Mi foto no se sube: “Failed to fetch”, fotos de iPhone y otros errores de subida

Qué fotos funcionan (JPG, PNG, WebP, HEIC de iPhone; hasta 50 MB y 20 fotos), qué significa cada mensaje de subida y qué probar.

La mayoría de los problemas de subida se deben a una conexión interrumpida o a una foto demasiado pequeña. Esto es lo que funciona, lo que significa cada mensaje y lo que puedes probar.

Qué fotos funcionan

Formatos: JPG, PNG, WebP y HEIC. HEIC es el formato que usan los iPhone, y lo convertimos por ti, así que no necesitas cambiar ningún ajuste. Una foto de iPhone puede mostrar “Preview unavailable” en lugar de una miniatura en algunos navegadores. Es normal: la foto se sube igualmente.
Tamaño: hasta 50 MB por foto. Las fotos grandes se reducen en tu navegador antes de subirse, por lo que una foto normal del teléfono se sube rápidamente.
Cantidad: hasta 20 fotos para la mayoría de los mazos (algunos productos aceptan menos, como los retratos y los pósteres, que aceptan hasta 5). Tu primera foto es la principal. Las fotos adicionales ayudan con el parecido o te permiten incluir a más personas o mascotas.
Resolución: el lado más corto debe tener al menos 256 píxeles. Si tiene menos de 512 píxeles, verás una insignia “Low res” porque las tarjetas pueden salir borrosas.
Contenido de la foto: una persona, una mascota o varias de ambas. Una foto clara, de frente y con buena luz funciona mejor. Las fotos sin ninguna persona o mascota (como capturas de pantalla, memes o paisajes) no se pueden usar.

Consejo: elige siempre el original de tu carrete. Una copia guardada desde un mensaje o una publicación de redes sociales suele ser mucho más pequeña que el original y puede salir borrosa.

Qué significan los mensajes

“Failed to fetch”, “Load failed” o “The highlighted photos didn't upload”: la conexión se interrumpió mientras se subía la foto. Ya lo reintentamos dos veces automáticamente, por lo que esto suele significar una señal débil o que el navegador está bloqueando la subida. Consulta “Qué probar” más abajo.
“Photo upload not responding?”: estás en el navegador de otra app (como Instagram, Facebook o TikTok), y estos a menudo no pueden abrir tus fotos ni completar una subida. Toca •••, elige “Open in browser” e inténtalo de nuevo allí.
“That photo is too small”: tiene menos de 256 píxeles en su lado más corto. Usa el original de tu carrete.
“Please upload a JPG, PNG, WebP, or HEIC image”: el archivo está en otro formato (un GIF, por ejemplo). Elige otra foto o guarda una copia como JPG y sube esa.
“We couldn't process that photo” o “We couldn't read this HEIC photo”: el archivo está dañado o en una variante inusual de su formato. Prueba con otra foto o guarda una copia como JPG.
“We couldn't spot a person or pet in that photo”: elige una foto más clara donde la cara o tu mascota se vea bien.
“We couldn't reach our servers”: tu conexión se interrumpió cuando iniciaste tu vista previa. Comprueba tu conexión y toca el botón de nuevo.

Qué probar

Toca el botón de nuevo. Cualquier foto que no se haya subido se intentará de nuevo. También puedes eliminar la foto resaltada y añadirla una vez más.
Abre la página en tu navegador habitual (Safari, Chrome, etc.) si llegaste aquí desde un enlace dentro de otra app.
Cambia a una conexión más estable. El Wi-Fi suele ser más fiable que una señal móvil débil. Desactiva la VPN o el ahorro de datos si usas alguno.
Sube menos fotos a la vez. Empieza con tu foto principal y añade el resto una vez que esté subida.
Prueba con otro navegador o dispositivo, por ejemplo un ordenador en lugar de tu teléfono.

Cambiar las fotos después de haber hecho el pedido

Una vez que tu vista previa haya comenzado, su foto principal no se puede cambiar en la página de vista previa. Después de la compra puedes rehacer las tarjetas con una foto diferente desde tu página de pedido: consulta ¿Puedo cambiar o subir fotos nuevas después de hacer mi pedido?

¿Todavía tienes problemas?