Tracciamento del tuo mazzo stampato

Ogni ordine stampato riceve il suo Tails tracking code — ha un aspetto simile a TL-7K3D-92QX — e una pagina dedicata che mostra esattamente dove si trova il tuo mazzo. Troverai il codice nell'email di spedizione, nella pagina del tuo ordine e nel tuo account.

Dove trovare la pagina di tracciamento

Apri il link nell'email di spedizione o vai alla pagina del tuo ordine e tocca "Segui il viaggio del tuo mazzo". La pagina si aggiorna da sola: puoi lasciarla aperta nel giorno della consegna e vederla muovere.

Hai perso il codice?

Vai su the tracking page e inserisci il tuo codice di tracciamento o il numero d'ordine. Se non hai nessuno dei due a portata di mano, inserisci l'indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine e ti invieremo subito i link di tracciamento.

Cosa significano le fasi

Una volta approvate le tue carte, queste passano alla nostra tipografia: stampate, tagliate, controllate e inscatolate. Questa è la parte che richiede più tempo ed è silenziosa per natura; per questo motivo ti mostriamo cosa sta succedendo in tempo reale, evitando di lasciarti davanti a una pagina vuota. Le Collector's Editions prevedono passaggi extra (bordi dorati, certificato numerato, scatola sigillata), poiché sono rifinite interamente a mano.

Dopodiché il tuo pacco viene ritirato da un corriere e ogni scansione lungo il percorso viene mostrata sulla tua pagina: arrivo in un centro di smistamento, partenza, firma dei documenti. Ognuna indica il suo significato, il tempo trascorso dall'ultimo aggiornamento e, una volta che il pacco si trova nel tuo paese, la città in cui è stato scansionato. Una volta atterrato, ti mostreremo anche il corriere locale e il relativo riferimento, in modo da poter organizzare una riconsegna o un ritiro direttamente con loro.

Ci sono alcune cose da sapere su come viene letta la pagina. Alcune righe dicono "3 scansioni qui" — significa che il corriere ha scansionato il tuo pacco più volte nello stesso posto e noi te lo abbiamo comunicato una sola volta anziché ripetere la riga. Inoltre, "Etichetta di spedizione creata" non è la stessa cosa di "ritirato": significa che il corriere ha registrato il tuo pacco e sta per ritirarlo.

I periodi di silenzio sono normali. Un pacco che attraversa i confini può rimanere giorni senza una scansione, esattamente come accadrebbe sulla pagina di qualsiasi corriere. Ti mostriamo sempre e solo aggiornamenti reali, senza inventarne alcuno per riempire i vuoti.

Quanto tempo ci vuole?

La produzione richiede da 14 a 21 giorni lavorativi prima della spedizione dopo che hai approvato il tuo mazzo per la stampa, inclusa la Collector's Edition. Si tratta di finestre di produzione, non di stime di arrivo. Dopo la spedizione, la pagina di tracciamento mostra una data di arrivo stimata solo quando il corriere fornisce una data di consegna.

Se la produzione è in ritardo

Se la produzione supera la finestra dichiarata, la pagina di tracciamento lo indicherà chiaramente e continuerà ad aggiornarsi. Non inventerà né rivedrà mai autonomamente una data di arrivo.

Se la produzione dovesse prolungarsi notevolmente, la pagina ti inviterà a contattarci. Fallo pure: inviaci il tuo codice di tracciamento a support@tails-ai.com e esamineremo il tuo ordine specifico per risolverlo.

Il mio link di tracciamento è privato?

Il tuo codice di tracciamento è unico e impossibile da indovinare, e la pagina non mostra mai il tuo indirizzo di residenza o il tuo nome. È sicuro da conservare ed è sicuro da chiudere: puoi sempre tornarci dalla pagina del tuo ordine o cercarlo nuovamente su the tracking page.