Отслеживание вашей напечатанной колоды

Каждый напечатанный заказ получает собственный Tails tracking code — он выглядит как TL-7K3D-92QX — и свою собственную страницу, показывающую, где именно находится ваша колода. Вы найдете код в письме «в пути», на странице вашего заказа и в вашей учетной записи.

Где найти страницу отслеживания

Откройте ссылку в письме о доставке или перейдите на страницу заказа и нажмите «Follow your deck's journey». Страница обновляется автоматически — вы можете оставить ее открытой в день доставки и наблюдать за движением.

Потеряли код?

Перейдите на the tracking page и введите свой код отслеживания или номер заказа. Если у вас нет ни того, ни другого под рукой, введите адрес электронной почты, с которого вы делали заказ, и мы сразу же отправим вам ссылки для отслеживания.

Что означают шаги

Как только вы одобряете свои карты, они отправляются в наш печатный цех: печатаются, режутся, проверяются и упаковываются в коробки. Это самая долгая часть процесса, и она носит спокойный характер — поэтому мы показываем вам, что происходит в режиме реального времени, а не заставляем смотреть на пустую страницу. У Collector's Editions здесь есть дополнительные этапы (позолоченные края, пронумерованный сертификат, запечатанная коробка), потому что они действительно изготавливаются вручную.

После этого вашу посылку забирает курьер, и каждое сканирование по пути отображается на вашей странице: прибытие в сортировочный центр, отправление из него, подписание документов. Каждое сообщение говорит о том, что оно означает, сколько времени прошло с момента последнего обновления и — как только ваша посылка окажется в вашей стране — в каком городе она была отсканирована. Как только она прибудет, мы также покажем вам местного курьера и его номер, чтобы вы могли договориться о повторной доставке или самовывозе напрямую с ним.

Стоит знать несколько вещей о том, как читается страница. В некоторых строках написано «3 scans here» — это означает, что курьер отсканировал вашу посылку несколько раз в одном и том же месте, и мы сообщили вам об этом один раз, а не стали повторять строку. А «Shipping label created» — это не то же самое, что «collected»: это означает, что курьер зарегистрировал вашу посылку и собирается ее забрать.

Тихие промежутки времени — это нормально. Посылка, пересекающая границы, может несколько дней обходиться без сканирования, точно так же, как и на любой собственной странице курьера. Мы всегда показываем только реальные обновления — мы никогда не выдумываем их, чтобы заполнить пробел.

Сколько времени это занимает?

Производство занимает 14 to 21 business days before shipping после того, как вы одобрите вашу колоду к печати, включая Collector's Edition. Это производственные окна, а не предполагаемые сроки прибытия. После отправки ваша страница отслеживания показывает предполагаемое время прибытия только тогда, когда курьер предоставляет дату доставки.

Если производство задерживается

Если производство превышает указанное окно, страница отслеживания прямо об этом скажет и продолжит обновляться. Она никогда сама не выдумает и не изменит дату прибытия.

Если производство сильно затянется, страница предложит вам связаться с нами. Пожалуйста, сделайте это: отправьте нам свой код отслеживания на support@tails-ai.com, и мы изучим ваш конкретный заказ и все исправим.

Является ли моя ссылка для отслеживания конфиденциальной?

Ваш код отслеживания уникален, его невозможно угадать, и на странице никогда не отображается ваш домашний адрес или имя. Его безопасно хранить и безопасно закрывать: вы всегда можете вернуться к нему со страницы заказа или снова найти его на the tracking page.