Chaque commande Tails est une création unique, générée spécialement pour vous à partir des photos que vous téléchargez. Pour cette raison, tous les achats sont définitifs — et au lieu de remboursements, nous vous offrons de généreux outils de modification gratuits pour rendre votre commande parfaite. Cet article explique le fonctionnement de ce système, la seule exception (les jeux imprimés pendant les 30 premières minutes suivant la commande) et la procédure de demande de remboursement lorsqu'elle est disponible.

Tous les achats sont définitifs

Une fois votre commande générée, elle existe pour vous seule et ne peut pas être récupérée, remise en stock ou revendue à quelqu'un d'autre. Pour cette raison, tous les achats sont définitifs et les commandes numériques ne sont pas remboursables.

• Chaque création est générée à partir de vos propres photos — il n'y en a pas deux pareilles.

• La création ne commence qu'après votre accord explicite sur votre page de commande.

• Un produit personnalisé ne peut pas être retourné en stock ou revendu.

• Les commandes numériques sont livrées instantanément et ne peuvent pas être récupérées.

Au lieu de remboursements : des modifications gratuites

Si une carte ne vous convient pas, vous n'avez pas besoin d'un remboursement : vous pouvez la modifier. Chaque commande intègre de généreuses options de modification :

• Modifications gratuites avec chaque formule payante. Chaque formule de jeu payante inclut son propre quota de modifications gratuites dans l'éditeur de cartes intégré — régénérez n'importe quelle carte jusqu'à ce qu'elle soit parfaite.

  • 20 modifications gratuites à rythme détendu, chaque jour. En plus du quota de votre formule, tout le monde bénéficie de 20 modifications gratuites à plus basse priorité chaque jour — elles se génèrent un peu plus lentement et le quota est renouvelé quotidiennement.

  • La correction des défauts est toujours gratuite. Les véritables défauts de rendu (problèmes d'anatomie, artefacts visuels, mauvais visage) n'utilisent jamais votre quota de modifications, dans la limite d'un plafond d'utilisation équitable généreux par carte.

  • Vous en voulez encore plus ? Des packs de modifications supplémentaires sont disponibles à tout moment, et les commandes de l'Édition Collector incluent des modifications illimitées.

  Le seul cas où une commande numérique est remboursée : si une défaillance technique irrésolu de notre côté vous empêche de recevoir ou de modifier votre commande (erreurs de traitement persistantes, fichiers corrompus ou pannes système que notre équipe ne peut pas résoudre), nous régénérerons votre commande ou émettrons un remboursement complet.

  La seule exception : les jeux imprimés

  Les commandes de jeux imprimés sont remboursables pendant les 30 premières minutes suivant la commande. Pendant cette période, vous pouvez basculer votre commande vers l'édition numérique directement depuis votre page de commande — nous remboursons la différence entre le prix imprimé et le prix numérique, et l'intégralité du jeu numérique vous appartient. Une fois le délai de 30 minutes écoulé, la partie imprimée de votre commande devient également définitive, et dès que vous approuvez votre jeu pour l'impression, la production commence immédiatement.

  Jeux imprimés endommagés ou perdus : nous les réimprimons, nous ne les remboursons pas. Nous assumons tout ce que nous imprimons et expédions. Si un jeu imprimé arrive endommagé ou présente des problèmes de qualité d'impression, ou si votre transporteur confirme que le colis a été perdu en transit, nous imprimons et expédions un jeu de remplacement à nos frais. Les jeux imprimés sont remplacés plutôt que remboursés : votre jeu est fabriqué exclusivement à partir de vos photos et ne peut pas être revendu, c'est donc un nouvel exemplaire qui met réellement entre vos mains le souvenir que vous avez payé. Veuillez signaler les dommages ou les problèmes de qualité d'impression dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du problème — c'est tout ce dont nous avons besoin pour lancer votre remplacement. Si votre transporteur confirme qu'un colis est perdu, contactez-nous et nous le réimprimerons.

  Comment demander un remboursement

  Toutes les demandes de remboursement s'effectuent directement sur votre page de commande — le lien se trouve dans votre e-mail de confirmation. Pas de tickets de support, pas d'attente de réponse.

  • 1. Ouvrez votre page de commande — le lien se trouve dans votre e-mail de confirmation.

  • 2. Utilisez l'option de remboursement sur la page. Dès qu'un remboursement est disponible pour votre commande, il apparaît directement — par exemple, tant qu'un jeu attend votre accord ou pendant les 30 premières minutes suivant le passage d'une commande imprimée.

  • 3. Votre remboursement est planifié et traité automatiquement après 5 jours ouvrés. Vous pouvez l'annuler et conserver votre commande à tout moment avant cela.

  • 4. L'argent est reversé sur votre moyen de paiement initial, dans la devise d'origine.

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  Droit de rétractation dans l'UE (produits personnalisés)

  Si vous achetez depuis l'Union européenne, vous disposez normalement d'un « droit de rétractation » de 14 jours (délai de réflexion) qui vous permet d'annuler un achat en ligne pour n'importe quelle raison. Ce droit ne s'applique pas aux commandes Tails AI, car chaque jeu et poster est créé de manière unique à partir des photos et des détails que vous fournissez, ce qui en fait un produit sur mesure et clairement personnalisé.

  Le droit de la consommation de l'UE exclut expressément du droit de rétractation les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Votre commande est créée pour vous et votre animal de compagnie seulement et ne peut pas être revendue à quelqu'un d'autre, elle entre donc pleinement dans le cadre de cette exception.

  Pour les téléchargements numériques, le droit de rétractation prend également fin dès que vous consentez expressément à la création et à la livraison immédiates de votre contenu numérique, ce que vous confirmez sur votre page de commande avant la création de vos cartes.

  Cela ne limite pas vos autres droits. L'exception relative à la défaillance technique et la garantie de remplacement des produits imprimés (décrites ci-dessus) s'appliquent toujours pleinement, de même que vos droits légaux si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme. L'exception de rétractation supprime uniquement le retour de réflexion sans motif ; elle n'affecte jamais votre protection contre les produits défectueux.

  Base légale

  • Union européenne — Directive sur les droits des consommateurs 2011/83/UE, Article 16, point c) : « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. » (L'article 16, point m), couvre de même le contenu numérique dès que la fourniture a commencé avec l'accord du consommateur.) → eur-lex.europa.eu

  • France — Code de la consommation, Article L221-28, 3° : « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. » → legifrance.gouv.fr

  • Allemagne — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g al. 2 n° 1 : biens « die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. » → gesetze-im-internet.de

  Bon à savoir

  • Les commandes de cadeaux suivent la même politique. La personne qui a passé la commande gère toute demande de remboursement depuis sa page de commande.

  • Rétrofacturations (chargebacks) : avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque, veuillez consulter votre page de commande ou contacter notre équipe de support — presque tout est résolu plus rapidement de cette façon.

  • Vos droits légaux : rien dans cette politique ne limite les droits légaux incessibles qui s'appliquent dans votre pays de résidence, y compris les recours en cas de biens défectueux ou non conformes.

  Des questions ? Envoyez un e-mail à support@tails-ai.com — nous sommes là pour vous aider.