Acompanhando seu baralho impresso
Como acompanhar seu baralho impresso do ateliê até sua porta com seu código de rastreamento Tails, como encontrar seu código caso o tenha perdido, o que cada etapa significa e o que acontece se houver atraso.
Cada pedido impresso recebe seu próprio Tails tracking code — ele se parece com TL-7K3D-92QX — e sua própria página mostrando exatamente onde seu baralho está. Você encontrará o código no seu e-mail de envio, na página do seu pedido e na sua conta.
Onde encontrar sua página de rastreamento
Abra o link no seu e-mail de envio, ou vá para a página do seu pedido e toque em "Follow your deck's journey". A página se atualiza sozinha — você pode deixá-la aberta em um dia de entrega e assistir ao movimento.
Perdeu seu código?
Vá para the tracking page e insira seu código de rastreamento ou o número do seu pedido. Se você não tiver nenhum dos dois à mão, digite o endereço de e-mail usado na compra e nós enviaremos seus links de rastreamento diretamente para você.
O que as etapas significam
Assim que você aprova suas cartas, elas vão para nossa gráfica: impressas, cortadas, verificadas e encaixotadas. Esta é a parte que leva mais tempo e é silenciosa por natureza — por isso mostramos o que está acontecendo conforme acontece, em vez de deixar você olhando para uma página em branco. As edições de colecionador (Collector's Editions) têm etapas extras aqui (bordas douradas, certificado numerado, caixa lacrada), pois são verdadeiramente finalizadas à mão.
Depois disso, sua encomenda é coletada por uma transportadora, e cada digitalização ao longo do caminho aparece na sua página: chegando a um centro de triagem, saindo dele novamente, papelada sendo aprovada. Cada uma diz o que significa, quanto tempo se passou desde a última atualização e — assim que sua encomenda estiver no seu país — a cidade onde foi escaneada. Assim que chegar, também mostraremos a transportadora local e sua referência, para que você possa organizar uma nova entrega ou retirada diretamente com eles.
Algumas coisas valem a pena saber sobre como a página é lida. Algumas linhas dizem "3 scans here" — isso significa que a transportadora escaneou sua encomenda várias vezes no mesmo lugar, e nós informamos uma vez em vez de repetir a linha. E "Shipping label created" não é o mesmo que "coletado": significa que a transportadora registrou sua encomenda e está prestes a retirá-la.
Períodos silenciosos são normais. Uma encomenda cruzando fronteiras pode passar dias sem uma digitalização, exatamente como aconteceria na página de qualquer transportadora. Nós só mostramos atualizações reais — nunca inventamos nenhuma para preencher lacunas.
Quanto tempo demora?
A produção leva de 14 a 21 dias úteis antes do envio após você aprovar seu baralho para impressão, incluindo a Collector's Edition. Estas são janelas de produção, não estimativas de chegada. Após o despacho, sua página de rastreamento mostra uma chegada estimada apenas quando a transportadora fornece uma data de entrega.
Se a produção estiver atrasada
Se a produção passar da janela estipulada, a página de rastreamento dirá isso claramente e continuará atualizando. Ela nunca inventará ou revisará uma data de chegada por conta própria.
Se a produção passar muito disso, a página convidará você a entrar em contato conosco. Por favor, faça isso: envie seu código de rastreamento para support@tails-ai.com e analisaremos seu pedido específico para resolver o problema.
Meu link de rastreamento é privado?
Seu código de rastreamento é único e impossível de adivinhar, e a página nunca mostra seu endereço ou seu nome. É seguro guardá-lo e fechá-lo: você sempre pode voltar a ele a partir da página do seu pedido ou consultá-lo novamente em the tracking page.