Jede Tails-Bestellung ist eine einzigartige Kreation, die speziell für dich aus den von dir hochgeladenen Fotos generiert wird. Aus diesem Grund sind alle Käufe endgültig — statt Rückerstattungen bieten wir dir großzügige, kostenlose Bearbeitungswerkzeuge an, um deine Bestellung perfekt zu machen. Dieser Artikel erklärt, wie das funktioniert, die einzige Ausnahme (gedruckte Decks während der ersten 30 Minuten nach der Bestellung) und wie Rückerstattungsanfragen funktionieren, sofern eine verfügbar ist.

Alle Käufe sind endgültig

Sobald deine Bestellung generiert wurde, existiert sie nur für dich — sie kann nicht zurückgenommen, wieder eingelagert oder an jemand anderen weiterverkauft werden. Aus diesem Grund sind alle Käufe endgültig und digitale Bestellungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

• Jede Kreation wird aus deinen eigenen Fotos generiert — keine gleicht der anderen.

• Die Erstellung beginnt erst nach deiner ausdrücklichen Freigabe auf deiner Bestellseite.

• Ein personalisiertes Produkt kann nicht ins Lager zurückgebracht oder weiterverkauft werden.

• Digitale Bestellungen werden sofort geliefert und können nicht zurückgenommen werden.

Anstelle von Rückerstattungen: Kostenlose Bearbeitungen

Wenn eine Karte nicht richtig ist, brauchst du keine Rückerstattung — du kannst sie einfach ändern. Jede Bestellung enthält standardmäßig großzügige Bearbeitungsmöglichkeiten:

• Kostenlose Bearbeitungen bei jedem kostenpflichtigen Tarif. Jede kostenpflichtige Deck-Stufe enthält ihr eigenes Kontingent an kostenlosen Bearbeitungen im integrierten Karten-Editor — generiere jede Karte so oft neu, bis sie perfekt aussieht.

• 20 kostenlose Bearbeitungen in entspanntem Tempo, jeden Tag. Zusätzlich zu deinem Tarif-Kontingent erhält jeder täglich 20 kostenlose Bearbeitungen mit niedrigerer Priorität — sie werden etwas langsamer generiert, und das Kontingent erneuert sich täglich.

• Fehlerbehebungen sind immer kostenlos. Echte Rendering-Fehler — Anatomiefehler, visuelle Artefakte, ein falsches Gesicht — verbrauchen niemals dein Bearbeitungskontingent, im Rahmen einer großzügigen Fair-Use-Grenze pro Karte.

• Du brauchst noch mehr? Zusätzliche Bearbeitungspakete sind jederzeit verfügbar, und Bestellungen der Collector's Edition beinhalten unbegrenzte Bearbeitungen.

Der einzige Fall, in dem eine digitale Bestellung erstattet wird: Wenn ein unlösbarer technischer Fehler unsererseits dich daran hindert, deine Bestellung zu erhalten oder zu bearbeiten — anhaltende Verarbeitungsfehler, beschädigte Dateien oder Systemausfälle, die unser Team nicht beheben kann —, generieren wir deine Bestellung neu oder erstatten den vollen Betrag.

Die einzige Ausnahme: gedruckte Decks

Bestellungen für gedruckte Decks können während der ersten 30 Minuten nach der Bestellung storniert und erstattet werden. Innerhalb dieses Zeitfensters kannst du deine Bestellung direkt von deiner Bestellseite auf die digitale Edition umstellen — wir erstatten die Differenz zwischen dem gedruckten und dem digitalen Preis, und das vollständige digitale Deck bleibt deins. Sobald das 30-minütige Zeitfenster abgelaufen ist, wird auch der gedruckte Teil deiner Bestellung endgültig — und sobald du dein Deck für den Druck freigibst, beginnt die Produktion sofort.

Beschädigte oder verlorene gedruckte Decks — wir drucken sie neu, wir erstatten sie nicht. Wir stehen hinter allem, was wir drucken und versenden. Wenn ein gedrucktes Deck beschädigt oder mit Druckqualitätsmängeln ankommt — oder dein Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist —, drucken und versenden wir auf unsere Kosten ein Ersatz-Deck. Gedruckte Decks werden ersetzt, statt erstattet zu werden: Dein Deck wird ausschließlich aus deinen Fotos hergestellt und kann nicht weiterverkauft werden, daher sorgt ein frisches Exemplar dafür, dass du das Erinnerungsstück, für das du bezahlt hast, tatsächlich in den Händen hältst. Bitte melde Schäden oder Druckqualitätsmängel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Problems — das ist alles, was wir benötigen, um deinen Ersatz in die Wege zu leiten. Wenn dein Versanddienstleister ein Paket als verloren bestätigt, kontaktiere uns und wir drucken es neu.

So forderst du eine Rückerstattung an

Alle Rückerstattungsanfragen werden direkt auf deiner Bestellseite gestellt — den Link findest du in deiner Bestätigungs E-Mail. Keine Support-Tickets, kein Warten auf Antworten.

• 1. Öffne deine Bestellseite — den Link findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail.

• 2. Nutze die Rückerstattungsoption auf der Seite. Immer wenn eine Rückerstattung für deine Bestellung verfügbar ist, wird sie direkt dort angezeigt — zum Beispiel, während ein Deck noch auf deine Freigabe wartet, oder während der ersten 30 Minuten nach einer gedruckten Bestellung.

• 3. Deine Rückerstattung wird eingeplant und nach 5 Werktagen automatisch bearbeitet. Du kannst sie bis zu diesem Zeitpunkt jederzeit stornieren und deine Bestellung behalten.

• 4. Das Geld geht zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode und in der ursprünglichen Währung.

EU-Widerrufsrecht (personalisierte Produkte)

Wenn du aus der Europäischen Union einkaufst, hast du normalerweise ein 14-tägiges „Widerrufsrecht“ (Bedenkzeit), mit dem du einen Online-Kauf aus beliebigen Gründen stornieren kannst. Dieses Recht gilt nicht für Tails AI-Bestellungen, da jedes Deck und Poster einzigartig aus den von dir bereitgestellten Fotos und Details erstellt wird — wodurch es sich um ein maßgeschneidertes, klar personalisiertes Produkt handelt.

Das EU-Verbraucherrecht schließt Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, ausdrücklich vom Widerrufsrecht aus. Deine Bestellung wird ausschließlich für dich und dein Haustier erstellt und kann an niemanden sonst weiterverkauft werden, weshalb sie genau unter diese Ausnahme fällt.

Bei digitalen Downloads endet das Widerrufsrecht ebenfalls, sobald du deiner ausdrücklichen Zustimmung zur sofortigen Erstellung und Bereitstellung deiner digitalen Inhalte zustimmst — etwas, das du auf deiner Bestellseite bestätigst, bevor deine Karten erstellt werden.

Dies schränkt deine sonstigen Rechte nicht ein. Die Ausnahme bei technischen Fehlern und die Ersatzgarantie für den Druck (wie oben beschrieben) gelten weiterhin in vollem Umfang, ebenso wie deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt. Die Widerrufsausnahme hebt lediglich die grundlose Bedenkzeit für Rücksendungen auf — sie beeinträchtigt niemals deinen Schutz vor defekten Produkten.

Rechtsgrundlage

• Europäische Union — Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(c): „die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.“ (Artikel 16(m) deckt in ähnlicher Weise digitale Inhalte ab, sobald die Bereitstellung mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat.) → eur-lex.europa.eu

• Frankreich — Code de la consommation, Artikel L221-28, 3°: „biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.“ → legifrance.gouv.fr

• Deutschland — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: Waren, „die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.“ → gesetze-im-internet.de

Gut zu wissen

• Geschenkbestellungen folgen derselben Richtlinie. Die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, verwaltet alle Rückerstattungsanfragen über ihre Bestellseite.

• Chargebacks (Rücklastschriften): Bitte überprüfe vor der Einleitung eines Chargebacks bei deiner Bank deine Bestellseite oder kontaktiere unser Support-Team — fast alles lässt sich auf diesem Weg schneller klären.

• Deine gesetzlichen Rechte: Nichts in dieser Richtlinie schränkt nicht abdingbare gesetzliche Rechte ein, die in deinem Wohnsitzland gelten, einschließlich Rechtsbehelfe für mangelhafte oder nicht konforme Waren.

Fragen? E-Mail an support@tails-ai.com — wir sind hier, um zu helfen.