Suivi de votre jeu imprimé

Chaque commande imprimée possède son propre code de suivi Tails — qui ressemble à TL-7K3D-92QX — ainsi qu'une page dédiée indiquant précisément où se trouve votre jeu. Vous trouverez ce code dans votre e-mail « en route », sur votre page de commande et dans votre compte.

Où trouver votre page de suivi

Ouvrez le lien présent dans votre e-mail d'expédition, ou rendez-vous sur votre page de commande et cliquez sur « Suivre le parcours de votre jeu ». La page se met à jour automatiquement : vous pouvez la laisser ouverte un jour de livraison et suivre son déplacement.

Vous avez perdu votre code ?

Rendez-vous sur la page de suivi et saisissez votre code de suivi ou votre numéro de commande. Si vous n'avez ni l'un ni l'autre sous la main, entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande et nous vous renverrons vos liens de suivi directement.

Que signifient les étapes

Une fois que vous avez validé vos cartes, elles partent pour notre atelier : impression, découpe, contrôle et mise en boîte. C'est l'étape qui prend le plus de temps et qui est par nature silencieuse. C'est pourquoi nous vous montrons ce qui se passe en temps réel plutôt que de vous laisser face à une page blanche. Les éditions Collector comportent des étapes supplémentaires ici (tranches dorées, certificat numéroté, boîte scellée), car elles sont véritablement finies à la main.

Ensuite, votre colis est pris en charge par un transporteur, et chaque scan effectué en chemin apparaît sur votre page : arrivée dans un centre de tri, départ, validation des documents. Chaque mention indique sa signification, le temps écoulé depuis la dernière mise à jour et, une fois votre colis dans votre pays, la ville où il a été scanné. Dès son arrivée, nous vous indiquerons également le transporteur local et sa référence, afin que vous puissiez organiser une nouvelle livraison ou un retrait directement auprès de lui.

Quelques éléments sont bons à savoir concernant la lecture de la page. Certaines lignes affichent « 3 scans ici » — cela signifie que le transporteur a scanné votre colis plusieurs fois au même endroit, et nous vous l'avons indiqué une seule fois plutôt que de répéter la ligne. De plus, « Étiquette d'expédition créée » n'est pas synonyme de « pris en charge » : cela signifie que le transporteur a enregistré votre colis et s'apprête à le récupérer.

Les périodes de calme sont normales. Un colis traversant les frontières peut passer plusieurs jours sans scan, exactement comme sur le site de n'importe quel transporteur. Nous ne montrons que de vraies mises à jour — nous n'en inventons jamais pour combler un vide.

Combien de temps cela prend-il ?

La production prend 14 à 21 jours ouvrés avant l'expédition après que vous avez validé votre jeu pour l'impression, y compris pour l'édition Collector. Il s'agit de délais de production, et non d'estimations d'arrivée. Après l'expédition, votre page de suivi n'affiche une date d'arrivée estimée que lorsque le transporteur en fournit une.

Si la production est en retard

Si la production dépasse le délai annoncé, la page de suivi l'indiquera clairement et continuera à se mettre à jour. Elle n'inventera ni ne modifiera jamais elle-même une date d'arrivée.

Si la production prend beaucoup de retard, la page vous invitera à nous contacter. N'hésitez pas à le faire : envoyez-nous votre code de suivi à support@tails-ai.com et nous examinerons votre commande spécifique pour y remédier.

Mon lien de suivi est-il confidentiel ?

Votre code de suivi est unique et impossible à deviner, et la page n'affiche jamais votre adresse postale ni votre nom. Vous pouvez le conserver et fermer la page en toute sécurité : vous pourrez toujours y revenir depuis votre page de commande ou le consulter à nouveau sur la page de suivi.