Mit foto vil ikke uploade: “Failed to fetch”, iPhone-fotos og andre uploadfejl

De fleste uploadproblemer skyldes en afbrudt forbindelse eller et foto, der er for lille. Her kan du se, hvad der virker, hvad hver besked betyder, og hvad du kan prøve.

Hvilke fotos virker

• Formater: JPG, PNG, WebP og HEIC. HEIC er det format, iPhones bruger, og vi konverterer det for dig, så du behøver ikke ændre nogen indstillinger. Et iPhone-foto viser muligvis “Preview unavailable” i stedet for et miniaturebillede i nogle browsere. Det er normalt: fotoet uploades stadig.

• Størrelse: op til 50 MB pr. foto. Store fotos gøres mindre i din browser, før de uploades, så et normalt mobilfoto uploades hurtigt.

• Antal: op til 20 fotos for de fleste sæt (nogle produkter tager færre, f.eks. portrætter og plakater, som tager op til 5). Dit første foto er hovedfotoet. Ekstra fotos hjælper med lighed eller lader dig inkludere flere personer eller kæledyr.

• Opløsning: den korte side skal være mindst 256 pixels. Under 512 pixels vil du se et “Low res”-mærke, fordi kortene kan blive uskarpe.

• Hvad der er på fotoet: en person, et kæledyr eller flere af begge dele. Et klart foto forfra i godt lys fungerer bedst. Fotos uden en person eller et kæledyr på (f.eks. skærmbilleder, memes eller landskaber) kan ikke bruges.

Tip: vælg altid originalen fra din kamerarulle. En kopi gemt fra en besked eller et opslag på sociale medier er normalt meget mindre end originalen og kan blive uskarp.

Hvad beskederne betyder

• “Failed to fetch”, “Load failed” eller “The highlighted photos didn't upload”: forbindelsen blev afbrudt, mens fotoet blev uploadet. Vi prøver allerede igen to gange automatisk, så det betyder normalt et svagt signal eller en browser, der blokerer uploaden. Se “Hvad du kan prøve” nedenfor.

• “Photo upload not responding?”: du er inde i en anden apps browser (f.eks. Instagram, Facebook eller TikTok), og disse kan ofte ikke åbne dine fotos eller fuldføre en upload. Tryk på •••, vælg “Open in browser”, og prøv igen der.

• “That photo is too small”: det er under 256 pixels på den korte side. Brug originalen fra din kamerarulle.

• “Please upload a JPG, PNG, WebP, or HEIC image”: filen er i et andet format (f.eks. en GIF). Vælg et andet foto, eller gem en kopi som JPG og upload den.

• “We couldn't process that photo” eller “We couldn't read this HEIC photo”: filen er beskadiget eller i en usædvanlig variant af sit format. Prøv et andet foto, eller gem en kopi som JPG.

• “We couldn't spot a person or pet in that photo”: vælg et tydeligere foto, hvor ansigtet eller dit kæledyr er let at se.

• “We couldn't reach our servers”: din forbindelse blev afbrudt, da du startede din forhåndsvisning. Tjek din forbindelse, og tryk på knappen igen.

Hvad du kan prøve

1. Tryk på knappen igen. Ethvert foto, der ikke blev uploadet, prøves igen. Du kan også fjerne det markerede foto og tilføje det igen.

2. Åbn siden i din almindelige browser (Safari, Chrome osv.), hvis du kom hertil fra et link i en anden app.

3. Skift til en mere stabil forbindelse. Wi-Fi er normalt mere pålideligt end et svagt mobilsignal. Slå VPN eller databesparelse fra, hvis du bruger det.

4. Upload færre fotos ad gangen. Start med dit hovedfoto, og tilføj resten, når det er uploadet.

5. Prøv en anden browser eller enhed, f.eks. en computer i stedet for din telefon.

Skift af fotos efter bestilling

Når din forhåndsvisning er startet, kan dens hovedfoto ikke skiftes på forhåndsvisningssiden. Efter købet kan du lave kortene om med et andet foto fra din ordreside: se Kan jeg ændre eller uploade nye fotos efter bestilling?

Stadig problemer?

Skriv til os på support@tails-ai.com. Fortæl os, hvilken besked du ser, og hvilken telefon eller computer og browser du bruger, og vedhæft fotoet, hvis du kan. Vi hjælper dig med at få det uploadet.