Elke Tails-bestelling is een unieke creatie, speciaal voor jou gegenereerd op basis van de foto's die je uploadt. Daarom zijn alle aankopen definitief — en in plaats van restituties bieden we je genereuze gratis bewerkingstools om je bestelling perfect te maken. Dit artikel legt uit hoe dat werkt, de enige uitzondering (afgedrukte decks gedurende de eerste 30 minuten na de bestelling) en hoe restitutieverzoeken werken wanneer er een beschikbaar is.

Alle aankopen zijn definitief

Zodra je bestelling is gegenereerd, bestaat deze alleen voor jou — deze kan niet worden teruggenomen, opnieuw op voorraad worden gebracht of aan iemand anders worden doorverkocht. Om die reden zijn alle aankopen definitief en zijn digitale bestellingen niet restitueerbaar.

• Elke creatie wordt gegenereerd op basis van je eigen foto's — geen twee zijn hetzelfde.

• Het maken begint pas na je expliciete akkoord op je bestelpagina.

• Een gepersonaliseerd product kan niet naar de voorraad worden geretourneerd of doorverkocht.

• Digitale bestellingen worden direct geleverd en kunnen niet worden teruggenomen.

In plaats van restitutie: gratis bewerkingen

Als een kaart niet helemaal klopt, heb je geen restitutie nodig — je kunt hem aanpassen. Elke bestelling wordt geleverd met ingebouwde, genereuze bewerkingsopties:

• Gratis bewerkingen bij elk betaald niveau. Elk betaald deckniveau bevat zijn eigen tegoed aan gratis bewerkingen in de ingebouwde kaartbewerker — regenereer elke kaart totdat deze er precies goed uitziet.

• Elke dag 20 gratis bewerkingen in een rustiger tempo. Bovenop je niveau-tegoed krijgt iedereen elke dag 20 gratis bewerkingen met een lagere prioriteit — ze worden iets langzamer gegenereerd en het tegoed wordt dagelijks vernieuwd.

• Foutreparaties zijn altijd gratis. Echte renderfouten — anatomische glitches, visuele artefacten, een verkeerd gezicht — verbruiken nooit je bewerkingstegoed, binnen een ruime redelijk-gebruik-limiet per kaart.

• Nog meer nodig? Extra bewerkingspakketten zijn op elk moment beschikbaar en bestellingen uit de Collector's Edition bevatten onbeperkte bewerkingen.

Het enige geval waarin een digitale bestelling wordt gerestitueerd: als een onoplosbare technische storing aan onze kant je belet om je bestelling te ontvangen of te bewerken — aanhoudende verwerkingsfouten, beschadigde bestanden of systeemstoringen die ons team niet kan oplossen — zullen we je bestelling opnieuw genereren of een volledige restitutie verlenen.

De enige uitzondering: afgedrukte decks

Bestellingen van afgedrukte decks kunnen worden gerestitueerd tijdens de eerste 30 minuten na de bestelling. Binnen dat venster kun je je bestelling rechtstreeks vanaf je bestelpagina overzetten naar de digitale editie — we restitueren het verschil tussen de prijs van het afgedrukte en het digitale deck, en het complete digitale deck blijft van jou. Zodra het venster van 30 minuten is verstreken, wordt het afgedrukte deel van je bestelling ook definitief — en zodra je je deck goedkeurt om af te drukken, start de productie onmiddellijk.

Beschadigde of verloren afgedrukte decks — we drukken ze opnieuw af, we restitueren ze niet. We staan achter alles wat we afdrukken en verzenden. Als een afgedrukt deck beschadigd aankomt of problemen heeft met de afdrukkwaliteit — of je vervoerder bevestigt dat het pakket tijdens het transport verloren is gegaan — drukken we op onze eigen kosten een vervangend deck af en verzenden we dit. Afgedrukte decks worden vervangen in plaats van gerestitueerd: je deck is gemaakt van alleen jouw foto's en kan niet worden doorverkocht, dus een vers exemplaar is wat het aandenken waarvoor je hebt betaald daadwerkelijk in je handen legt. Meld schade of problemen met de afdrukkwaliteit binnen 7 dagen na levering, met foto's van het probleem — dat is alles wat we nodig hebben om je vervanging te starten. Als je vervoerder een pakket als verloren bevestigt, neem dan contact met ons op en we drukken het opnieuw af.

Hoe vraag je restitutie aan?

Alle restitutieverzoeken worden rechtstreeks op je bestelpagina ingediend — de link staat in je bevestigingse-mail. Geen supporttickets, niet wachten op antwoorden.

• 1. Open je bestelpagina — de link staat in je bevestigingse-mail.

• 2. Gebruik de restitutieoptie op de pagina. Wanneer er een restitutie beschikbaar is voor je bestelling, verschijnt deze daar direct — bijvoorbeeld terwijl een deck nog wacht op jouw akkoord, of tijdens de eerste 30 minuten nadat een afgedrukte bestelling is geplaatst.

• 3. Je restitutie wordt ingepland en na 5 werkdagen automatisch verwerkt. Je kunt dit op elk moment daarvoor annuleren en je bestelling behouden.

• 4. Het geld wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, in de oorspronkelijke valuta.

EU-herroepingsrecht (gepersonaliseerde producten)

Als je winkelt vanuit de Europese Unie, heb je normaal gesproken een "herroepingsrecht" (bedenktermijn) van 14 dagen waarmee je een online aankoop om welke reden dan ook kunt annuleren. Dit recht is niet van toepassing op Tails AI-bestellingen, omdat elk deck en elke poster uniek is gemaakt op basis van de foto's en details die je verstrekt — waardoor het een op maat gemaakt, duidelijk gepersonaliseerd product is.

De consumentenwetgeving van de EU sluit goederen die volgens je specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd uitdrukkelijk uit van het herroepingsrecht. Je bestelling is uitsluitend gemaakt voor jou en je huisdier en kan aan niemand anders worden doorverkocht, dus deze valt precies binnen deze uitzondering.

Voor digitale downloads eindigt het herroepingsrecht ook zodra je uitdrukkelijk instemt met de onmiddellijke creatie en levering van je digitale inhoud — iets wat je op je bestelpagina bevestigt voordat je kaarten worden gemaakt.

Dit beperkt je overige rechten niet. De uitzondering voor technische storingen en de vervangingsgarantie voor afgedrukte producten (hierboven beschreven) blijven volledig van toepassing, evenals je wettelijke rechten als een item defect, beschadigd of niet zoals beschreven aankomt. De herroepingsuit uitzondering verwijdert alleen het retourneren zonder opgave van reden — het heeft nooit invloed op je bescherming tegen defecte producten.

Juridische basis

• Europese Unie — Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU, artikel 16, onder c): "de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, die niet vorgefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd." (Artikel 16, onder m), dekt op vergelijkbare wijze digitale inhoud zodra de levering is begonnen met instemming van de consument.) → eur-lex.europa.eu

• Frankrijk — Code de la consommation, artikel L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• Duitsland — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: goederen "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de

Goed om te weten

• Cadeaubestellingen volgen hetzelfde beleid. Degene die de bestelling heeft geplaatst, beheert eventuele restitutieverzoeken vanaf zijn of haar bestelpagina.

• Chargebacks: controleer voordat je een chargeback initieert bij je bank je bestelpagina of neem contact op met ons supportteam — bijna alles wordt op die manier sneller opgelost.

• Je wettelijke rechten: niets in dit beleid beperkt dwingend rechtelijke wettelijke rechten die van toepassing zijn in je land van verblijf, inclusief rechtsmiddelen voor defecte of niet-conforme goederen.

Vragen? E-mail support@tails-ai.com — we staan voor je klaar.