每筆 Tails 訂單都是獨一無二的創作，完全根據您上傳的相片為您量身打造。因此，所有購買皆為最終決定——我們不提供退款，而是提供您豐富的免費編輯工具，讓您的訂單臻至完美。本文將說明其運作方式、唯一的例外情況（下單後前 30 分鐘內的印刷牌組），以及在適用退款時如何申請退款。

所有購買皆為最終決定

一旦您的訂單產生後，它就是專屬於您的——無法收回、重新入庫或轉售給其他人。因此，所有購買皆為最終決定，數位訂單恕不退款。

• 每項創作均由您的相片產生，絕無重複。

• 創作僅在您於訂單頁面上明確點擊確認後才會開始。

• 個人化商品無法退回庫存或轉售。

• 數位訂單即時交付，無法收回。

以免費編輯代替退款：

如果卡片不符合您的期望，您不需要退款——您可以進行修改。每筆訂單都內建了豐富的編輯功能：

• 每個付費等級皆享免費編輯。每個付費牌組等級都在內建的卡片編輯器中包含其專屬的免費編輯額度——您可以重新產生任何卡片，直到它看起來完美為止。

• 每天 20 次免費的輕鬆步調編輯。除了您的等級額度外，每位使用者每天還可獲得 20 次免費的較低優先級編輯——它們的產生速度會稍慢一些，且額度每日重新整理。

• 瑕疵修復永遠免費。真正的渲染缺陷（解剖結構故障、視覺偽影、錯誤的面孔）在每張卡片的合理使用上限內，絕不會消耗您的編輯額度。

• 需要更多嗎？您可以隨時購買額外的編輯套件，而 Collector's Edition 訂單則包含無限次編輯。

數位訂單獲得退款的唯一情況：如果我們方面發生無法解決的技術故障，導致您無法接收或編輯您的訂單（例如持續的處理錯誤、損毀的檔案或我們團隊無法修復的系統故障），我們將為您重新產生訂單或全額退款。

唯一的例外：印刷牌組

印刷牌組訂單在下單後的前 30 分鐘內可申請退款。在該期限內，您可以直接在訂單頁面上將您的訂單切換為數位版本——我們將退還印刷版與數位版之間的價差，並且完整的數位牌組仍屬於您。一旦超過 30 分鐘的期限，您的印刷版訂單也將定案——並且只要您核准牌組進行印刷，生產就會立即開始。

損壞或遺失的印刷牌組——我們為您補印，而非退款。我們對所有印刷和出貨的商品負責。如果印刷牌組在送達時受損或有印刷品質問題，或者您的貨運商確認包裹在運送途中遺失，我們將自費印刷並寄送替換牌組。印刷牌組以替換而非退款處理：您的牌組完全由您的相片製成且無法轉售，因此提供一份全新的複本才能真正將您支付費用的紀念品交到您的手中。請在送達後 7 天內回報損壞或印刷品質問題，並附上問題的照片——這就是我們開始為您補件所需的全部資料。如果貨運商確認包裹遺失，請聯絡我們，我們將為您補印。

如何申請退款

所有退款請求皆直接在您的訂單頁面上提出——該連結位於您的確認電子郵件中。無需建立客服單，也無需等待回覆。

• 1. 開啟您的訂單頁面——連結位於您的確認電子郵件中。

• 2. 使用頁面上的退款選項。每當您的訂單可以退款時，它就會直接顯示在那裡——例如當牌組仍在等待您的確認時，或在下單印刷訂單後的前 30 分鐘內。

• 3. 您的退款將被排程並在 5 個工作天後自動處理。在此之前，您隨時可以取消退款並保留您的訂單。

• 4. 款項將退還至您的原始付款方式與原始幣別。

歐盟撤銷權（個人化商品）

如果您是從歐盟進行購物，您通常享有 14 天的「撤銷權」（猶豫期），允許您出於任何原因取消線上購買。此權利不適用於 Tails AI 訂單，因為每個牌組和海報都是根據您提供的相片和詳細資料獨家創作的——這使其成為客製化且明確個人化的商品。

歐盟消費者法律明確將按照您的規格製作或明確個人化的商品排除在撤銷權之外。您的訂單僅為您和您的寵物創作，無法轉售給其他人，因此完全符合此例外規定。

對於數位下載，一旦您明確同意立即建立和交付您的數位內容，撤銷權也會終止——這是您在建立卡片之前於訂單頁面上確認的事項。

這並不限制您的其他權利。技術故障例外情況與印刷品替換保證（如上所述）仍然完全適用，若商品送達時有瑕疵、受損或與描述不符，您的法定權利也同樣適用。撤銷權例外僅取消了無理由的猶豫期退貨——它絕不會影響您對瑕疵商品的保障。

法律依據

• 歐洲聯盟——消費者權利指令 2011/83/EU，第 16(c) 條：「供應按照消費者規格製作或明確個人化的商品。」（第 16(m) 條同樣涵蓋一旦在消費者同意下開始供應的數位內容。）→ eur-lex.europa.eu

• 法國——消費法典（Code de la consommation），第 L221-28 條，第 3 款：「根據消費者規格製作或明顯個人化的商品。」→ legifrance.gouv.fr

• 德國——德國民法典（BGB），第 312g 條第 2 項第 1 款：「明確量身訂製以符合消費者個人需求的商品。」→ gesetze-im-internet.de

實用資訊

• 禮品訂單遵循相同的政策。下單者可從其訂單頁面管理任何退款請求。

• 帳戶拒付（Chargeback）：在向您的銀行發起拒付之前，請檢查您的訂單頁面或聯絡我們的支援團隊——幾乎所有問題透過這種方式都能更快解決。

• 您的法定權利：本政策中的任何內容均不限制適用於您居住國家的不可拋棄法定權利，包括對瑕疵或不符商品之補救措施。

有任何疑問嗎？請發送電子郵件至 support@tails-ai.com——我們隨時樂意為您提供協助。