Seguimiento de tu mazo impreso
Cómo seguir tu mazo impreso desde el taller hasta tu puerta con tu código de seguimiento de Tails, cómo encontrar tu código si lo has perdido, qué significa cada paso y qué pasa si se retrasa.
Cada pedido impreso recibe su propio Tails tracking code (tiene un formato como TL-7K3D-92QX) y su propia página que muestra exactamente dónde está tu mazo. Encontrarás el código en tu correo de confirmación de envío, en tu página de pedido y en tu cuenta.
Dónde encontrar tu página de seguimiento
Abre el enlace en tu correo de envío, o ve a tu página de pedido y toca "Follow your deck's journey". La página se actualiza sola; puedes dejarla abierta en un día de entrega y ver cómo se mueve.
¿Perdiste tu código?
Ve a the tracking page e introduce tu código de seguimiento o tu número de pedido. Si no tienes ninguno a mano, introduce la dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido y te enviaremos tus enlaces de seguimiento directamente.
Qué significan los pasos
Una vez que apruebas tus cartas, pasan a nuestra imprenta: impresas, cortadas, revisadas y encajadas. Esta es la parte que lleva más tiempo y es silenciosa por naturaleza, por lo que te mostramos lo que está pasando a medida que ocurre en lugar de dejarte mirando una página en blanco. Las Ediciones de Coleccionista tienen pasos adicionales aquí (cantos dorados, un certificado numerado, una caja sellada), porque están verdaderamente terminadas a mano.
Después de eso, tu paquete es recogido por un servicio de mensajería y cada escaneo en el camino aparece en tu página: llegando a un centro de clasificación, saliendo de nuevo, documentación siendo firmada. Cada uno dice lo que significa, cuánto tiempo ha pasado desde la última actualización y, una vez que tu paquete está en tu país, la ciudad en la que fue escaneado. Una vez que aterrice, también te mostraremos el servicio de mensajería local y su referencia, para que puedas organizar una nueva entrega o una recogida directamente con ellos.
Hay algunas cosas que vale la pena saber sobre cómo se lee la página. Algunas filas dicen "3 scans here", lo que significa que el servicio de mensajería escaneó tu paquete varias veces en el mismo lugar y te lo hemos dicho una vez en lugar de repetir la fila. Y "Shipping label created" no es lo mismo que "recogido": significa que el servicio de mensajería ha registrado tu paquete y está a punto de recogerlo.
Los tramos silenciosos son normales. Un paquete que cruza fronteras puede pasar días sin un escaneo, exactamente igual que lo haría en la propia página de cualquier servicio de mensajería. Solo te mostramos actualizaciones reales; nunca inventamos una para rellenar un hueco.
¿Cuánto tiempo toma?
La producción toma 14 to 21 business days before shipping después de que apruebes tu mazo para la impresión, incluida la Edición de Coleccionista. Estas son ventanas de producción, no estimaciones de llegada. Después del envío, tu página de entrega muestra una llegada estimada solo cuando el servicio de mensajería proporciona una fecha de entrega.
Si la producción se retrasa
Si la producción supera su ventana establecida, la página de seguimiento lo indicará claramente y seguirá actualizándose. Nunca inventará ni revisará una fecha de llegada por sí misma.
Si la producción se extiende mucho más, la página te invitará a contactarnos. Por favor hazlo: envíanos tu código de seguimiento a support@tails-ai.com y revisaremos tu pedido específico para solucionarlo.
¿Es privado mi enlace de seguimiento?
Tu código de seguimiento es único e imposible de adivinar, y la página nunca muestra tu dirección postal ni tu nombre. Es seguro de guardar y seguro de cerrar: siempre puedes volver a él desde tu página de pedido o buscarlo de nuevo en the tracking page.