Mein Foto lädt nicht hoch: “Failed to fetch”, iPhone-Fotos und andere Upload-Fehler

Die meisten Upload-Probleme liegen an einer abgebrochenen Verbindung oder an einem zu kleinen Foto. Hier erfährst du, was funktioniert, was jede Meldung bedeutet und was du versuchen kannst.

Welche Fotos funktionieren

• Formate: JPG, PNG, WebP und HEIC. HEIC ist das Format, das iPhones verwenden, und wir konvertieren es für dich, sodass du keine Einstellungen ändern musst. Ein iPhone-Foto zeigt in manchen Browsern statt einer Miniaturansicht “Preview unavailable” an. Das ist normal: Das Foto wird trotzdem hochgeladen.

• Größe: bis zu 50 MB pro Foto. Große Fotos werden vor dem Upload in deinem Browser verkleinert, sodass ein normales Handyfoto schnell hochgeladen wird.

• Anzahl: bis zu 20 Fotos für die meisten Decks (manche Produkte nehmen weniger, wie Porträts und Poster, die bis zu 5 nehmen). Dein erstes Foto ist das Hauptfoto. Zusätzliche Fotos helfen bei der Ähnlichkeit oder ermöglichen es dir, mehr Personen oder Haustiere einzubeziehen.

• Auflösung: die kürzere Seite muss mindestens 256 Pixel betragen. Unter 512 Pixeln siehst du ein “Low res”-Badge, da die Karten unscharf werden können.

• Motiv: eine Person, ein Haustier oder mehrere davon, oder beides. Ein klares, frontal aufgenommenes Foto bei gutem Licht funktioniert am besten. Fotos ohne Person oder Haustier darin (wie Screenshots, Memes oder Landschaften) können nicht verwendet werden.

Tipp: Wähle immer das Original aus deiner Kamerarolle. Eine Kopie aus einer Nachricht oder einem Social-Media-Beitrag ist meist deutlich kleiner als das Original und kann unscharf wirken.

Was die Meldungen bedeuten

• “Failed to fetch”, “Load failed” oder “The highlighted photos didn't upload”: die Verbindung ist während des Uploads des Fotos abgebrochen. Wir versuchen es bereits zweimal automatisch erneut, daher liegt es meist an einem schwachen Signal oder einem Browser, der den Upload blockiert. Siehe „Was du versuchen kannst“ unten.

• “Photo upload not responding?”: du befindest dich im Browser einer anderen App (wie Instagram, Facebook oder TikTok), und diese können deine Fotos oft nicht öffnen oder einen Upload nicht abschließen. Tippe auf •••, wähle “Open in browser” und versuche es dort erneut.

• “That photo is too small”: es ist auf der kürzeren Seite kleiner als 256 Pixel. Verwende das Original aus deiner Kamerarolle.

• “Please upload a JPG, PNG, WebP, or HEIC image”: die Datei liegt in einem anderen Format vor (zum Beispiel ein GIF). Wähle ein anderes Foto oder speichere eine Kopie als JPG und lade diese hoch.

• “We couldn't process that photo” oder “We couldn't read this HEIC photo”: die Datei ist beschädigt oder liegt in einer ungewöhnlichen Variante ihres Formats vor. Versuche ein anderes Foto oder speichere eine Kopie als JPG.

• “We couldn't spot a person or pet in that photo”: wähle ein klareres Foto, auf dem das Gesicht oder dein Haustier gut zu erkennen ist.

• “We couldn't reach our servers”: deine Verbindung ist abgebrochen, als du deine Vorschau gestartet hast. Überprüfe deine Verbindung und tippe erneut auf die Schaltfläche.

Was du versuchen kannst

1. Tippe erneut auf die Schaltfläche. Jedes Foto, das nicht hochgeladen wurde, wird erneut versucht. Du kannst das markierte Foto auch entfernen und noch einmal hinzufügen.

2. Öffne die Seite in deinem regulären Browser (Safari, Chrome usw.), wenn du über einen Link in einer anderen App hierher gekommen bist.

3. Wechsle zu einer stabileren Verbindung. WLAN ist meist zuverlässiger als ein schwaches Mobilfunksignal. Schalte ein VPN oder einen Datensparmodus aus, falls du eines verwendest.

4. Lade weniger Fotos auf einmal hoch. Beginne mit deinem Hauptfoto und füge den Rest hinzu, sobald es hochgeladen ist.

5. Versuche einen anderen Browser oder ein anderes Gerät, zum Beispiel einen Computer statt deines Handys.

Fotos nach der Bestellung ändern

Sobald deine Vorschau gestartet ist, kann das Hauptfoto auf der Vorschauseite nicht mehr ausgetauscht werden. Nach dem Kauf kannst du Karten mit einem anderen Foto von deiner Bestellseite aus neu erstellen: siehe Kann ich nach der Bestellung Fotos ändern oder neue Fotos hochladen?

Immer noch Probleme?

Schreibe uns an support@tails-ai.com. Teile uns die Meldung mit, die du siehst, sowie das Handy oder den Computer und den Browser, den du verwendest, und füge das Foto bei, wenn du kannst. Wir helfen dir beim Hochladen.