Hver Tails-ordre er en unik kreation, der genereres specielt til dig ud fra de fotos, du uploader. Derfor er alle køb endelige — og i stedet for refunderinger giver vi dig rigeligt med gratis redigeringsværktøjer til at gøre din ordre perfekt. Denne artikel forklarer, hvordan det fungerer, den ene undtagelse (trykte spil i de første 30 minutter efter bestilling), og hvordan anmodninger om refundering fungerer, når en sådan er tilgængelig.

Alle køb er endelige

Når din ordre er blevet genereret, eksisterer den kun for dig — den kan ikke tages tilbage, lægges på lager igen eller videresælges til andre. Af den grund er alle køb endelige, og digitale ordrer kan ikke refunderes.

• Hver kreation genereres ud fra dine egne fotos — ikke to er ens.

• Kreationen starter kun efter din udtrykkelige godkendelse på din ordreside.

• Et personligt produkt kan ikke lægges tilbage på lager eller videresælges.

• Digitale ordrer leveres øjeblikkeligt og kan ikke tages tilbage.

I stedet for refunderinger: gratis rettelser

Hvis et kort ikke er helt rigtigt, behøver du ikke en refusion — du kan ændre det. Hver ordre leveres med indbyggede, generøse redigeringsmuligheder:

• Gratis rettelser med hvert betalt niveau. Hvert betalt spilniveau indeholder sin egen kvote af gratis rettelser i den indbyggede kortredigering — regenerer et hvilket som helst kort, indtil det ser helt rigtigt ud.

• 20 gratis rettelser i afslappet tempo hver dag. Oven i dit nivaugebyr får alle 20 gratis redigeringer med lavere prioritet hver dag — de genereres lidt langsommere, og kvoten nulstilles dagligt.

• Fejlrettelser er altid gratis. Reelle gengivelsesfejl — anatomifejl, visuelle artefakter, et forkert ansigt — bruger aldrig din redigeringskvote inden for en generel rimelig brugsgrænse pr. kort.

• Har du brug for endnu flere? Ekstra redigeringspakker kan tilkøbes når som helst, og Collector's Edition-ordrer inkluderer ubegrænsede redigeringer.

Det eneste tilfælde, hvor en digital ordre refunderes: Hvis en uløselig teknisk fejl på vores side forhindrer dig i at modtage eller redigere din ordre — vedvarende behandlingsfejl, korrupte filer eller systemfejl, som vores team ikke kan rette — regenererer vi din ordre eller udsteder en fuld refusion.

Den ene undtagelse: trykte spil

Ordrer på trykte spil kan refunderes i de første 30 minutter efter bestilling. Inden for dette vindue kan du skifte din ordre til den digitale udgave direkte fra din ordreside — vi refunderer forskellen mellem det trykte og det digitale С pris, og det komplette digitale spil forbliver dit. Når 30-minutters vinduet er udløbet, bliver den trykte del af din ordre også endelig — og så snart du godkender dit spil til tryk, starter produktionen med det samme.

Beskadigede eller tabte trykte spil — vi trykker dem om, vi refunderer dem ikke. Vi står inde for alt, hvad vi trykker og sender. Hvis et trykt spil ankommer beskadiget eller med trykkvalitetsproblemer — eller din fragtmand bekræfter, at pakken er gået tabt under transporten — trykker og sender vi et erstatningsspil for vores egen regning. Trykte spil erstattes i stedet for at blive refunderet: dit spil er lavet udelukkende ud fra dine fotos og kan ikke videresælges, så et frisk eksemplar er det, der rent faktisk bringer det minde, du har betalt for, i dine hænder. Rapporter venligst skader eller trykkvalitetsproblemer inden for 7 dage efter levering med fotos af problemet — det er alt, vi behøver for at starte din erstatning. Hvis din fragtmand bekræfter, at en pakke er gået tabt, skal du kontakte os, så trykker vi den om.

Sådan anmoder du om en refusion

Alle anmodninger om refundering foretages direkte på din ordreside — linket findes i din bekræftelses-e-mail. Ingen supportbilletter, ingen ventetid på svar.

• 1. Åbn din ordreside — linket er i din bekræftelses-e-mail.

• 2. Brug refusionsmuligheden på siden. Når en refusion er tilgængelig for din ordre, vises den lige der — for eksempel mens et spil stadig venter på din godkendelse, eller i de første 30 minutter efter at en trykt ordre er afgivet.

• 3. Din refusion planlægges og behandles automatisk efter 5 hverdage. Du kan annullere den og beholde din ordre på et hvilket som helst tidspunkt før da.

• 4. Pengene returneres til din oprindelige betalingsmetode i den oprindelige valuta.

EU-fortrydelsesret (personlige produkter)

Hvis du handler fra Den Europæiske Union, har du normalt en 14-dages "fortrydelsesret" (betænkningstid), som giver dig mulighed for at annullere et onlinekøb af en hvilken som helst årsag. Denne ret gælder ikke for Tails AI-ordrer, fordi hvert spil og hver poster er unikt skabt ud fra de fotos og detaljer, du leverer — hvilket gør det til et skræddersyet, tydeligt personligt produkt.

EU's forbrugerlovgivning udelukker specifikt varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller er tydeligt personligt tilpassede, fra fortrydelsesretten. Din ordre er skabt udelukkende til dig og dit kæledyr og kan ikke videresælges til andre, så den falder direkte inden for denne undtagelse.

For digitale downloads udløber fortrydelsesretten også, når du udtrykkeligt giver samtykke til den umiddelbare oprettelse og levering af dit digitale indhold — noget du bekræfter på din ordreside, før dine kort oprettes.

Dette begrænser ikke dine andre rettigheder. Undtagelsen vedrørende tekniske fejl og garantien for trykt erstatning (beskrevet ovenfor) gælder stadig fuldt ud, og det samme gør dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet. Fortrydelsesundtagelsen fjerner kun fortrydelsesretten uden angivelse af årsag — den påvirker aldrig din beskyttelse mod defekte produkter.

Juridisk grundlag

• Den Europæiske Union — Forbrugerrettighedsdirektivet 2011/83/EU, artikel 16, litra c): "levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg." (Artikel 16, litra m), dækker på samme måde digital indhold, når leveringen er påbegyndt med forbrugerens samtykke.) → eur-lex.europa.eu

• Frankrig — Code de la consommation, artikel L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• Tyskland — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g, stk. 2, nr. 1: varer "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de

Godt at vide

• Gaveordrer følger den samme politik. Den person, der afgav ordren, administrerer enhver anmodning om refusion fra deres ordreside.

• Tilbagebetalingskrav (chargebacks): Før du igangsætter en indsigelse hos din bank, bedes du tjekke din ordreside eller kontakte vores supportteam — næsten alt løses hurtigere på den måde.

• Dine lovbestemte rettigheder: Intet i denne politik begrænser ufravigelige lovbestemte rettigheder, der gælder i dit bopælsland, herunder misligholdelsesbeføjelser for defekte eller ikke-konforme varer.

Spørgsmål? Send en e-mail til support@tails-ai.com — vi er her for at hjælpe.