Ogni ordine di Tails è una creazione unica, generata appositamente per te dalle foto che carichi. Per questo motivo, tutti gli acquisti sono definitivi e, anziché offrire rimborsi, mettiamo a tua disposizione generosi strumenti di modifica gratuiti per rendere il tuo ordine perfetto. Questo articolo spiega come funziona, l'unica eccezione (i mazzi stampati durante i primi 30 minuti dall'ordine) e come funzionano le richieste di rimborso quando disponibili.

Tutti gli acquisti sono definitivi

Una volta generato il tuo ordine, questo esiste solo per te: non può essere ritirato, rimesso in magazzino o rivenduto a nessun altro. Per tale ragione, tutti gli acquisti sono definitivi e gli ordini digitali non sono rimborsabili.

• Ogni creazione viene generata dalle tue foto: non ce ne sono due uguali.

• La creazione inizia solo dopo il tuo esplicito via libera nella pagina del tuo ordine.

• Un prodotto personalizzato non può essere restituito in magazzino né rivenduto.

• Gli ordini digitali vengono consegnati istantaneamente e non possono essere ritirati.

Anziché rimborsi: modifiche gratuite

Se una carta non è perfetta, non hai bisogno di un rimborso: puoi modificarla. Ogni ordine include ampie possibilità di modifica integrate:

• Modifiche gratuite con ogni livello a pagamento. Ogni livello di mazzo a pagamento include la propria dotazione di modifiche gratuite nell'editor di carte integrato: rigenera qualsiasi carta finché non appare esattamente come la desideri.

• 20 modifiche gratuite a ritmo rilassato, ogni giorno. Oltre alla dotazione del tuo livello, tutti ricevono 20 modifiche gratuite a priorità inferiore ogni giorno; vengono generate un po' più lentamente e la dotazione si aggiorna quotidianamente.

• La correzione dei difetti è sempre gratuita. I veri difetti di rendering (errori di anatomia, artefatti visivi, un volto errato) non consumano mai la tua dotazione di modifiche, entro un generico limite di utilizzo corretto per carta.

• Ti serve ancora di più? Sono disponibili pacchetti di modifiche extra in qualsiasi momento e gli ordini della Collector's Edition includono modifiche illimitate.

L'unico caso in cui un ordine digitale viene rimborsato: se un guasto tecnico insolubile da parte nostra ti impedisce di ricevere o modificare il tuo ordine (errori di elaborazione persistenti, file danneggiati o guasti di sistema che il nostro team non riesce a risolvere), rigenereremo il tuo ordine o emetteremo un rimborso completo.

L'unica eccezione: i mazzi stampati

Gli ordini di mazzi stampati sono rimborsabili durante i primi 30 minuti dall'ordine. Entro questa finestra temporale, puoi passare all'edizione digitale direttamente dalla pagina del tuo ordine: rimborseremo la differenza tra il prezzo stampato e quello digitale, e il mazzo digitale completo rimarrà tuo. Una volta trascorsi i 30 minuti, anche la parte stampata del tuo ordine diventa definitiva e, non appena approvi il mazzo per la stampa, la produzione inizia immediatamente.

Mazzi stampati danneggiati o smarriti: li ristampiamo, non li rimborsiamo. Sosteniamo tutto ciò che stampiamo e spediamo. Se un mazzo stampato arriva danneggiato o con problemi di qualità di stampa, o se il corriere conferma che il pacco è andato smarrito durante il trasporto, stampiamo e spediamo un mazzo sostitutivo a nostre spese. I mazzi stampati vengono sostituiti anziché rimborsati: il tuo mazzo è fatto esclusivamente con le tue foto e non può essere rivenduto, quindi una copia nuova è ciò che mette realmente nelle tue mani il ricordo che hai pagato. Segnala danni o problemi di qualità di stampa entro 7 giorni dalla consegna, allegando le foto del problema: è tutto ciò di cui abbiamo bisogno per avviare la sostituzione. Se il corriere conferma che il pacco è smarrito, contattaci e lo ristamperemo.

Come richiedere un rimborso

Tutte le richieste di rimborso vengono effettuate direttamente nella pagina del tuo ordine; il link si trova nell'email di conferma. Nessun ticket di supporto, nessuna attesa per le risposte.

• 1. Apri la pagina del tuo ordine: il link si trova nella tua email di conferma.

• 2. Usa l'opzione di rimborso sulla pagina. Ogni volta che un rimborso è disponibile per il tuo ordine, apparirà direttamente lì, ad esempio mentre un mazzo è ancora in attesa del tuo via libera o durante i primi 30 minuti dopo aver effettuato un ordine stampato.

• 3. Il tuo rimborso viene programmato ed elaborato automaticamente dopo 5 giorni lavorativi. Puoi annullarlo e mantenere il tuo ordine in qualsiasi momento prima di tale scadenza.

• 4. Il denaro viene restituito sul tuo metodo di pagamento originale, nella valuta originale.

Diritto di recesso dell'UE (prodotti personalizzati)

Se acquisti dall'Unione Europea, normalmente disponi di un "diritto di recesso" di 14 giorni (periodo di riflessione) che ti consente di annullare un acquisto online per qualsiasi motivo. Questo diritto non si applica agli ordini Tails AI, poiché ogni mazzo e poster è creato in modo unico a partire dalle foto e dai dettagli che fornisci, risultando in un prodotto personalizzato e realizzato su misura.

La legge sui consumatori dell'UE esclude specificamente dal diritto di recesso i beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati. Il tuo ordine è creato esclusivamente per te e il tuo animale domestico e non può essere rivenduto a nessun altro, rientrando pienamente in questa eccezione.

Per i download digitali, il diritto di recesso termina anche nel momento in cui acconsenti espressamente alla creazione e alla consegna immediata del tuo contenuto digitale, cosa che confermi nella pagina del tuo ordine prima che le tue carte vengano create.

Questo non limita i tuoi altri diritti. L'eccezione per guasto tecnico e la garanzia di sostituzione per la stampa (descrise sopra) continuano ad applicarsi integralmente, così come i tuoi diritti legali se un articolo arriva difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione. L'eccezione di recesso rimuove solo il diritto di recesso senza motivazione durante il periodo di riflessione e non influisce mai sulla tua protezione contro i prodotti difettosi.

Base giuridica

• Unione Europea — Direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, Articolo 16(c): "la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati". (L'articolo 16(m) copre analogamente i contenuti digitali una volta che la fornitura è iniziata con il consenso del consumatore.) → eur-lex.europa.eu

• Francia — Code de la consommation, Articolo L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• Germania — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: beni "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de

Buono a sapersi

• Gli ordini regalo seguono la stessa politica. La persona che ha effettuato l'ordine gestisce qualsiasi richiesta di rimborso dalla pagina del proprio ordine.

• Storni di addebito (Chargeback): prima di avviare una procedura di storno con la tua banca, controlla la pagina del tuo ordine o contatta il nostro team di supporto; quasi tutto si risolve più velocemente in questo modo.

• I tuoi diritti legali: nulla in questa politica limita i diritti di legge inderogabili applicabili nel tuo paese di residenza, compresi i rimedi per beni difettosi o non conformi.

Domande? Invia un'email a support@tails-ai.com: siamo qui per aiutarti.