Je gedrukte deck volgen
Hoe je je gedrukte deck van het atelier tot aan je voordeur volgt met je Tails trackingcode, hoe je je code vindt als je deze bent kwijtgeraakt, wat elke stap betekent en wat er gebeurt als het vertraging oploopt.
Elke gedrukte bestelling krijgt zijn eigen Tails tracking code — die ziet eruit als TL-7K3D-92QX — en een eigen pagina die precies laat zien waar je deck is. Je vindt de code in je e-mail dat je bestelling onderweg is, op je bestelpagina en in je account.
Waar vind je je trackingpagina
Open de link in je verzend-e-mail, of ga naar je bestelpagina en tik op "Volg de reis van je deck". De pagina werkt zichzelf bij — je kunt hem open laten staan op een bezorgdag om hem te zien bewegen.
Je code kwijt?
Ga naar the tracking page en voer je trackingcode of je bestelnummer in. Als je geen van beide bij de hand hebt, voer dan het e-mailadres in waarmee je hebt besteld en we sturen je trackinglinks direct naar je terug.
Wat de stappen betekenen
Zodra je je kaarten goedkeurt, gaan ze naar onze drukkerij: gedrukt, gesneden, gecontroleerd en ingepakt. Dit is het onderdeel dat het langst duurt en van nature stil is — dus we laten je zien wat er gebeurt op het moment dat het gebeurt, in plaats van dat je naar een lege pagina staat te staren. Collector's Editions hebben hier extra stappen (gouden randen, een genummerd certificaat, een verzegelde doos), omdat ze echt met de hand worden afgewerkt.
Daarna wordt je pakket opgehaald door een koerier en verschijnt elke scan onderweg op je pagina: aankomst in een sorteercentrum, er weer vertrekken, papierwerk dat wordt ondertekend. Elke scan vermeldt wat het betekent, hoe lang geleden de laatste update was en — zodra je pakket in je land is — de stad waarin het is gescand. Zodra het aankomt, tonen we je ook de lokale koerier en het bijbehorende referentienummer, zodat je direct met hen een herbezorging of afhaling kunt regelen.
Er zijn een paar dingen handig om te weten over hoe de pagina leest. Sommige rijen zeggen "3 scans hier" — dat betekent dat de koerier je pakket meerdere keren op dezelfde plaats heeft gescand, en we hebben je dit één keer verteld in plaats van de rij te herhalen. En "Verzendlabel aangemaakt" is niet hetzelfde als "opgehaald": het betekent dat de koerier je pakket heeft geregistreerd en op het punt staat het op te halen.
Stille periodes zijn normaal. Een pakket dat grenzen overschrijdt, kan dagen zonder scan gaan, precies zoals op de pagina van elke koerier zelf het geval zou zijn. We tonen altijd alleen echte updates — we verzinnen er nooit eentje om een leemte op te vullen.
Hoe lang duurt het?
De productie duurt 14 tot 21 werkdagen vóór verzending nadat je je deck hebt goedgekeurd om te drukken, inclusief de Collector's Edition. Dit zijn productievensters, geen geschatte aankomsttijden. Na verzending toont je trackingpagina alleen een geschatte aankomsttijd wanneer de koerier een bezorgdatum opgeeft.
Als de productie vertraging oploopt
Als de productie het opgegeven venster overschrijdt, zal de pagina dit duidelijk aangeven en zichzelf blijven bijwerken. Het zal zelf nooit een aankomstdatum verzinnen of herzien.
Als de productie ver daarna loopt, nodigt de pagina je uit om contact met ons op te nemen. Doe dat alsjeblieft: stuur ons je trackingcode op support@tails-ai.com en we bekijken je specifieke bestelling en lossen het op.
Is mijn trackinglink privé?
Je trackingcode is uniek en niet te raden, en de pagina toont nooit je straatnaam of je naam. Het is veilig om te bewaren en veilig te sluiten: je kunt er altijd naar terugkeren vanaf je bestelpagina, of het opnieuw opzoeken op the tracking page.