouvez aussi supprimer la photo surlignée et l'ajouter à nouveau.

2. Ouvrez la page dans votre navigateur habituel (Safari, Chrome, etc.) si vous êtes arrivé ici depuis un lien dans une autre application.

3. Passez à une connexion plus stable. Le Wi-Fi est généralement plus fiable qu'un signal mobile faible. Désactivez le VPN ou l'économiseur de données si vous en utilisez un.

4. Téléchargez moins de photos à la fois. Commencez par votre photo principale et ajoutez les autres une fois qu'elle est téléchargée.

5. Essayez un autre navigateur ou appareil, par exemple un ordinateur au lieu de votre téléphone.

Changer de photos après avoir commandé

Une fois votre aperçu commencé, sa photo principale ne peut pas être remplacée sur la page d'aperçu. Après l'achat, vous pouvez refaire des cartes avec une autre photo depuis votre page de commande : voir Puis-je changer ou télécharger de nouvelles photos après avoir passé ma commande ?

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous à support@tails-ai.com. Indiquez-nous le message que vous voyez ainsi que le téléphone ou l'ordinateur et le navigateur que vous utilisez, et joignez la photo si vous le pouvez. Nous vous aiderons à la télécharger.