Las cuatro etapas de un pedido impreso

Debido a que cada baraja se genera de forma personalizada y pasa por un control de calidad, un pedido impreso pasa por distintas etapas:

• Cartas listas: tus cartas se han generado y están esperando en la página de tu pedido.

• Aprobación de impresión (¡tu turno!): revisas cada carta, realizas cualquier edición y confirmas la baraja para imprimir con "Confirmar y enviar a imprimir". La producción no comienza hasta que apruebes; el cronograma de producción empieza a partir de tu aprobación, no de tu compra. Consulta Cómo aprobar tu baraja para la impresión.

• Producción: tu baraja se está imprimiendo y preparando en nuestra planta de impresión.

• Envío: tu pedido ha salido de la planta y recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

Plazos estimados

El tiempo de producción depende de la edición que hayas pedido; todo se calcula a partir de tu aprobación de impresión:

• Baraja impresa Deluxe: hasta 14 días hábiles. Cartulina premium de 350 g/m², entregada en una bolsa de terciopelo de recuerdo.

• Edición estándar: hasta 21 días hábiles. La misma baraja completa en cartulina lisa, envuelta en plástico retráctil, aproximadamente a la mitad del precio de la versión Deluxe.

• Edición de coleccionista: hasta 21 días hábiles. Acabado a mano, lo cual hace que tome más tiempo.

Nota: los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. La página de tu pedido indica la edición que compraste si no estás seguro de qué plazo se aplica a tu caso.

Por qué son estimaciones y no garantías

Estos son los plazos que planificamos y cumplimos para la gran mayoría de los pedidos, pero son estimaciones y es justo decirlo claramente: a veces un pedido tarda más.

La razón es la misma que hace que valga la pena pedir la baraja. Cada baraja de Tails es fabricada bajo pedido. No tenemos stock acumulado porque tu baraja no existe hasta que la apruebes; no hay ninguna copia en almacén protagonizada por tu mascota. Al aprobarla, se inicia una tirada de impresión de exactamente una unidad, hecha a partir de tus fotos, exclusivamente para ti.

• Nada está esperando en un estante. Un artículo producido en masa se envía rápido porque miles de copias idénticas se imprimieron mucho antes de que hicieras tu pedido. El tuyo se imprime después de tu aprobación, una baraja a la vez.

• Cada carta se evalúa individualmente. No hay dos barajas iguales, por lo que no podemos revisar una y asumir que el resto está bien. Cada carta se genera y se somete a un control de calidad de forma individual, y cualquier elemento que no sea correcto se vuelve a hacer en lugar de enviarse.

• El acabado es deliberado. La cartulina, el corte, los bordes y el empaque se realizan baraja por baraja, y la Edición de coleccionista se termina genuinamente a mano.

• La última etapa pertenece al servicio de mensajería. Una vez que el paquete sale de la planta, las rutas, el papeleo, el clima y los días festivos afectan los últimos días.

Cuando un pedido se retrasa, no se pierde nada: tu baraja es un objeto físico hecho específicamente para ti y no se le puede dar a nadie más. Tu página de seguimiento se sigue actualizando y, si deseas que revisemos tu paquete específico, envía un correo electrónico a support@tails-ai.com con el número de tu pedido.

Preferimos pasar un día extra perfeccionando tu baraja que enviarte una versión apresurada de algo que conservarás durante años.

Cómo hacer el seguimiento de tu pedido

Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento tan pronto como se despache tu pedido. Puedes hacer el seguimiento de tu paquete a través del enlace al portal del transportista proporcionado en ese correo electrónico. Si no puedes encontrar tu correo electrónico de confirmación, revisa tu carpeta de spam o busca "Tails AI" en tu bandeja de entrada.

Si ya ha pasado el plazo de producción de tu edición desde que aprobaste tu baraja y no has recibido ninguna actualización de envío, envía un correo electrónico a support@tails-ai.com con el número de tu pedido.