Каждый заказ Tails — это уникальное творение, созданное специально для вас из загруженных вами фотографий. По этой причине все покупки являются окончательными, и вместо возврата средств мы предоставляем вам щедрые инструменты для бесплатного редактирования, чтобы сделать ваш заказ идеальным. В этой статье объясняется, как это работает, единственное исключение (печатные колоды в течение первых 30 минут после заказа) и как работают запросы на возврат средств, когда таковой доступен.

Все покупки являются окончательными

После того как ваш заказ сгенерирован, он существует только для вас — его нельзя забрать назад, вернуть на склад или перепродать кому-либо еще. По этой причине все покупки являются окончательными, а цифровые заказы возврату не подлежат.

• Каждое творение создается на основе ваших собственных фотографий — двух одинаковых не бывает.

• Создание начинается только после вашего явного подтверждения на странице заказа.

• Персонализированный товар не может быть возвращен на склад или перепродан.

• Цифровые заказы доставляются мгновенно и не могут быть отозваны назад.

Вместо возврата средств: бесплатные правки

Если карта вам не подходит, возврат средств не требуется — вы можете ее изменить. Каждый заказ включает в себя множество встроенных возможностей редактирования:

• Бесплатные правки для каждого платного тарифа. Каждый платный тариф колоды включает в себя определенный лимит бесплатных правок во встроенном редакторе карт — пересоздавайте любую карту, пока она не будет выглядеть идеально.

• 20 бесплатных правок в спокойном темпе ежедневно. Помимо лимита вашего тарифа, каждый пользователь получает по 20 бесплатных правок с более низким приоритетом каждый день — они генерируются немного медленнее, а лимит обновляется ежедневно.

• Устранение дефектов всегда бесплатно. Подлинные дефекты рендеринга — сбои анатомии, визуальные артефакты, неправильное лицо — никогда не расходуют ваш лимит правок в рамках щедрого ограничения добросовестного использования на одну карту.

• Нужно еще больше? Дополнительные пакеты правок доступны в любое время, а заказы Collector's Edition включают неограниченное количество правок.

Единственный случай, когда за цифровой заказ возвращаются средства: если неразрешимый технический сбой с нашей стороны мешает вам получить или отредактировать ваш заказ — постоянные ошибки обработки, поврежденные файлы или системные сбои, которые наша команда не может исправить, — мы повторно сгенерируем ваш заказ или вернем деньги в полном объеме.

Единственное исключение: печатные колоды

Заказы на печатные колоды подлежат возврату в течение первых 30 минут после оформления заказа. В течение этого времени вы можете переключить свой заказ на цифровую версию прямо на странице заказа — мы вернем разницу между стоимостью печатной и цифровой версий, а полная цифровая колода останется у вас. По истечении 30-минутного периода печатная часть вашего заказа также становится окончательной, и как только вы одобряете печать колоды, производство начинается немедленно.

Поврежденные или утерянные печатные колоды — мы их перепечатываем, а не возвращаем за них деньги. Мы отвечаем за все, что печатаем и отправляем. Если печатная колода приходит поврежденной или с проблемами качества печати, либо ваш перевозчик подтверждает, что посылка была утеряна в пути, мы печатаем и отправляем замену за свой счет. Печатные колоды подлежат замене, а не возврату средств: ваша колода создана исключительно по вашим фотографиям и не может быть перепродана, поэтому свежий экземпляр — это то, что действительно попадает к вам в руки в качестве памятного сувенира. Пожалуйста, сообщайте о повреждениях или проблемах с качеством печати в течение 7 дней с момента доставки, приложив фотографии проблемы — это все, что нам нужно, чтобы начать замену. Если ваш перевозчик подтверждает утерю посылки, свяжитесь с нами, и мы ее перепечатаем.

Как запросить возврат средств

Все запросы на возврат средств оформляются непосредственно на странице вашего заказа — ссылка находится в вашем письме с подтверждением. Никаких тикетов в службу поддержки, никакого ожидания ответа.

• 1. Откройте страницу вашего заказа — ссылка находится в вашем письме с подтверждением.

• 2. Воспользуйтесь опцией возврата на странице. Когда для вашего заказа доступен возврат средств, он появляется прямо там — например, пока колода все еще ждет вашего подтверждения или в течение первых 30 минут после оформления заказа на печать.

• 3. Ваш возврат средств планируется и обрабатывается автоматически через 5 рабочих дней. Вы можете отменить его и сохранить свой заказ в любой момент до этого.

• 4. Деньги возвращаются на ваш исходный способ оплаты в исходной валюте.

Право на отказ от договора в ЕС (персонализированные товары)

Если вы совершаете покупки из Европейского союза, у вас обычно есть 14-дневное «право на отказ» (период охлаждения), которое позволяет отменить онлайн-покупку по любой причине. Это право не распространяется на заказы Tails AI, поскольку каждая колода и постер создаются уникальным образом на основе фотографий и деталей, предоставленных вами, что делает их изделиями на заказ и четко персонализированным товаром.

Законодательство ЕС о защите прав потребителей специально исключает из права на отказ товары, изготовленные по вашим спецификациям или четко персонализированные. Ваш заказ создан исключительно для вас и вашего питомца и не может быть перепродано кому-либо еще, поэтому он подпадает под это исключение.

Для цифровых загрузок право на отказ также прекращается, как только вы выражаете явное согласие на немедленное создание и доставку вашего цифрового контента — то, что вы подтверждаете на странице заказа до того, как ваши карты будут созданы.

Это не ограничивает ваши другие права. Исключение в отношении технических сбоев и гарантия замены печатной продукции (описанные выше) по-прежнему применяются в полном объеме, равно как и ваши законные права, если товар прибывает неисправным, поврежденным или не соответствует описанию. Исключение, связанное с отказом от договора, отменяет только возврат в период охлаждения без указания причин и никогда не влияет на вашу защиту от бракованных товаров.

Правовые основания

• Европейский союз — Директива о правах потребителей 2011/83/EU, Статья 16(c): «поставка товаров, изготовленных по спецификациям потребителя или явно персонализированных». (Статья 16(m) аналогичным образом охватывает цифровой контент после начала поставки с согласия потребителя.) → eur-lex.europa.eu

• Франция — Потребительский кодекс (Code de la consommation), Статья L221-28, 3°: «товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные» («biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés»). → legifrance.gouv.fr

• Германия — Гражданский кодекс Германии (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: товары, «которые явно адаптированы к личным потребностям потребителя» («die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind»). → gesetze-im-internet.de

Полезно знать

• Подарочные заказы подчиняются той же политике. Лицо, разместившее заказ, управляет любыми запросами на возврат средств со страницы своего заказа.

• Чарджбэки: прежде чем инициировать чарджбэк через свой банк, пожалуйста, проверьте страницу своего заказа или свяжитесь с нашей службой поддержки — почти все вопросы решаются быстрее таким способом.

• Ваши законные права: ничто в этой политике не ограничивает неотъемлемые законные права, действующие в стране вашего проживания, включая средства правовой защиты в отношении дефектных или несоответствующих товаров.

Есть вопросы? Напишите нам на support@tails-ai.com — мы всегда готовы помочь.