Cada pedido de Tails es una creación única, generada exclusivamente para ti a partir de las fotos que subes. Por este motivo, todas las compras son definitivas y, en lugar de reembolsos, te ofrecemos generosas herramientas de edición gratuita para que tu pedido sea perfecto. Este artículo explica cómo funciona, la única excepción (barajas impresas durante los primeros 30 minutos posteriores al pedido) y cómo funcionan las solicitudes de reembolso cuando hay una disponible.

Todas las compras son definitivas

Una vez que se ha generado tu pedido, existe solo para ti; no se puede retirar, reabastecer ni revender a nadie más. Por esa razón, todas las compras son definitivas y los pedidos digitales no son reembolsables.

• Cada creación se genera a partir de tus propias fotos; no hay dos iguales.

• La creación solo comienza tras tu consentimiento explícito en la página de tu pedido.

• Un producto personalizado no se puede devolver al inventario ni revender.

• Los pedidos digitales se entregan al instante y no se pueden retirar.

En lugar de reembolsos: ediciones gratuitas

Si una carta no sale bien, no necesitas un reembolso: puedes cambiarla. Cada pedido incluye de serie generosas opciones de edición:

• Ediciones gratuitas con cada nivel de pago. Cada nivel de baraja de pago incluye su propia asignación de ediciones gratuitas en el editor de cartas integrado: vuelve a generar cualquier carta hasta que quede perfecta.

• 20 ediciones gratuitas a ritmo relajado, todos los días. Además de lo incluido en tu nivel, todo el mundo recibe 20 ediciones gratuitas de menor prioridad cada día (se generan un poco más lentamente y el cupo se renueva a diario).

• La corrección de defectos siempre es gratuita. Los defectos de renderizado reales (fallos de anatomía, artefactos visuales, una cara incorrecta) nunca consumen tu cupo de ediciones, dentro de un generoso límite de uso justo por carta.

• ¿Necesitas aún más? Hay paquetes de ediciones adicionales disponibles en cualquier momento, y los pedidos de la Collector's Edition incluyen ediciones ilimitadas.

El único caso en el que se reembolsa un pedido digital: si un fallo técnico irresoluble por nuestra parte te impide recibir o editar tu pedido (errores de procesamiento persistentes, archivos dañados o fallos del sistema que nuestro equipo no pueda solucionar), volveremos a generar tu pedido o emitiremos un reembolso completo.

La única excepción: barajas impresas

Los pedidos de barajas impresas se pueden reembolsar durante los primeros 30 minutos posteriores a la realización del pedido. Dentro de ese plazo, puedes cambiar tu pedido a la edición digital directamente desde la página de tu pedido; te reembolsamos la diferencia entre el precio impreso y el digital, y la baraja digital completa sigue siendo tuya. Una vez transcurrido el plazo de 30 minutos, la parte impresa de tu pedido también pasa a ser definitiva y, en cuanto apruebes tu baraja para la impresión, la producción comienza de inmediato.

Barajas impresas dañadas o perdidas: las reimprimimos, no las reembolsamos. Respondemos de todo lo que imprimimos y enviamos. Si una baraja impresa llega dañada o con problemas de calidad de impresión, o si tu empresa de transporte confirma que el paquete se perdió en tránsito, imprimimos y enviamos una baraja de reemplazo a nuestro coste. Las barajas impresas se reemplazan en lugar de reembolsarse: tu baraja está hecha exclusivamente a partir de tus fotos y no se puede revender, por lo que recibir una copia nueva es lo que realmente pone en tus manos el recuerdo por el que pagaste. Por favor, notifica los daños o problemas de calidad de impresión dentro de los 7 días posteriores a la entrega, adjuntando fotos del problema; eso es todo lo que necesitamos para tramitar tu reemplazo. Si la empresa de transporte confirma que un paquete se ha perdido, ponte en contacto con nosotros y lo reimprimiremos.

Cómo solicitar un reembolso

Todas las solicitudes de reembolso se realizan directamente en la página de tu pedido; tienes el enlace en tu correo electrónico de confirmación. Sin tickets de soporte ni esperas por respuestas.

• 1. Abre la página de tu pedido; el enlace está en tu correo electrónico de confirmación.

• 2. Utiliza la opción de reembolso en la página. Siempre que haya un reembolso disponible para tu pedido, aparecerá ahí mismo (por ejemplo, mientras una baraja sigue esperando tu visto bueno o durante los primeros 30 minutos después de realizar un pedido impreso).

• 3. Tu reembolso queda programado y se procesa automáticamente transcurridos 5 días laborables. Puedes cancelarlo y conservar tu pedido en cualquier momento antes de eso.

• 4. El dinero se devuelve a tu método de pago original y en la moneda original.

Derecho de desistimiento de la UE (productos personalizados)

Si compras desde la Unión Europea, normalmente dispones de un «derecho de desistimiento» de 14 días (periodo de reflexión) que te permite cancelar una compra online por cualquier motivo. Este derecho no se aplica a los pedidos de Tails AI, ya que cada baraja y póster se crea de forma exclusiva a partir de las fotos y los detalles que proporcionas, lo que lo convierte en un producto hecho a medida y claramente personalizado.

La legislación de consumo de la UE excluye expresamente del derecho de desistimiento los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Tu pedido se crea única y exclusivamente para ti y para tu mascota y no se puede revender a nadie más, por lo que entra de lleno en esta excepción.

En el caso de las descargas digitales, el derecho de desistimiento también finaliza una vez que das tu consentimiento expreso para la creación y entrega inmediata de tu contenido digital, algo que confirmas en la página de tu pedido antes de que se creen tus cartas.

Esto no limita tus otros derechos. La excepción por fallo técnico y la garantía de reemplazo impreso (descritas anteriormente) siguen aplicándose en su totalidad, al igual que tus derechos legales si un artículo llega defectuoso, dañado o no se corresponde con la descripción. La excepción de desistimiento solo elimina la devolución por el periodo de reflexión sin necesidad de justificación; en ningún caso afecta a tu protección frente a productos defectuosos.

Base legal

• Unión Europea — Directiva sobre los derechos de los consumidores 2011/83/UE, artículo 16, letra c): «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados». (El artículo 16, letra m), cubre de manera similar el contenido digital una vez que ha comenzado el suministro con el consentimiento del consumidor). → eur-lex.europa.eu

• Francia — Código de consumo (Code de la consommation), artículo L221-28, 3°: «les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés». → legifrance.gouv.fr

• Alemania — Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch - BGB), § 312g, apdo. 2, n.º 1: bienes «die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind». → gesetze-im-internet.de

Información útil

• Los pedidos de regalo siguen la misma política. La persona que realizó el pedido gestiona cualquier solicitud de reembolso desde su página de pedido.

• Chargebacks (impugnaciones de cargos): antes de iniciar una devolución de cargo con tu banco, revisa la página de tu pedido o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia; casi todo se resuelve más rápido de esa manera.

• Tus derechos legales: nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales irrenunciables aplicables en tu país de residencia, incluidas las soluciones para productos defectuosos o no conformes.

¿Tienes alguna duda? Envía un correo electrónico a support@tails-ai.com; estamos aquí para ayudarte.